sujet Problème activation carte SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation carte SIM

jibs452 — Wed, 19 Sep 2018 19:29:09 GMT

Bonjour à tous,

J'ai reçu une nouvelle carte SIM car l'ancienne n'était pas détachable aux différents formats (SIM, micro, Nano) et que j'ai du bricoler pour la passer de SIM à nano et j'ai eu besoin de la repasser de nano à SIM!

Bref, j'ai reçu la nouvelle fin août (j'ai continué à utilser l'ancienne jusqu'à ce que lundi , elle me mette un message d'erreur). Lundi soir, j'ai donc inséré la nouvelle mais me demande un code PIN, ça marche pas et au bout de 3 tentatives c'est bloqué et me demande le code PUK.

Je rentre celui-ci (marqué dans le courrier envoyé par Sosk pour la carte SIM) mais ça ne marche pas. Je pense donc que c'est parce que la carte SIM n'est pas activée.

Je le dis je vais l'activer, sauf que pour l'activer il faut se connecter sous son espace ou faire le 740 où est demandé le code à 4 chiffres sur la dernière facture.

Et bien évidemment, j'ai oublié mon mot de passe et Sosh propose de me le renvoyer via la saisie d'un code donné par SMS... Le cas de quelqu'un qui a oublié son mot de passe et a un portable qui ne fonctionne pas n'a pas été prévu par SOSH!!!

Et pour le code sur la facture, comment j'accède au PDF de la facture? Via mon espace client! C'est le serpent qui se mord la queue...

Ca fait trois jours que je retourne le pronlème dans tous le sens et je sais vraiment comment faire. J'ai essayé le 3976 mais ça ne répond pas.

Merci pour votre aide.

Re: Problème activation carte SIM

Lebnet — Thu, 20 Sep 2018 08:20:32 GMT

Bonjour,

je vous conseille de contacter un conseiller via le tchat sur la page d'aide de sosh.

Re: Problème activation carte SIM

jibs452 — Thu, 20 Sep 2018 08:47:13 GMT

Oui mais pour le chat il faut être connecté sous son espace. Et je n'ai plus mon mot de passe, c'est ce que j'explique.

Re: Problème activation carte SIM

ElzaD — Wed, 26 Sep 2018 16:33:57 GMT

Bonjour @jibs452,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant l'activation de votre nouvelle carte Sim ?

Si tel est le cas, merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne mobile,

- Numéro de client,

- Les 13 chiffres au dos de la carte Sim.

En attendant votre retour, bonne fin de journée.

ElzaD