sujet Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Absence de notification messagerie vocale visuelle

lauroleb — Sun, 11 Feb 2018 19:42:52 GMT

Bonjour,

Depuis que je possède un Huawei Mate 10 Pro (Android 8), je ne reçois plus aucune notification de la Messagerie Vocale Visuelle m'informant de l'arrivée d'un nouveau message (aucun pb auparavant avec mon Samsung Galaxy Note 4).

Je n'ai pas, non plus, de pastille sur le widget m'informant du nombre de messages non lus.

Je dois ouvrir l'application MVV manuellement pour que celle-ci récupère les messages et affiche alors la pastille sur le widget. Bref, si je ne lance pas l'application, je suis incapable de savoir si quelqu'un me laisse un message ou non.

- La MVV est bien activée (vérification faite via le 888)

- J'ai supprimé puis réinstallé l'application

- Le service est activé également sur l'application

- Les notifications sont activées dans les paramètres du tél

- J'ai accordé toutes les autorisations possibles

- La consultation des messages vocaux se fait à partir de l'application (et non à partir du journal des appels)

Merci de bien vouloir me guider.

Mon fils qui possède exactement le même téléphone, ne rencontre aucun soucis avec la MVV et les notifications. Nous avons tenté de comparer les nombreux paramètres (au risque peut-être d'en avoir oublié tellement il y en a), ils sont tous identiques.

Re : Absence de notification messagerie vocale visuelle

G-rom — Tue, 13 Feb 2018 14:30:22 GMT

Bonjour @lauroleb ,

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

lauroleb — Sat, 17 Feb 2018 10:39:13 GMT

Je reçois à nouveau les notifications depuis le 12/02 sans aucune manipulation de ma part. C'est à rien y comprendre. Sans doute un fonctionnement instable de l'application et/ou du service de MVV.

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Marina_J — Mon, 19 Feb 2018 11:48:54 GMT

Bonjour @lauroleb

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si le dysfonctionnement venait à se reproduire.

Cordialement,

Marina_J

Re: Re : Absence de notification messagerie vocale visuelle

Tomontagny — Wed, 30 May 2018 13:39:21 GMT

Bonjour Monsieur,

J'ai le même problème : je manque beaucoup de messages vocaux car il n'a y pas d'icône persistant tant que n'ai pas consulter ma boîte vocale. J'ai essayé de contacter plusieurs de vos collègues en MP, en vain.

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Re : Absence de notification messagerie vocale visuelle

bokob — Mon, 26 Nov 2018 09:29:36 GMT

Bonjour,

J'ai égalment le meme problème avec un XIAOMI MIMIX2S, je ne recoit pas de notification de message sur le téléphone (ni widget, ni ecran d'acceuil, etc.). je m'appercois alors tres tardivement de l'arrivée de messages ce qui pârfois peut etre un vrai probleme.

Auriez vous la solution ? de quelle manière avez vous résolus vos problèmes ?

Merci de votre retour.

Re: Re : Absence de notification messagerie vocale visuelle

G-rom — Mon, 26 Nov 2018 16:09:24 GMT

Bonjour @bokob

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Magali_K — Wed, 28 Nov 2018 17:21:45 GMT

Bonsoir @bokob

Pouvez-vous désinstaller l'application et la mettre en place à nouveau ?

Vous pourrez paramétrer les notifications.

J'attends votre retour.

Magali

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

bokob — Wed, 28 Nov 2018 17:36:02 GMT

C'est fait. Pas de changements.

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Magali_K — Wed, 28 Nov 2018 17:57:04 GMT

@bokob

Je viens de faire une mise à jour. Pouvez-vous éteindre et rallumez votre téléphone et me tenir informé des résultats ?

Magali

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

bokob — Wed, 28 Nov 2018 19:23:07 GMT

Bonsoir, pas vraiment d'amélioration.

j'ai cependant trouvé une solution "Mac Gyver". Je force le lancement au démarrage du téléphone de l'application (via le parametrage Android) et la laisse ouverte continuellement. Dans ce cas je suis notifié.

Si l'app est fermée je ne suis pas notifié malgré l'actualisation en arrierre plan et toutes les autorisations accordées !!

Exit donc l'option "tout fermer" pour récupérer de la mémoire vive dans le téléphone.

C'est pas terrible (et le mot est faible !), surtout en comparaison avec ce qui se fait chez la concurrence.

L'app est vraiment à parfaire.

Cordialement.

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

G_remy — Thu, 29 Nov 2018 09:37:31 GMT

Bonjour @bokob

Une analye de votre dossier a été lancée, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise technique.

G-rm

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Thierry-G — Fri, 30 Nov 2018 13:53:49 GMT

Bonjour@bokob ,

Suite au retour de l'analyse, une mise à jour a été faite sur votre dossier. Pouvez-vous me dire si votre problème persiste?

Thierry-G

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

carolebig — Tue, 04 Dec 2018 20:49:09 GMT

Bonsoir, même problème sur mon iPhone SE. Je ne suis plus notifiée de la réception de messages vocaux tant que je ne vais pas sur la messagerie vocale visuelle alors que je n’avais aucun pb avant. C’est extrêmement dommageable pour moi qui travaille en indépendant et qui ne peut pas me permettre de ne pas répondre aux propositions... pourriez-vous me trouver une solution au plus vite svp

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

carolebig — Tue, 04 Dec 2018 20:54:02 GMT

Même problème sur mon iPhone SE. Je ne suis plus notifiée de la réception de nouveaux messages si je ne vais pas consulter la messagerie vocale visuelle alors que cela fonctionnait parfaitement. C’est extrêmement dommageable pour moi qui suis travailleur indépendant et qui ne peut pas me permettre de ne pas répondre aux propositions. Merci de me proposer une solution au plus vite.

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Magali_K — Wed, 05 Dec 2018 10:34:48 GMT

Bonjour @carolebig

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-La marque et le modèle de votre téléphone.

J'attends votre retour.

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Chantal1182 — Sun, 17 Mar 2019 10:14:28 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec mon Huawei P20 pro je ne reçois aucune notifications de la messagerie visuel vocale .. serait-il possible d'obtenir une solution ?

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

SabrinaD — Mon, 18 Mar 2019 13:29:54 GMT

Bonjour @Chantal1182,

Pouvez-vous essayer, la démarche suivante, svp ?

Dans Paramètres > Sans-Fil & réseaux > Paramètres d'appel > Autres paramètres > Messagerie vocale

Merci de cocher puis décocher juste après Message vidéo puis de fermer l'application et de redémarrer le mobile avant de tester.

Sabrina Webconseillère

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

Chantal1182 — Mon, 18 Mar 2019 13:31:35 GMT

Bonjour cela a déjà été fait et malheureusement cela ne fonctionne pas

Re: Absence de notification messagerie vocale visuelle

SabrinaD — Mon, 18 Mar 2019 14:57:48 GMT

@Chantal1182,

Qu'en est-il si vous désinstallez l'application d'Orange et que vous utilisez celle native au mobile (cochez Message vidéo) ?

Sabrina Webconseillère