sujet Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d activé car Sim suite portabilité

Jeanfy31 — Mon, 23 Jul 2018 16:55:47 GMT

J'ai commander une carte Sim dans le cadre d'une portabilité.

Impossible d'activer la Carte que ce soit par téléphone ou sur le site, le précessure m'invite systématiquement à contacter le service client, même en passant par le 0800100740.

Impossible de trouver le mondre lien vers un chat, un numéro de téléphone. C'est plus que pénible.

Car l'impossibilité d'activé la puce m'enpêche de l'utiliser, alors que le systême de facturation lui a bien l'air de fonctionner normalement.

Je suis surpris par la gestion client de Sosh.

Désagréablent surpris.

QUe faire pour repprendre la main.

Dans mon espace client le numéro "nouveau" est présent mais pas accessible (dans un rond avec un cadena Rouge) imppsible de le lier à la gestion de mes autres numéros. Il m'invite à "Rattacher le contrat" pour cela il faut saisir un numéro envoyer par SMS sur la carte, qui n'est pas activé.

Je craque.

Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité

Whipl_ — Mon, 23 Jul 2018 17:13:59 GMT

Bonjour,

Vous pouvez contacter le service client Sosh du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés

# Soit par tchat :

Pensez à désactiver vos éventuels bloqueurs de pop-up type AdBlock

en vous rendant sur http://assistance.sosh.fr ;
en tapant "carte sim" dans le moteur de recherche ;
puis en cliquant sur "Activer une carte SIM" ;
enfin, dans la partie Contacter Sosh, cliquez sur le forfait auquel vous avez souscrit ;

puis l'accès au tchat vous est proposé.

# Soit via Twitter :

en mentionnant @Sosh_fr (mêmes horaires, plus rapide et plus fiable)

# Soit en patientant ici le temps qu'un webconseiller intervienne sur ce fil de discussion :

la réponse sera plus longue (jusqu'à quelques jours), mais rien ne sert de poster ailleurs sur le forum

Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité

Jeanfy31 — Wed, 15 Aug 2018 13:48:11 GMT

Pas de Twitter

Pas de chat je suis sur tablette j.ai pas trouvé comment y accéder le débit est faible depuis le partage de mon téléphone, en suivant le lien je tombe bien sur une page avec un espace de recherche, le rentre bien « carte sim » , puis plus rien, en tout cas pas de possibilité d.aller activer la sim.

pas de nouvelle d’un conseillé pourtant le temps est passé.

je suis désagréablement surpris par Sosh.

Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité

rolandK — Wed, 15 Aug 2018 19:57:45 GMT

Bonsoir @Jeanfy31
Pour activer la sim

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile(Bouygues, Free, Orange, Sfr)

tapez VOTRE NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis dites OUI
puis entrez votre NUMERO CLIENT

Celui ci se trouve dans le mail
Votre boutique Sosh
" Important, informations sur votre commande Sosh"

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur
>"Vous avez oublié code d'accès"
>Puis "Sélectionner mode de réception par mail"
>Renseignez votre adresse e-mail

Après avoir activé la sim , faites un arrêt /marche du mobile.

Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité

JenniKa — Thu, 16 Aug 2018 13:54:22 GMT

Bonjour @Jeanfy31,

Afin d'activer votre carte SIM, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom,prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale,

- Les 13 chiffres au dos de votre carte SIM.

JenniKa

Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité

Jeanfy31 — Thu, 06 Sep 2018 14:07:37 GMT

Message envoyé et en attente de réponse.

Re: Impossible d activé car Sim suite portabilité

ElzaD — Thu, 06 Sep 2018 16:19:13 GMT

Bonsoir @Jeanfy31,

J'ai consulté votre dossier qui vient de faire l'objet d'une prise en charge par l' eChat .

Je reste disponible si besoin.

Bonne soirée.

ElzaD