sujet Re: Demande de levée de résiliation dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Demande de levée de résiliation

KINALOCA — Sat, 17 Feb 2018 17:31:45 GMT

Bonjour,

On m'a résilié ma ligne soit disant n'avoir pas renvoyé de documents jamais demandé!!

je souhaite que l'on rétablisse ma ligne au plus vite car cest un numéro que je conserve depuis des années et mes contacts perso et pro me joigne sur cette ligne!

Re: Demande de levée de résiliation

labougeotte — Sat, 17 Feb 2018 17:45:39 GMT

Bonjour @KINALOCA

SI la résiliation est effective , malheureusement il n'y a plus de possibilité de récupérer votre numéro.

Re: Demande de levée de résiliation

KINALOCA — Sat, 17 Feb 2018 18:11:03 GMT

Sur le forum orange on me dit denvoyer un cheque de 38 euros et une piece didentite. De quel droit on me prend mon numero alors que je paye mes factures! Je vais me plaindre à une association de consommateurs car cest abusif et jai la preuve de navoir eu aucune relance à ce sujet!

Re: Demande de levée de résiliation

labougeotte — Sat, 17 Feb 2018 18:18:10 GMT

Avez vous pris contact avec un conseiller SOSH et non Orange pour voir ce qu'il en est ? Vous avez le echzt en cliquant sur sur Aide et contact en haut de la page., sur Twitter.

Re: Demande de levée de résiliation

KINALOCA — Sat, 17 Feb 2018 18:25:49 GMT

Oui jai deja essayé à plusieurs reprises et à chaque fois on me disait dattendre et finalement on menvoyait le questionnaire de satisfaction de fin de conversation. Quelques heures plus tard je n'eu plus aucun acces à mon compte sosh. Je suis rentré dans un chat orange et le conseillé m'a expliqué que la seule solution est denvoyer ce fameux cheque de caution de 38 euros et la photocopie de ma piece didentite. (Jai pris une photo de la conversation). Mais si je résume cest parce que jai choisi le mode de paiement cb??? Cest franchement rageant jai besoin de mon numero car cest le numero de tous mes clients et la cest un gros prejudice

Re: Demande de levée de résiliation

labougeotte — Sat, 17 Feb 2018 18:41:28 GMT

Pouvez vous encore accéder à votre espace client ?
Avez vous Twitter pour contacter un conseiller ?

Re: Demande de levée de résiliation

KINALOCA — Sat, 17 Feb 2018 18:44:28 GMT

Non je n'ai aucun moyen dacceder à mon compte. Mais je sais quil y a un historique car le conseiller orange chat avec mon numero a retrouvé la date de souscription chez sosh etc...

Re: Demande de levée de résiliation

Matt_H — Mon, 19 Feb 2018 12:44:34 GMT

Bonjour,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et référence de commande en message privé.

MattH

Re : Demande de levée de résiliation

Matt_H — Mon, 19 Feb 2018 13:25:10 GMT

A ce jour, votre ligne est effectivement résiliée pour les raisons que vous avez évoqué (les documents ne nous sont pas parvenus malgré nos relances). Afin de pouvoir récupérer votre ligne, je vous invite à prendre contact avec notre service homologation ( blois.contrats@orange.com ) en leur expliquant la situation, en y précisant les coordonnées que vous m'avez fournis en message privé. Dans votre mail, joignez y une copie de votre pièce d'identité et si vous ne souhaitez pas être prélevé mensuellement, précisez leur que vous leur envoyez un chèque de dépot de garantie de 38€ par voie postale.
Vous obtiendrez une réponse automatique de leur part pour la prise en charge de votre demande. Ils reviendront ensuite vers vous pour la suite de la procédure dès réception de votre chèque.

MattH

Re: Demande de levée de résiliation

KINALOCA — Mon, 19 Feb 2018 13:27:20 GMT

Merci beaucoup je fais cela de suite

Re: Demande de levée de résiliation

Matt_H — Mon, 19 Feb 2018 13:30:07 GMT

Je vous en prie.
N'hésitez pas à me tenir informé.

MattH

Re: Demande de levée de résiliation

KINALOCA — Mon, 19 Feb 2018 13:31:48 GMT

Je le ferai sans faute.