sujet Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de reseau, pas dacces au servuce client

Nancille — Mon, 24 Sep 2018 06:53:52 GMT

Bonjour, je suis client sosh suite a portabilite du 21 09. Le 21 ca marche, jusquau 22 ou ma ligne est coupé pas de reseau, numero non attribué, plus dacces au service client. Aidez moi svp

Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client

rolandK — Mon, 24 Sep 2018 07:07:37 GMT

Bonjour @Nancille

Avez-vous activé votre carte sim, si non faites ceci.??

Pour activer la sim

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Bouygues, Free, Orange, Sfr)

tapez VOTRE NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis dites OUI
puis entrez votre NUMERO CLIENT

Celui ci se trouve dans le mail
Votre boutique Sosh
" Important, informations sur votre commande Sosh"

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur
>"Vous avez oublié code d'accès"
>Puis "Sélectionner mode de réception par mail"
>Renseignez votre adresse e-mail

Après avoir activé la sim , faites un arrêt /marche du mobile.

Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client

Nancille — Mon, 24 Sep 2018 07:08:35 GMT

Je ne peux plus recevoir de sms, donc pas modifier mes code dacces. Je nai plus de communication voix, donc je peux pas appeler le service client, je nai pas acces a mon compte alors echat cest mort aussi.

Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client

Nancille — Mon, 24 Sep 2018 07:11:19 GMT

Jai contcter lechat le 21 car je recai les appel mais je ne pouvait pas les emmettre il mont activé la sim
Après ca a fonctionné pendabt 24heures, puis jai souscrit a loffre international. Jai pu appeler. Puis jai bloquer les service dachat direct et les appel vers numero surtaxe et depuis cest la cata.

Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client

rolandK — Mon, 24 Sep 2018 07:15:04 GMT

@Nancille
Contactez l'assistance Sosh par e-chat

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
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Écrivez "gérer forfait " dans la fenêtre de recherche
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Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client

Nancille — Mon, 24 Sep 2018 07:20:15 GMT

Merci

Re: Pas de reseau, pas dacces au servuce client

Nancille — Tue, 25 Sep 2018 17:43:03 GMT

Alors sosh a pris une mesure de securité pour son client et m'a coupé completement la ligne.

Jusqu'à surement qu'il me demande une rancon, c'est des pratiques malhonnetes