sujet Re: Problème d'activation nouvelle carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'activation nouvelle carte sim

olivehd — Fri, 28 Sep 2018 20:19:34 GMT

bonjour j'ai reçu ma nouvelle carte sim aujourd'hui j'ai voulu l'activer impossible ni par tel ni par internet
Comment puis-je faire ?
Merci pour votre aide

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

Christian_b — Fri, 28 Sep 2018 20:22:08 GMT

Bonsoir @olivehd

Y-a-t-il eu une portabilité ? Si oui, quand est-elle prévue ?

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

olivehd — Fri, 28 Sep 2018 20:49:01 GMT

Non je ne crois pas , en fait j'ai commander ma nouvelle carte sim car l'ancienne n'était pas au bon format pour mon nouveau tel

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

olivehd — Fri, 28 Sep 2018 20:50:32 GMT

Je n'ai aucune portabilité de marquer

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

Christian_b — Fri, 28 Sep 2018 20:52:33 GMT

@olivehd

Ok, c'est un simple changement de Sim. Et depuis ton espace client, tu n'arrives pas à l'activer ?

Sinon:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox ou La Boite Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

olivehd — Fri, 28 Sep 2018 20:56:01 GMT

J'ai essayé depuis l'espace client et ça ne marche pas non plus

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

olivehd — Fri, 28 Sep 2018 20:57:35 GMT

Merci pour ta réponse c très sympa...

Re: Problème d'activation nouvelle carte sim

Christian_b — Fri, 28 Sep 2018 20:58:59 GMT

@olivehd

De rien. Contacte le e-chat dès que possible, comme indiqué plus haut. Bonne soirée