sujet Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'activation carte SIM / accès espace client

ACE92 — Tue, 18 Sep 2018 16:53:59 GMT

Bonjour,

Dans l'impossibilité depuis plus de 10 jours d'activer ma carte SIM pour utilisation numéro temporaire et d'accéder à mon espace client (impossible de réinitialiser le mot de passe), je ne peux pas utiliser mon forfait car pas le code confidentiel pour activer ma SIM (sur espace client inaccessible). Pouvez-vous activer ma SIM à distance? Sinon me renvoyer mon RIO pour que je puisse changer d'opérateur. Merci

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

stephrem — Tue, 18 Sep 2018 16:59:49 GMT

Bonjour @ACE92

avez vous tenté de l'activer en appelant le 0800100740 depuis un fixe ?

un webconseiller vous a proposé son aide ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/CODE-DE-RÉINITIALISATION-DU-MOT-DE-PASSE-DE-L-ESPACE-CLIENT-SOSH/m-p/2293979

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

ACE92 — Tue, 18 Sep 2018 17:32:58 GMT

Bonjour,

Merci de votre message mais le 740 demande le code confidentiel pour activer la SIM qui est sur la facture dans l'espace client... quand à la réinitialisation du mot de passe par SMS ça ne marche pas car la SIM n'est pas activée.

On tourne en rond à cause de cette sur-sécurité inutile.

J'ai transmis toutes les infos au webconseiller mais rien de concret pour le moment.

C'est désespérant d'autant que je n'ai testé toutes les autres opérateurs et n'ai jamais eu autant de difficultés.

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

stephrem — Tue, 18 Sep 2018 17:37:18 GMT

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez gérer forfait

ensuite cliquez sur mobile

et après sur la fenêtre

chatter avec un conseiller.

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

ACE92 — Tue, 18 Sep 2018 17:53:09 GMT

Merci de votre conseil. Je reteste demain car session chat terminée à 20h.

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

ACE92 — Wed, 19 Sep 2018 07:29:01 GMT

Bonjour, impossible de tchatter avec webconseiller. Le service est saturé et annonce toujours 30 personnes en ligne puis se déconnecte automatiquement. Un webconseiller peut-il m'aider ? Merci

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

AlexandreK — Wed, 19 Sep 2018 14:42:54 GMT

Bonjour @ACE92,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

AlexandreK — Fri, 21 Sep 2018 07:13:13 GMT

Bonjour @ACE92,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

ACE92 — Fri, 21 Sep 2018 11:43:04 GMT

Bonjiur, finalement carte SIM défectueuse et remplacée en magasin Orange. Tout fonctionne et accès compte client ok.

Merci de votre support et bon weekend

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

mchrh — Thu, 27 Sep 2018 17:59:58 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure. Que puis-je faire?

Re: Problème d'activation carte SIM / accès espace client

JenniKa — Wed, 03 Oct 2018 14:53:14 GMT

Bonjour @mchrh,

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?

JenniKa