sujet Re: Plus de 4g sur Apple Watch dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Sun, 29 Jul 2018 20:52:12 GMT

Depuis quelques jours je n’ai plus de 4g sur mon Apple Watch.
J’ai suivi l’aide d’orange:désactiver l e sim puis activer de nouveau le forfait sauf que je ne peux plus activer le forfait...
Quelqu’un pour m’aider
Merci
JF

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

ReSsan — Sun, 29 Jul 2018 23:48:12 GMT

Bonsoir @Jfmusy,

Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Mon, 30 Jul 2018 07:08:03 GMT

Bonjour,

merci de l'info.

Excellente journée

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

ReSsan — Mon, 30 Jul 2018 07:50:00 GMT

@Jfmusy, n'oubliez-pas de valider mes réponses en cliquant sur les pouces roses en-dessous puis d'approuver la solution.

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Mon, 30 Jul 2018 09:04:37 GMT

J’ai eu service client et Apple
Toujours pas de connexion, j’attends encore un jour.

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

ReSsan — Mon, 30 Jul 2018 09:10:26 GMT

@Jfmusy,

Voici la marche à suivre pour reconfigurer votre montre connectée.

- Ne surtout pas souscrire l'option Multi-SIM Appels et Internet avant l'activation de la montre. Si cela est le cas, il faut contacter Sosh pour résilier l'option, et demander la réactivation de la VoLTE 4G et des appels en Wifi.

- L'activation de la Multi-SIM eSim se fait lors de la configuration de la montre.

- Une fois la VoLTE 4G et les appels Wifi activés (visibles dans le menu Paramètres de l'iPhone), l'activation de la montre est désormais possible.

Si cela ne marche, essayez ceci: http://bit.ly/2hpELXm

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Mon, 30 Jul 2018 09:14:43 GMT

Je vais les re contacter semaine et vous tiens au courant
Merci
Jf

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

ReSsan — Mon, 30 Jul 2018 17:45:43 GMT

@Jfmusy, avez-vous essayé la marche à suivre que je vous ai communiquée plus haut ?

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Mon, 30 Jul 2018 19:04:25 GMT

Bonjour
Non pas encore
J’essaye demain
Merci

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

RudyN — Tue, 31 Jul 2018 09:27:46 GMT

Bonjour @Nad.

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Tue, 31 Jul 2018 16:27:44 GMT

oui je viens d'éssayer mais cela marche pas... la conseillére ne trouve pas la solution. bref pas top en plus personne par téléphone et la conseillère qui voulais mettre fin a la discussion apres 20 min...pas top quand on est tributaire.

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Tue, 31 Jul 2018 17:42:40 GMT

Et maintenant je reçois un message de orange qui m’on supprimé ma connexion 4g voix SUPER maintenant même plus les appels wifi
Merci qui MERCI SOSH

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Tue, 31 Jul 2018 17:44:01 GMT

Demain ça se trouve même plus de réseau Edge 😂

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

Jfmusy — Tue, 31 Jul 2018 17:45:21 GMT

A vendre iPhone et Apple Watch cellulaire 4g (neuve servi 6 semaines ) mais PLUS compatible Sosh

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

GM65 — Tue, 31 Jul 2018 21:08:21 GMT

Moi aussi, même problème : depuis aujourd'hui, plus de 4G sur l'Apple Watch - alors que ça marchait très bien jusqu'alors!

L'option est pourtant activé dans l'App Sosh.... mais dans l'App Apple Watch, elle apparait désactivée!

Comment faire qu'un vrai service client s'occupe du problème réellement?

SI ça persiste, j'irai rapporter l'Apple Watch, sachant que l'on a 14 jours pour le faire...

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

SabrinaD — Wed, 01 Aug 2018 13:09:06 GMT

Bonjour @Jfmusy,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

PhilippeG — Wed, 01 Aug 2018 13:30:00 GMT

Bonjour @GM65 ?

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?^Phil

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

GM65 — Thu, 02 Aug 2018 07:39:17 GMT

Bonjour,

Impossible d'activer les appels wi-fi! J'ai pourtant réinitialisé l'iPhone entièrement.

Sosh me dit que le forfait est bien activé.... mais l'iPhone me dit que mon forfait Orange de permet pas cette fonction, il me dit de contacter Orange....ce que je fais en contactant Sosh.

Mais il n'y a personne au "service client" Sosh qui soit capable de faire le lien avec Orange???

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

PhilippeG — Thu, 02 Aug 2018 07:41:27 GMT

Bonjour @GM65 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Plus de 4g sur Apple Watch

GM65 — Thu, 02 Aug 2018 08:28:57 GMT

Done. Merci!

J'ai bien sûr réinitialisé les régalges réseaux plusieurs, redémarré, en mode normal et en hard reboot, activer et désactivé plusieurs fois les données celllualires et..... rien