sujet Impossible de passer des appels dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Wed, 15 Aug 2018 13:23:15 GMT

Bonjour, la ligne 078268.... de mon fils est en dérangement depuis le 10 juillet... Je vous ai deja contacté de nombreuses fois (au moins 10 !) par tchat à ce sujet.
Mon fils reçoit les appels mais ne peut pas en passer (il a le message "ce numero n est pas attribué"). J ai utilisé votre outil en ligne de paramétrage 3 fois, mais ça ne marche tjs pas. Vous nous avez envoyé une autre carte SIM mais c est toujours pareil. Décidément, je n ai que des problèmes...
Et impossible de vous joindre par tchat depuis mon portable, car nous sommes en vacances. Ça fait des heures que j essaie...
Help !!!

Re: Impossible de passer des appels

ziv — Wed, 15 Aug 2018 13:27:51 GMT

Bonjour,

Pas la peine d'insister aujourd'hui. C'est férié donc pas de service client ce jour.

Re: Impossible de passer des appels

Br1sk0 — Wed, 15 Aug 2018 13:31:09 GMT

Bonjour Agnès,

Je n'ai malheureusement pas la solution à ce problème technique. Toutefois, au vu de tes multiples tentatives et du délai écoulé, je peux te communiquer le numéro du service client de Sosh.

Hors dimanche et jours fériés, tu pourras composer le 3976 de 8h à 18h, en spécifiant le numéro pour lequel tu appelles...

En espérant que cela t'aide un tant soit peu.

Cordialement.

Re: Impossible de passer des appels

rolandK — Wed, 15 Aug 2018 13:31:54 GMT

Bonjour @Agnès Petit
Vous avez activée votre sim au 0 800 100 740 ?

Re: Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Wed, 15 Aug 2018 14:02:20 GMT

Bonjour Roland, oui la carte Sim a bien été activée. Il reçoit les appels mais ne peut pas en passer. Il peut envoyer et recevoir des sms

Re: Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Wed, 15 Aug 2018 14:04:54 GMT

Merci pour le numéro 3676 mais mon fils ne PEUT PAS passer d appels !!!
Et de plus, je ne tiens pas a payer de longues minutes en surtaxé... depuis mon propre portable. J ai même envoyé un courrier postal au service consommateurs à Bordeaux, en vain !

Re: Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Wed, 15 Aug 2018 14:09:10 GMT

Merci pour votre message avec le numero de tel de Sosh mais mon fils ne PEUT PAS passer d appels !!!
Et de plus, je ne tiens pas a payer de longues minutes en surtaxé... depuis mon propre portable. J ai même envoyé un courrier postal au service consommateurs à Bordeaux, en vain !
Et je pense qu au vu des problèmes rencontrés et du délai, c est à Sosh de m appeler et non l inverse...
Je pense que je vais changer de prestataire... Que des problèmes avec eux

Re: Impossible de passer des appels

rolandK — Wed, 15 Aug 2018 14:41:07 GMT

@Agnès Petit
A mon avis, elle n'est pas activée.

Contactez demain matin un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Écrivez "activer sim" dans fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
Pavé bleu "mobile"
Pave jaune "chatter avec un conseiller"

En descendant la page.

Re: Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Wed, 15 Aug 2018 14:54:48 GMT

Merci pour votre aide. J essaierai demain

Re: Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Tue, 21 Aug 2018 13:38:54 GMT

Bonjour, ça ne fonctionne tjs pas... J ai contacté le tchat jeudi. 2 personnes du service technique ont transmis ma demande au service expert, qui devait revenir vers moi sous 72h... Toujours rien à ce jour. Aucun geste commercial, par contre les factures de juillet et aout ont bien été debitees alors que mon fils ne peut pas appeler depuis le 10 juillet.... Où est donc le service client ???

Re: Impossible de passer des appels

Agnès Petit — Tue, 21 Aug 2018 13:39:54 GMT

Et pourtant on m a confirmé que la carte SIM est bien activée...

Re: Impossible de passer des appels

Marina_J — Wed, 22 Aug 2018 13:54:19 GMT

Bonjour @Agnès Petit

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° ligne et lignes concernées) afin que je consulte votre dossier.

Marina_J