sujet Re: 4G limité en H+ dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

4G limité en H+

diamondtw — Mon, 30 Jul 2018 10:52:17 GMT

Bonjour,

Je suis de retour chez Sosh après être resté sur une offre concurente pendant quelques temps. J'ai le forfait promo à 4.99€. Je n'ai jamais eu de problème avec Sosh sauf que depuis que je suis sur le forfait, mes données mobiles sont quasiment inexistante. A chaque fois que je les actives je suis bloqué en H+ et il faut bien 30s minimum pour charger la page Google (et quelques fois je n'arrive même pas a acceder à la page internet)

J'ai regardé plusieurs topics avec un problème similaire et j'ai testé des manières de résoudre le problème mais aucune n'a marché. Je desepere car sur les 20Go que j'ai disponible, ce mois-ci je n'en ai même pas utilisé 0,4Go. Pourquoi donc payé 4.99€...

Pour info je n'habites pas en pleine cambrousse, je suis en région parisienne et ma fille a également un forfait SOSH et sa 4G fonctionne parfaitement bien.

Info : J'ai un Samsung Galaxy A3 (la version originale, antérieur à 2016)

Merci d'avance !

Re: 4G limité en H+

stephrem — Mon, 30 Jul 2018 11:18:09 GMT

Bonjour @diamondtw

pouvez vous tester votre sim dans le mobile de votre fille et sa sim dans le votre pour voir si le problème perdure.

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Mon, 30 Jul 2018 18:50:06 GMT

Bonsoir @stephrem

J'ai efféctué le test et en effet cela fonctionne sur le téléphone de ma fille, un Samsung Galaxy A5 2017.

Et sa carte sim est bloqué en H+ sur mon téléphone.

Cela vient donc du téléphone (il a bientôt 3 ans je crois) ou d'un paramètre ?

Merci

Re: 4G limité en H+

stephrem — Tue, 31 Jul 2018 00:58:25 GMT

Bonjour

je penserai plutôt à un paramètre. Peut être vérifier le choix du réseau dans les paramètres et vérifier que la 4g est sélectionné.

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Tue, 31 Jul 2018 08:40:01 GMT

Le paramètre selectionné est bien 4G/3G/2G @stephrem

Re: 4G limité en H+

stephrem — Tue, 31 Jul 2018 08:54:54 GMT

@diamondtw

D’accord peut être que @ziv ou @rolandK auraient une idée ?

sinon allez ici

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=equipement-mobile&idContrat=9057864738&idUsage=31001

et sélectionnez dépanner vos services mobiles.

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Tue, 31 Jul 2018 08:57:40 GMT

J'ai déjà réalisé cette procédure à deux reprises il y a quelques jours, je l'avais vu sur un thread résolus mais cela n'a pas marché

Re: 4G limité en H+

stephrem — Tue, 31 Jul 2018 09:08:50 GMT

Et vos paramètres sont comme ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-a-un-reseau-mobile-3-4g/samsung-galaxy-a3-verifier-le-parametrage-internet-orange_68293-69117

Re: 4G limité en H+

ziv — Tue, 31 Jul 2018 10:42:51 GMT

@stephrem Ca peut être le dysfonctionnement récurrent chez Sosh qu'il y a en ce moment sur la 4G suite à une souscription (quand la 3G est opérationnelle, la zone couverte, etc...).

Le client ne peut rien y faire, seul le service clients Sosh peut remettre en service le service 4G sur l'abonnement.

Il faut donc les contacter via le chat.

Re: 4G limité en H+

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 11:25:52 GMT

@diamondtw
@stephrem
@ziv
Vous confirmez que la sim Sosh de votre fille capte la 4G sur son mobile et pas sur votre mobile ?
Et vous même pas de 4G avec votre sim dans votre mobile et de la 4G dans celui de votre fille ?

Je dirais plutôt le mobile en cause.

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Tue, 31 Jul 2018 12:31:09 GMT

Alors :

@stephrem

Oui les paramètres sont bien comme dans l'exemple.

@rolandK

Oui c'est ca : la carte SIM de ma fille capte très bien la 4G sur son Samsung Galaxy A5 2017.

Mais la carte SIM de ma fille passe en H+ une fois dans mon Samsung Galaxy A3.

Et pour ma carte SIM : H+ sur mon téléphone et en 4G sur le siens.

@ziv

Je n'ai pas très bien compris votre message. Mais il n'y a pas de soucis avec mon abbonnement je pense vu que celui ci fonctionne très bien sur le portable de ma fille.

Re: 4G limité en H+

ziv — Tue, 31 Jul 2018 12:48:33 GMT

Oui, j'ai vu ça mais comme on ne sait pas trop la nature du dysfonctionnement récurrent de Sosh, ses raisons ne sont pas non plus connues.

Ce n'est qu'une hypothèse, probablement fausse dans ce cas précis, je le concède...

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Tue, 31 Jul 2018 17:14:59 GMT

Update : je ne sais pas si c'est le fait d'avoir tester différentes tentatives de réinitialisation ou autres mais ma "4G" est maintenant complètement HS ! Même plus de H+. J'ai beau redémarer dès que je met les données mobiles rien ne capte... Je ne peux donc même plus essayer d'accéder à Internet ou même tenter d'ouvrir mes MMS

Re: 4G limité en H+

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 17:50:36 GMT

@diamondtw
Ce ne serait pas votre mobile qui est en train de rendre l'âme ?

Re: 4G limité en H+

stephrem — Tue, 31 Jul 2018 22:10:17 GMT

Si la sim fonctionne dans un autre mobile c’est le mobile qui est en cause.

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Wed, 01 Aug 2018 11:29:15 GMT

@rolandK @stephrem

Oui je pense que c'est maintenant sûr que cela vient de mon téléphone. J'ai testé la carte SIM Bouygues d'une amie dans mon téléphone et je ne capte pas de 4G.

Il est donc temps de changer de téléphone.

Merci pour avoir tentez de m'aider

Re: 4G limité en H+

stephrem — Wed, 01 Aug 2018 12:05:40 GMT

Sinon réinitialisez le d’usine.

Re: 4G limité en H+

diamondtw — Thu, 02 Aug 2018 08:47:38 GMT

@stephrem @rolandK @ziv

Update !

En farfouillant sur mon téléphone je suis tombé sur quelque chose.

Je me suis rendu sur Paramètres > A propos du téléphone > Etat et voici ce que j'ai :

Force du signal : -95 dBm 9 asu

Type de réseau mobile : HSPA

Etat du service : En service

Itinérance : Pas d'itinérance

Etat du réseau mobile : Déconnecté

Mon numéro de téléphone : Inconnu

Mes données mobiles sont pourtant activé. Le problème viendrait donc de ce paramètre ? (On ne peux pas le modifier en appuyant dessus)

Re: 4G limité en H+

YanOtyah — Mon, 01 Feb 2021 20:10:05 GMT

Bonsoir

Mémé souci pour moi pas de 4G que du H+

Sa dure depuis un moment 2 ans la sa rame comme pas possible

Paramètre sur 4g et réseau Orange

Est il possible de m'aider svp merci

Re: 4G limité en H+

Thierry-G — Wed, 03 Feb 2021 11:40:49 GMT

Bonjour @YanOtyah ,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'expliquer plus précisement le problème que vous rencontrez?

Thierry-G