sujet Re: Activation SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation SIM

Bedman — Wed, 19 Sep 2018 17:48:50 GMT

Bonsoir , ma femme et ma fille ont passée commande chez sosh .

Nous avons bien reçu les Sim mais aucun mail avec le numéro de client et le numéro provisoire le temps que la portabilité soit faite .

Donc impossible d'activer la Sim sans code client .

Que faire ?

Merci

Re: Activation SIM

rolandK — Wed, 19 Sep 2018 17:55:20 GMT

Bonsoir @Bedman

Le numéro client et numéro provisoire se trouve dans le mail

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh

Re: Activation SIM

Bedman — Wed, 19 Sep 2018 18:04:17 GMT

Oui je sais bien , mais comment fait on quand on a pas reçu ce mail .

Lors de ma commande pour changer d'opérateur pour moi et mon fils nous avons reçu mail de confirmation de la commande après de l'expédition et après de bienvenue chez sosh avec le numéro de mobile , numéro de contrat et numéro de client etc mais la pour ma femme et ma fille nous avons reçu que le mail d'expédition et nous avons la carte Sim depuis samedi 16 septembre et depuis le temps aucun autre mail .. Pas de mail en indésirable !!

Re: Activation SIM

Phil77_31 — Wed, 19 Sep 2018 18:21:38 GMT

Bonjour

J'ai exactement le meme probleme je n'ai pas reçu ni de courrier ni de mail contenant le code client. Que faire ? Quand on s'adresse au 0800 100 740 pour de l'aide on nous demande le code client !!!! Mon téléphone marche en reception mais pas en émission !!!. merci au service client de nous dire comment faire.

Re: Activation SIM

rolandK — Wed, 19 Sep 2018 18:29:51 GMT

@Bedman
Il ne devrait plus tarder.

Re: Activation SIM

Bedman — Wed, 19 Sep 2018 18:52:04 GMT

Ok RolandK, car moi c'était instantané j'ai pas eu d'attente.
Des la carte reçu le mail de bienvenue était déjà reçu et j'ai pu activer directement.
Merci de ta réponse.

Re: Activation SIM

Phil77_31 — Wed, 19 Sep 2018 20:25:23 GMT

Je viens de regler ce problème et donc d'obtenir mon code client en allant sur suivi de ma commande en allant "suivi de ma commande" (dans le bandeau vert ) puis en cliquant "vous avez oublié votre code d'accès" et en demandant le code d'accès bpar mail. Dans le mail qui vous est alors envoyé il y a le code client

bon courage

Re: Activation SIM

Bedman — Thu, 20 Sep 2018 08:49:39 GMT

Merci Phil , j'essaierai tout à l'heure !!

Re: Activation SIM

Bedman — Fri, 21 Sep 2018 18:10:25 GMT

Bonsoir, la portabilité est faite mais aucun numéro de client quand j'appel le 740 pour activer les sim , pas de mail pas de courrier de bienvenue pour ma femme et ma fille et pu rien chez Bouygues vu que la portabilité est faite .
Merci de voir ce problème rapidement.

Re: Activation SIM

faD- — Fri, 21 Sep 2018 18:48:14 GMT

Effectivement "BON COURAGE !"

Re: Activation SIM

faD- — Fri, 21 Sep 2018 18:51:47 GMT

J'ai essayé votre technique, j'ai reçu ce message :

"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client."

Je commence à péter un plomb ça fait 1 semaine maintenant que j'ai plus de ligne mobile !

Re: Activation SIM

Bedman — Fri, 21 Sep 2018 18:56:11 GMT

J'ai essayer plusieurs méthode dont celle de Phil rien ne fonctionne l'adresse mail n'est pas reconnue ainsi que le numéro de téléphone qui a été conservé, je ne peux rien mettre d'autres comme je n'ai pas eu de numéro provisoire pendant la portabilité et de numéro de client ..

Re: Activation SIM

Bedman — Fri, 21 Sep 2018 19:06:17 GMT

J'ai pris abonnement pour moi et mon garçon aucun soucis .
Il n'y a pas de conseiller sur les forums d'entraide ?
L'erreur est de la part de sosh et on peux rien faire .
Ça commence bien , je me plaignait de Bouygues mais je vois que tous les opérateurs sont pareils !!!
Sans numéro de client je vais avoir du mal à activer quoi que ce soit .
Même en essayant de créer un compte l'adresse mail n'est pas connu . Rien quoi !!!

Re: Activation SIM

Bedman — Fri, 21 Sep 2018 19:30:13 GMT

Je viens d'y penser ma femme et ma fille n'était pu engager chez Bouygues mais les 2 téléphones ont été achetées chez Bouygues , est il débloqué ? ou faut il faire la demande .
Car s'il faut faire la demande , chez Bouygues je n'ai plus de compte vu que la portabilité est faite ..

Re: Activation SIM

Bedman — Sun, 23 Sep 2018 08:17:53 GMT

Résolu en fin de compte malgré plusieurs infructueux de ma part , ma femme à essayé encore hier et ça a fonctionné.
Elle est allé sur son compte client et à fait mot de passe oublié et a reçu par sms un nouveau code et apres a pu acitver sa sim .
Pourtant je l'avais déjà fait et ça fonctionné pas , j'attendais toujours le sms pour réinitialiser le mot de passe.

Re: Activation SIM

AlexandreK — Fri, 28 Sep 2018 14:31:10 GMT

Bonjour @faD-,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Re: Activation SIM

AlexandreK — Sat, 29 Sep 2018 14:36:34 GMT

Bonjour @faD-,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK