sujet Re: Activation SIM impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation SIM impossible

Netram — Sat, 08 Sep 2018 10:12:30 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit à l'offre internet sosh je voudrai débloqué ma SIM.

J'ai reçu la Sim en début de semaine et mon ancienne ligne est désactivé, pour activé la ligne sosh il me faudrai accéder a mon espace client : le problème est que la première identification est impossible.

En effet si je demande il code par sms il est envoyé mais je ne le recoit pas (évidement ma ligne est désactivée)

Et le site ne reconnaît pas mon adresse mail avec laquelle j'ai pourtant contracté l'offre..

Re: Activation SIM impossible

stephrem — Sat, 08 Sep 2018 10:31:57 GMT

Bonjour

Il faut appeler le 0800100740 pour activer votre ligne.

Re: Activation SIM impossible

Netram — Sat, 08 Sep 2018 10:33:45 GMT

Bonjour,

Je ne peux joindre ce numéro car je n'ai pas de ligne mobile ou de fixe à disposition.

Merci tout de même

Re: Activation SIM impossible

stephrem — Sat, 08 Sep 2018 11:10:13 GMT

Demandez à un proche.

Re: Activation SIM impossible

Netram — Sat, 08 Sep 2018 11:39:46 GMT

Vous n'avez pas compris ma formulation "pas à ma disposition" c'est à dire que personne ne peut me prêter un téléphone pour le moment.

J'attend l'aide d'un conseiller en attendant

Re: Activation SIM impossible

stephrem — Sat, 08 Sep 2018 12:34:14 GMT

Dans ce cas contactez le tchat.

Re: Activation SIM impossible

AlexandreK — Wed, 12 Sep 2018 15:51:57 GMT

Bonjour @Netram,

Afin de prendre en charge votre demande, de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

Re: Activation SIM impossible

AlexandreK — Thu, 13 Sep 2018 15:56:34 GMT

Bonjour @Netram,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Activation SIM impossible

Gohy — Thu, 13 Sep 2018 16:53:27 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas.

J'ai reçu ma carte SIM, insérée dans mon tel, je peux appelé et être appelé, envoyé et recevoir des SMS mais pas de donnes cellulaire.

lorsque je vais sur le site orange pour activer ma ligne, je ne reçois aucun SMS lors de ma demande de renouvellement de mot de passe

J'ai utilisé un mail orange pour la souscription qui était associé à precedent contrat sosh et orange a supprimé mon adresse mail orange immédiatement après que j'ai résilié cette offre (alors que c'est indiqué qu'il sera valide jusqu'à 6mois après la résiliation).

Quand je vais sur le 740 il me demande mon numéro de client mais je ne l'ai pas reçu sur le courrier de la carte s'il et mon mail utilisé lors de la souscription eétant supprime je n'y ai plus accès...

est-il possible de débloquer ça par le Tchat (activation carte SIM et réactivation de mon mail)

merci

Re: Activation SIM impossible

Gohy — Thu, 13 Sep 2018 16:55:42 GMT

@Gohy@ a écrit :
Bonjour,
je suis dans le même cas.
J'ai reçu ma carte SIM, insérée dans mon tel, je peux appelé et être appelé, envoyé et recevoir des SMS mais pas de donnes cellulaire.
lorsque je vais sur le site orange pour activer ma ligne, je ne reçois aucun SMS lors de ma demande de renouvellement de mot de passe
J'ai utilisé un mail orange pour la souscription qui était associé à precedent contrat sosh et orange a supprimé mon adresse mail orange immédiatement après que j'ai résilié cette offre (alors que c'est indiqué qu'il sera valide jusqu'à 6mois après la résiliation).
Quand je vais sur le 740 il me demande mon numéro de client mais je ne l'ai pas reçu sur le courrier de la carte s'il et mon mail utilisé lors de la souscription eétant supprime je n'y ai plus accès...
est-il possible de débloquer ça par le Tchat (activation carte SIM et réactivation de mon mail)
merci

Rectificatif, je peux recevoir des SMS et être Apple mais ne peut rien emettre

Re: Activation SIM impossible

stephrem — Thu, 13 Sep 2018 16:57:14 GMT

Bonjour @Gohy

il faut appeler le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

Re: Activation SIM impossible

Gohy — Thu, 13 Sep 2018 17:02:41 GMT

Merci pour ton aide,

j'ai essayé mais comme indiqué dans mon précédant message, il te faut ton numéro de client mais je ne le connais pas car:

il n'était pas indiqué sur le courrier de la carte sim

je n'ai plus accès à mon mail avec lequel j'ai ouvert le contrat car orange l'a supprimé

j'ai essayé le 3900 mais comme c'est une offre sosh il ne peut rien faire

Re: Activation SIM impossible

stephrem — Thu, 13 Sep 2018 17:05:55 GMT

Essayez l’aide ici

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande-code-acces-1-saisie&sosh

Re: Activation SIM impossible

Gohy — Thu, 13 Sep 2018 17:16:43 GMT

Bien vu ça à marche avec ton lien👍

J'abuse un peu mais saurais-tu comment faire pour réactiver mon mail orange?

merci

Re: Activation SIM impossible

stephrem — Thu, 13 Sep 2018 17:17:29 GMT

Non je ne sais pas.

Re: Activation SIM impossible

AlexandreK — Mon, 17 Sep 2018 13:50:29 GMT

Bonjour @Gohy,

Que voulez-vous dire par "réactiver le mail Orange" ?

Souhaitez-vous le réactiver depuis le mobile ou depuis mail/PC ?

AlexandreK

Re: Activation SIM impossible

AlexandreK — Tue, 18 Sep 2018 13:56:37 GMT

Bonjour @Gohy,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Activation SIM impossible

Gohy — Tue, 18 Sep 2018 19:27:09 GMT

Bonsoir,
Mon mail orange a été supprimé par Orange (il ne s´agit pas d’un Pbm d’ordinateur ou de téléphone mais de grillage d’adresse).
Je souhaiterais qu’Orange procède au degrillage de mon adresse mais je ne sais pas à qui/comment m’adresser
Merci