sujet Re: Option MMS de groupe absente dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Option MMS de groupe absente

diapistouff — Mon, 18 Jun 2018 16:31:08 GMT

Bonjour,

Sur un Nokia 7 Plus sous Android Oreo 8.1.0, je ne peux pas envoyer de MMS de groupe avec l'application de base Google Android Messages. Quand je tente de le faire, j'ai un message d'erreur m'enjoignant de paramétrer les MMS de groupe. Mais je n'ai pas ces options.

Si je mets une SIM de Free dans mon mobile, les options MMS de groupe apparaissent.

Si je mets la SIM Sosh dans un autre mobile avec le même logiciel (et même version), les options MMS de groupe sont là.

Je précise qu'à part cela, SMS et MMS fonctionnent très bien.

Ma première conclusion était donc qu'il y avait un problème sur mon téléphone au niveau de la détection des capacités de l'opérateur code pays 208, opérateur 01. J'ai donc contacté le support Nokia, et en gros je me suis fait balader, on m'a expliqué que mon opérateur ne supportait pas les MMS de groupe, bien que je leur dise que ça fonctionne sur d'autres mobiles, et même avec ma propre SIM. Et le fait que la SIM Free fonctionne dans le téléphone renforce leur conviction que c'est un problème Orange/Sosh. Bref, quoi qu'il se passe, d'après eux, ce n'est pas chez eux, mais chez l'opérateur.

Je suis donc perplexe et bien ennuyé.

J'ai vu ce sujet, la personne a visiblement exactement le même problème, mais il n'y a visiblement jamais eu de suite :

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/MMS-de-groupe/m-p/2207154

Je ne souhaite pas utiliser d'autres applications de messagerie, simplement que cela fonctionne correctement avec celle de base du mobile.

Re: Option MMS de groupe absente

Super_Seb — Sat, 21 Jul 2018 19:02:33 GMT

Bonjour.
Je me permets de relancer ce topic.
Je rencontre le même probleme avec mon Nokia 7+ et mon abonnement Sosh. Chez SFR auparavant, l'option MMS de groupe était bien présente et fonctionnelle.

Merci

Re: Option MMS de groupe absente

gaelegs — Mon, 23 Jul 2018 06:38:29 GMT

Bonjour,
Je possède un Nokia 6.1 (2018) et jait le même problème. L'option MMS de groupe n'est pas disponible...

Re: Option MMS de groupe absente

diapistouff — Thu, 26 Jul 2018 16:39:08 GMT

Content de voir que je ne suis pas seul.

Le problème est que je connais des gens affectés qui ont "résolu" le problème en prenant des applis tierces.

Il faudrait que l'on soit plus nombreux pour qu'on ait une réponse, ou qu'il se passe éventuellement quelque chose.

Re: Option MMS de groupe absente

gaelegs — Sun, 29 Jul 2018 11:37:51 GMT

En effet...pas beaucoup de solutions en perspective...je ne sais pas si le problème vient de la opérateur ou du smartphone...je serai étonné que cela vienne du smartphone...une amie sur un Xiaomi Android one a bien l option MMS de groupe..

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Fri, 03 Aug 2018 18:15:10 GMT

Bonjour, J'ai le même problème, et le responsable est bien Sosh.

Sur mon Pixel 2 xl:

SIM Sosh, aucune option MMS Groupe dans l'application Google messages, impossible d'envoyer des MMS de groupes.

SIM Sfr ou Bouygues : tout OK.

Sur mon Nexus 6p : tout OK avec carte SIM Sosh, Sfr et Bouygues.

Sur un Samsung A5 : tout OK avec carte SIM Sosh, Sfr et Bouygues.

Sur un Samsung S9 : tout OK avec carte SIM Sosh, Sfr et Bouygues.

Et vous avez le même pb avec d'autres terminaux : c'est un pb Sosh, et si Sosh ne propose aucune solution alors je vais résilier et passer chez Bouygues.

Re: Option MMS de groupe absente

diapistouff — Tue, 07 Aug 2018 17:36:25 GMT

@S0sh3rTa réponse me fait bugger : sur 4 téléphones que tu as testé, tu en as 3 pour lesquels cela fonctionne, et tu en arrives à la conclusion que cela vient de l'opérateur ? Je crois au contraire qu'on ne peut rien conclure du tout, et c'est bien là le problème.

J'ai gratté un peu le sujet. L'application n'y est en tout cas pour rien, elle interroge un service du système Android pour savoir si telle ou telle fonctionnalité est offerte par le réseau, dont celle qui concerne les MMs de groupe. L'option est présente si le système dit qu'elle l'est.

Maintenant comment le système le détermine ? J'aurai pensé que l'opérateur envoyait des codes ou autres lorsque le téléphone se connecte au réseau, pour déclarer en quelque sorte les services disponibles.

J'ai pu mettre la main sur un vieux (malheureusement) firmware de N7+, et il y a un paquet nommé "com.android.carrierconfig.btl.common.full.apk" qui contient la liste des fonctionnalités, pour les opérateurs et par pays. Pour orange (208/01), le fichier de description contient un "enableGroupMms" à "false". Ce fichier apk étant fourni avec le système... j'ai tendance maintenant à croire que cela vient du terminal. Mais je ne peux en être certain dans la mesure où ce firmware est ancien, et donc que le fichier est susceptible d'avoir été mis à jour depuis (mais alors pourquoi toujours pas d'option ?), et qu'il n'existe pas de moyen d'aller voir l'état actuel puisque Nokia/HMD ne donne pas le moyen de rooter le téléphone (et je ne vais pas aller payer un service plus ou moins légal qui le fait, car oui ça existe).

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Tue, 07 Aug 2018 17:42:34 GMT

Bonjour, je doute que ce soit le terminal pour la raison suivante : avec ce même terminal cela fonctionne très bien avec une carte SIM Bouygues ou SFR.
Le simple fait de remplacer la SIM corrige le problème.
J'en arrive à la conclusion que le réseau ou la SIM Sosh sont à l'origine de ce pb, mais je peux me tromper 😉
J'en saurai peu être plus demain, un technicien Sosh me rappelle entre 8h et 10h.

Re: Option MMS de groupe absente

diapistouff — Tue, 07 Aug 2018 17:44:44 GMT

Je me réponds à moi-même : j'ai pu accéder à la dernière version du fichier (pour les intéressés il s'agit de /system/cust/btl-overlay/common/com.android.carrierconfig.btl.common.full.apk, tout à fait accessible en lecture).

Le fichier a bel et bien changé par rapport à celui que j'avais trouvé avec le vieux firmware, mais l'option "enableGroupMms" est toujours à "false".

Peut-être est-ce une volonté de l'opérateur ?

Re: Option MMS de groupe absente

diapistouff — Tue, 07 Aug 2018 17:45:56 GMT

@S0sh3rOui je suis curieux de savoir ce que le technicien pourra te dire, merci d'avance.

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Wed, 08 Aug 2018 07:45:53 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas la solution: Un technicien Sosh m'a rappelé comme convenu ce matin, mais pour une raison que j'ignore celui-ci était très agressif 😞

Discussion impossible: j'ai tenté d'expliquer mon problème sur mon Pixel 2 xl, que l'option MMS groupe disparait de l'application "messages" avec une SIM Sosh mais que le problème ne ce produit pas avec une carte SIM Sfr ou Bouygues.

A partir de là il n'écoutait plus mes questions et ne m'a donné aucune explication compréhensible :

"Pixel 2 xl, je ne connais pas ce n'est pas certifié Orange"

"Etes vous certains que votre mobile est compatible avec cette fonction?"

(alors que j'ai expliqué que ça fonctionne avec d'autres cartes SIM, donc oui le mobile est compatible.)

Et tout cela sur un ton très agressif.

J'ai donc préféré lui demander de mettre fin à la conversation, car je n'avais pas à le supporter et que je refusais de m'énerver sans raison.

Ce qu'il n'a pas compris, c'est que OUI il est tout à fait possible (et je l'accepte dans ce cas) que le pb se situe sur le téléphone et non sur le réseau Sosh, même si le fait que cela fonctionne avec d'autres SIM concurentes semble indiquer le contraire... mais j'aurai juste souhaité que l'on m'explique, avec CALME! 😉

Je vais tenter de contacter le support Google, pour voir... et j'ai reçu une carte SIM Bouygues neuve: je vais donc pouvoir tester leur réseau pendant mes vacances et en me déplaçant en France, si je n'ai pas de problème alors je vais songer à changer de crèmerie.

Je trouce tout cela vraiment dommage : fidèle abonné au réseau Orange depuis 1997 (à l'époque Itinéris!), je demandais simplement une explication technique.

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Wed, 08 Aug 2018 07:55:48 GMT

Le fichier que vous indiquez est interessant : https://source.android.com/devices/tech/config/carrier

Cela semble indiquer que c'est l'opérateur mobile qui a le contrôle, si bien entendu aucun bug n'est résent sur cette fonction.

"will allow carrier configuration to be moved away from the static configuration overlays and give carriers and OEMs the ability to dynamically provide carrier configuration to the platform through a defined interface."

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Wed, 08 Aug 2018 12:35:12 GMT

Je continue: d'après ce post on me confirme que c'est un pb de réseau Sosh: j'en déduit que probablement ils doivent faire des réglages pour chaque type de smartphone et qu'ils ne l'ont pas fait pour le Pixel contrairement à SFR ou Bouygues.

https://productforums.google.com/forum/m/?noredirect=true#!category-topic/phone-by-google/other/google-pixel-2/vAnX1MxELbM

Du coup je suis bloqué ! Une personne de chez Sosh peut elle aider ?

Re: Option MMS de groupe absente

juju170785 — Thu, 09 Aug 2018 13:39:16 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur le SONY XPERIA L2, j'ai contacté sosh qui a vérifié les paramètres MMS et qui sont bon, du coup un conseillé sosh doit me rappeler d'ici 5 jours. Sachant que sur mon ancien portable pas de problème pour envoyer des MMS groupé. Sur le sony pas de problème pour envoyé SMS et MMMS individuel

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème et que pour certains il n'est pas encore résolu.

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Sun, 12 Aug 2018 06:35:59 GMT

Bonjour, effectivement nous sommes beaucoup dans ce cas et pour le moment Sosh fait la sourde oreille.
J'espère que votre expérience avec le support Sosh sera meilleure que la mienne, sinon ne soyez pas surpris d'avoir affaire à un ours qui vous prends pour une imbécile en vous demandant si vous êtes bien sûr que votre smartphone supporte bien cette fonction.

Re: Option MMS de groupe absente

S0sh3r — Sun, 12 Aug 2018 07:02:33 GMT

Voici un exemple d'une personne qui a le même smartphone que vous : https://communaute.orange.fr/t5/découvrir-et-configurer-mon/mms-de-groupe/td-p/1548476

Re: Option MMS de groupe absente

delphz — Mon, 03 Sep 2018 12:41:00 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème avec le Nokia 7 plus. Toujours pas de nouvelles de Sosh ?

Delphine

Re: Option MMS de groupe absente

Jim56 — Mon, 03 Sep 2018 12:45:46 GMT

Bonjour,

Non. Du coup j'utilise Textra quand j'ai besoin d'envoyer des MMS groupés, ce n'est pas l'idéal mais cela dépanne.

Re: Option MMS de groupe absente

gaelegs — Sat, 08 Sep 2018 11:31:39 GMT

Bonjour sur mon Nokia 6.1 le problème est toujours là.
Sur mon vieux Nexus 5, pas de soucis je peux envoyer des MMS groupés.
C'est pas très agréable les régressions...

Re: Option MMS de groupe absente

Super_Seb — Mon, 10 Sep 2018 08:55:34 GMT

Bonjour.

Un conseiller Sosh, me demande de faire une réinitialisation du téléphone. Je suis vraiment septique, et aucune envie de tout réinstaller.

Quelqu'un aurait-il déjà essayé ?