sujet Re: Activation e-sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation e-sim

Applewatch — Sat, 08 Sep 2018 07:26:19 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une Apple Watch 3 cellulaire et un iPhone 6S. J’ai les dernières mises à jour et un forfait Sosh à 19,99€. Impossible pour moi d’activer les données cellulaires, on me demande de contacter Orange France qui renvoie chez Sosh...mais je ne trouve pas où souscrire à une e-sim sur le site.
Pouvez-vous m’aider?
Un très grand merci d’avance
Je suis désespérée, cela fait 4 jours que je laisse des messages partout, je me suis même déplacée en boutique Orange mais ils ne peuvent rien pour moi 😭

Re: Activation e-sim

lesnox — Sat, 08 Sep 2018 07:29:09 GMT

Bonjour @Applewatch,

il ce peut qu’il y ait un bug dans l’activation car l’option e-sim ne ce souscrit qu’avec l’app Apple Watch... Vous n’avez pas de carte sim jumelle, Multi-sim ou airpods d’actif ? Car ses options sont incompatible avec l’e-sim.

bonne journée.

Lesnox

Re: Activation e-sim

alexkid60 — Sat, 08 Sep 2018 07:33:08 GMT

Bonjour,

Vous pouvez déjà bien vérifier c'est conditions et étapes:

https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/apple-watch/eligibilite/

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/multi-sim-appels-et-internet-e-sim-pour-apple-watch-souscription_233679-775913

Re: Activation e-sim

Applewatch — Sat, 08 Sep 2018 07:44:23 GMT

Bonjour Lesnox et merci pour ta réponse.
En effet de l’application de mon Apple Watch, « activer les données cellulaires » est grisé et j’ai le message écrit ci-dessous: « Votre compte Orange France ne permet pas d’activer les données cellulaires de votre Apple Watch. Contactez Orange France pour en savoir plus ». Et je n’ai pas de carte sim jumelle, multi sim ou airpods d’actifs. Je n’ai souscris à aucune option 🙁

Re: Activation e-sim

lesnox — Sat, 08 Sep 2018 07:47:34 GMT

Dans ce cas contacter un conseiller sur le chat

Re: Activation e-sim

Applewatch — Sat, 08 Sep 2018 07:50:31 GMT

Bonjour @alexkid60,
Je vous confirme que je remplis bien toutes les conditions quant aux étapes, je n’y ai justement pas accès car l’activation des données cellulaires et donc la page sur la e-sim ne s’ouvrent pas.

Re: Activation e-sim

Applewatch — Sat, 08 Sep 2018 07:51:54 GMT

C’est exactement ce que j’essaie de faire depuis 4 jours

Re: Activation e-sim

lesnox — Sat, 08 Sep 2018 07:51:55 GMT

Il doit manquer quelque chose dans votre dossier que seul un conseiller peut activer...

Lesnox

Re: Activation e-sim

Applewatch — Sat, 08 Sep 2018 08:03:51 GMT

Si un web conseiller pouvait passer par ici 🙏🏼🙏🏼🙏🏼

Re: Activation e-sim

G_remy — Tue, 11 Sep 2018 06:37:57 GMT

Bonjour @Applewatch

Je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

Cdt
G-rm

Re: Activation e-sim

Applewatch — Tue, 11 Sep 2018 06:42:58 GMT

Je vous remercie, mon prb a été réglé
Bonne journée

Re: Activation e-sim

STEFI33 — Wed, 12 Sep 2018 05:28:52 GMT

Bonjour j'ai aussi le souci pour activer le forfait cellulaire comment votre problème a-t-il été réglé ? Merci par avance, belle journée. Steph

Re: Activation e-sim

PhilippeG — Mon, 17 Sep 2018 08:53:22 GMT

Bonjour @STEFI33 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Activation e-sim

Chanm1 — Sun, 02 Jun 2019 06:46:17 GMT

Bonjour j’ai le même problème : impossible d’activer les données cellulaires sur l’apple Watch. Merci d’avance pour votre aide.