sujet Re: Activation SIM impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation SIM impossible

zorax — Mon, 10 Sep 2018 09:54:13 GMT

Bonjour,

Je crois être dans le cas de beaucoup de personnes: essai d'activation et pas de communication possible !!

J'ai fait une demande d'activation par téléphone en rentrant mon numéro provisoire et mon numéro de client. On me dit de faire arrêt-marche OK et d'attendre le réseau quelques minutes. Bien ...sauf que j'attends depuis 1 heure ! Je ne sais donc pas ce qu'il se passe ? Ai-je mal suivi la procédure ou est-ce que ce sont des minutes qui durent des heures ? Merci d'avoir la gentillesse de me répondre.

Re: Activation SIM impossible

zorax — Mon, 10 Sep 2018 10:54:12 GMT

Dois-je communiquer mon numéro provisoire et mon numéro client à quelqu'un en particulier ? Bien entendu avec un seul numéro provisoire et sans mot de passe c'est difficile de pouvoir chatter avec un conseiller. Bien sûr on peut recevoir un mot de passe en rentrant un code reçu par SMS mais comme la communication n'est pas activée c'est impossible. Donc la seule aide possible c'est par l'intermédiaire de ce forum.

Re: Carte sim pas activée

zorax — Mon, 10 Sep 2018 11:03:06 GMT

Bien d'accord avec toi. Il faut que SOSH arrête cette histoire de numéro provisoire qui met la pagaille. Moi aussi j'ai attendu la date de portabilité pour ne pas avoir à me servir du numéro provisoire et j'attends également l'acivation de la carte SIM qui dépendra du bon vouloir de SOSH. Cette procédure est trop complexe et comme tu dis, pour l'utilisateur lambda ce n'est pas simple. Pourquoi dans le mail de bienvenue n'y aurait-il pas un identifiant et un mot de passe qui permettrait au moins d'avoir accès à son espace client...

A l'attention de Mr AlexandreK

zorax — Mon, 10 Sep 2018 15:39:52 GMT

Bonjour

Je m'adresse à vous car vous semblez efficace sur ce forum pour résoudre les problèmes.

Je vous ai envoyé en début d'après-midi un message privé afin d'activer ma carte SIM.

Toutes les informations sont dans ce message.

Je souhaiterais savoir quand mon service fonctionnera car pour l'instant je ne peux que recevoir des appels.

Après avoir lu beaucoup de messages, il semblerait qu'il faille activer le numéro provisoire le plus vite possible pour éviter les désagréments d'activation qui font l'objet de beaucoup de messages sur ce forum.

Si c'est vraiment le cas, il faudrait demander à SOSH d'insister sur ce point car après avoir bien lu tous les mails envoyés, je ne vois rien à ce sujet.

Merci d'avance.

Re: A l'attention de Mr AlexandreK

Fastoshdavy — Mon, 10 Sep 2018 16:10:18 GMT

Bonjour,
C'est écrit dans le livret de bienvenue si je me souviens bien.
Pour notifier une personne il faut mettre un @ devant son pseudo comme ceci @zorax
Attention les webconseillers ne répondent pas aux MP tant qu'ils ne l'ont pas demandé eux même donc votre MP risque de rester sans réponse

Re: A l'attention de Mr AlexandreK

zorax — Mon, 10 Sep 2018 16:20:18 GMT

Merci de votre réponse mais que dois-je faire ?

Je vois Mr AlexandreK qui a répondu à toutes les demandes mais pas la mienne.

Je constate cependant que je suis en train de payer un service qui ne fonctionne pas puisque je ne peux passer aucun appel.

Re: A l'attention de Mr AlexandreK

Fastoshdavy — Mon, 10 Sep 2018 16:23:05 GMT

Commencer un post en écrivant par exemple cher @AlexandreK pouvez vous me venir en aide, je me suis permis de vous envoyer un MP en avance, en attente de votre prise en charge ....

Re: A l'attention de Mr AlexandreK

Fastoshdavy — Mon, 10 Sep 2018 16:33:26 GMT

La procédure nouveau client pour activer une sim
Composez le 0800100740 depuis n'importe quel téléphone

tapez le numéro de mobile provisoire si la portabilité n'a as encore eu lieu
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez le n° de client qui se trouve dans le suivi de commande

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT (numéro compte mobile) dans le suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous. A faire sur PC

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Si vous n'arrivez pas a obtenir votre numéro de client
1 - Appelez le 3900 ou 3976 pour obtenir votre numéro si vous ne le possédez pas déjà.
2 - Allez sur "Espace Client"
3 - Tapez votre numéro de téléphone dans la case "Identifiant"
4 - Cliquez sur "Mot de passe oublié"
5 - Suivez la procédure de changement de mot de passe,
attention un code vous est envoyé sur le mobile pour changer le mot de passe.
6 - Après l'obtention du mot de passe, et votre identification, depuis l'espace client, cliquez sur "Activer votre SIM"

Vois pouvez aussi dans le mail "Suivi de commande" cliquez sur le lien suivi de commande.
A ce moment là ne saisissez pas le code mais faites "Vous avez oublié votre code d'accès?"
Sélectionnez le mode de réception " par mail"
Et là vous recevrez un mail avec le numéro de mobile temporaire, le numéro de client en haut de l'email.

Faites un arrêt /marche de votre mobile

Re: Activation SIM impossible

Fastoshdavy — Mon, 10 Sep 2018 16:39:55 GMT

Les conseillers Sosh sont aussi sur twitter ou facebook.
Je conseil aux nouveaux clients d'activer la sim des réception puis de remettre la sim de son futur ancien opérateur dans le mobile si on ne souhaite pas utiliser le numéro provisoire, il suffira de remettre la sim dans le mobile quand la portabilité aura eu lieu. Ne pas activer la sim avant ou après portabilité ne changeant rien pour la facturation et l'éventuel prorata et vu le risque de bug lors de l'activation après portabilité pourquoi attendre.

Re: Activation SIM impossible

zorax — Mon, 10 Sep 2018 17:00:18 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces informations mais j'ai fait toutes ces procédures sans succès. La première opération que vous indiquez ne se passe pas (plus) comme ça. Sur le répondeur vocal on vous demande simplement votre numéro provisoire et votre numéro client c'est tout. A la suite de quoi, on vous demande de patienter quelques minutes. des minutes qui durent des heures. En fait toutes ces procédures sont beaucoup trop complexes et il faut savoir que chez la concurrence c'est plus simple. J'attends encore demain pour voir si mon activation. Après quoi, je pars ailleurs....désolé. J'ajoute qu'on ne peut même pas aller sur son espace client puisque pour cela il faut recevoir un code ....par SMS !!! Expliquez-moi comment c'est possible quand la carte SIM n'est pas activée. On a vraiment un sentiment d'abandon chez SOSH.

Re: Activation SIM impossible

Fastoshdavy — Tue, 11 Sep 2018 05:03:42 GMT

La carte est pré activé et peut recevoir les SMS venant de Sosh. Il arrive malheureusement que le SMS ne passe pas. Le forum est un miroir déformant, on n'y lit que les récits de pannes et de bug puisque les 90% des clients qui active leur sim des réception comme recommandé non pas de problème et ne post pas. Pour les autres, comme ils ont repéré le problème avant portabilité ils ne se retrouve pas sans ligne mobile et sont donc moins embêté. Pour les clients qui n'ont pas activé la sim avant la portabilité, une fois sur deux ils ont des problèmes...

Re: Activation SIM impossible

Iama — Mon, 10 Sep 2018 20:25:58 GMT

Bonsoir,
Je suis dans le même cas. Après avoir appelé le numéro 0800 en faisant toutes les étapes correctement, la sim n'est toujours pas détectée. Est ce que quelqu'un connait la solution?

Re: Activation SIM impossible

zorax — Mon, 10 Sep 2018 21:00:07 GMT

Chez Sosh on est vraiment dans l'approximation. Je remercie ceux qui essayent de nous aider mais on entend "parfois" "souvent" "quelquefois" etc. Ce n'est pas sérieux. Un opérateur doit proposer une procédure d'activation qui fonctionne. Il y a quand même un sérieux problème quand on voit tous les posts relatifs aux problèmes d'activation.

@ lama Si tu es dans la fourchette horaire de portabilité , tu appelles le 740 directement de ton portable avec la nouvelle carte SIM. En fait c'est le numéro provisoire qui fout le b...l. Merci SOSH.

Re: Activation SIM impossible

Fastoshdavy — Tue, 11 Sep 2018 04:55:51 GMT

Ce qui fout vraiment le bordel c'est la non activation de la sim "dès réception" et me dite pas que les autres opérateurs ne font pas de numéro provisoire, une amie vient de passer d'orange a free et free lui a collé un numéro provisoire pdt 11j ....

Re: Activation SIM impossible

zorax — Tue, 11 Sep 2018 05:19:05 GMT

Il ne faut pas nous prendre pour des c..s. Si c'est si important que cela, SOSH doit insister dans ses mails de bienvenue pour donner une priorité à cette opération. Or je viens de relire tous les mails depuis mon inscription et je ne vois rien là-dessus. SOSH dit simplement que c'est possible. Il est vrai que d'autres opérateurs utilisent un numéro provisoire ce qui est en fait assez malin car ça leur permet de débuter l'abonnement dès l'attribution du numéro provisoire. Quand on est en migration depuis un autre opérateur avec plus de 200 contacts, c'est super pratique d'utiliser un numéro provisoire vu que tous tes contacts ne te reconnaissent plus. Une vraie mauvaise idée.Je persiste à penser que cette procédure d'activation n'est pas bonne - voir tous les posts à ce sujet - mais bon... ça n'engage que moi.

Re: Activation SIM impossible

Breizhleel — Tue, 11 Sep 2018 06:01:06 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, j'ai voulu activer ma nouvelle carte Sim après portabilité.
J'ai essayé la méthode par SMS mais je n'ai reçu aucun sms que ce soit avec le numéro temporaire ou mon ancien numéro. J'ai donc réussi à activer la ligne avec le 740 avec un autre téléphone en utilisant mon ancien numéro et mon numéro client. On me dit qu'il suffit d'éteindre et rallumer le portable mais cela fait 10h et toujours pas de service...
Que puis-je faire ?

Cordialement.

Re: Activation SIM impossible

zorax — Tue, 11 Sep 2018 07:23:12 GMT

Que puis-je faire ? Rien.. si ce n'est d'attendre qu'un intervenant prenne ton dossier en charge quand il le souhaitera.

A part ça, tout va bien....les activations de carte SIM chez SOSH continuent à foirer sans que ça préoccupe l'opérateur.

Re: Activation SIM impossible

Fastoshdavy — Tue, 11 Sep 2018 07:57:35 GMT

Si mes souvenirs sont bon c'est écrit dans le livret de bienvenue qui accompagne la sim.
Je ne prend personne pour un c.. mais je ne crie pas au complot a la pub mensongère ou je ne sais quoi d'autre non plus.

Re: Activation SIM impossible

zorax — Tue, 11 Sep 2018 08:23:09 GMT

Bonjour Fastoshdavy

Je reconnais que tu es de bonne volonté et que tu essayes d'aider les "naufragés" ou en tout cas ceux qui pataugent avec cette fichue activation.

Je suis désolé de t'apprendre que non, dans le livret de bienvenue il n'est pas spécifié d'activer la carte SIM avec le numéro provisoire: il est précisé que c'est simplement une possibilité. Si SOSH considère que c'est une étape importante qui permet d'éviter les dysfonctionnements signalés dans cette rubrique pourquoi ne pas mettre clairement le texte suivant : "Cher client, avant toutes choses, nous vous demandons expressément d'activer votre carte SIM à l'aide du numéro provisoire et du numéro client en suivant la procédure bla bla etc...Lors de la date que vous avez choisie pour votre transfert de numéro, les opérations se dérouleront normalement sans que vous ayez à intervenir....Veuilez, cher client,...."

Avoue que ce serait tellement plus simple.

Re: Activation SIM impossible

Fastoshdavy — Tue, 11 Sep 2018 09:48:49 GMT

Ça a changé alors car dans le mien il était écrit activer votre sim des que possible et avant portabilité pour profiter au mieux blabla...