sujet Re : Délais mise en service SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Délais mise en service SIM

jlsag — Mon, 15 Jan 2018 12:23:13 GMT

Bonjour,

La portabilité est aujourdh'ui mais carte sim toujours pas activé par sosh, donc plus de téléphone portable.

Documents demandé envoyés il y a plusieurs jours. Etant client orange passant vers sosh depuis plus de 20 ans, j'aurais pensé que cela soit plus rapide.

Dans l'attente.

Merci

Re: Délais mise en service SIM

rolandK — Mon, 15 Jan 2018 12:32:49 GMT

@jlsag
Sans doute le délai de traitement des documents.
Normalement, quand est déjà client Orange avec un forfait établi, il n'y a pas de papiers a renvoyer, ni changement de sim en cas de migration.

Re: Délais mise en service SIM

jlsag — Mon, 15 Jan 2018 12:36:48 GMT

Client orange vers sosh pour partie internet et fixe. Par contre changement d'opérateur pour le mobile. La portabilité est effective par mon ancien opérateur mais pas mis en service par sosh.

Re : Délais mise en service SIM

InesB — Mon, 15 Jan 2018 15:06:25 GMT

Bonjour @jlsag ,

J'examine votre dossier et vous tiens au courant dès que possible.

InesB

Re : Délais mise en service SIM

InesB — Mon, 15 Jan 2018 15:12:18 GMT

@jlsag ,

La portabilité de votre numéro mobile a été réalisée aujourd'hui (entre 11 et 15h) avec succès.

Merci d'éteindre et allumer votre mobile puis effectuer un test appel.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée.

InesB

Re: Re : Délais mise en service SIM

jlsag — Mon, 15 Jan 2018 15:19:00 GMT

Bonjour,

Le probleme est que la carte sim n'est pas activée par sosh !

Re: Re : Délais mise en service SIM

Rizo — Mon, 15 Jan 2018 15:22:37 GMT

Bonjour @jlsag ,

C'est à vous d'activer la carte sim.

C'est indiqué dans le courrier que vous avez reçu.

Rizo

Re: Re : Délais mise en service SIM

jlsag — Mon, 15 Jan 2018 15:29:15 GMT

Bonjour,

La demande de mise en service a été faite à reception de la carte SIM. Sauf que la, c'est sosh qui m'oubli.

Re: Re : Délais mise en service SIM

Rizo — Mon, 15 Jan 2018 15:30:32 GMT

Merci d'être plus précis.

Rizo

Re: Re : Délais mise en service SIM

jlsag — Mon, 15 Jan 2018 15:44:04 GMT

J'ai bien fait la demande d'activation de la carte sim à reception comme indiqué sur le courrier.*

J'ai beau éteindre et rallumer mon portable, ma carte sim n'est pas détecté, et cela sur plusieurs téléphone qui ont des carte sim de chez orange. J'en déduit donc que sosh n'a toujours pas activé ma carte sim ! ( et cela après plusieurs jours)

Merci

Re: Re : Délais mise en service SIM

Rizo — Mon, 15 Jan 2018 15:51:08 GMT

Je n'ai aucune activation en cours.Je vous invite à le faire par le chat depuis "assistance.sosh.fr", "aide et ctc" en haut à droite, puis dans la barre de recherche "activation carte sim", vous sélectionnez votre forfait dans le carré bleu et en bas dans le carré jaune vous pourrez chatter avec un conseiller pour l'activer.

Bonne journée.

Rizo