sujet Re: Pas de 4g après portabilité dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de 4g après portabilité

visourdeix — Sun, 08 Jul 2018 15:49:16 GMT

Bonjour, depuis le 05/07 date de la portabilité de mon numéro après un changement d'opérateur, je n'ai pas de 4g alors que je n'ai jamais eu de souci avant. Je précise que j'ai déjà été chez Sosh et j'avais la 4g a l'époque...
Merci pour votre aide

Re: Pas de 4g après portabilité

BEL-AIR — Sun, 08 Jul 2018 15:59:09 GMT

Si juste une réception H (3G) ou H+ (3,5G)
au lieu de 4G...

cela peut dépendre de la région...ou dustance de l'antenne la plus proche ...et donc les zones de couverture ...

Ou comme moi et même situation (retour vers SOSH) mais avec un problème de paramétrage du téléphone...(infos intégrées a la carte SIM incomplètes)...

Si pas d'Internet du tout...connectez vous sur un réseau wifi dont vous avez le code (box, réseau partagé d un autre mobile ou dans un endroit public (wifi gratuit...mc Donald's, centre commercial, gare SNCF...)

1) mettre Wifi (sur réseau d'une Box ou lieux d'accès gratuits)...pour charger APP "SOSH"...puis les paramètres...

2) chercher dans APP "STORE" ou équivalent autres systèmes et télécharger donc l' application SOSH

3) renseigner infos " compte personnel" ou le créer si pas encore fait (numéro ligne ou mail + lot de passe... possibilité de cliquer sur "oublié" et donc le recevoir par SMS)

Vous devez Alors vous retrouver sur la page '"ACCUEIL"

(Si pas le cas Aller dans "menu" = 3 traits horizontaux en haut à gauche et cliquez dessus...puis sélectionnez "Accueil")

Ensuite à la Page d'"Accueil" vous retrouverez les infos graphique de CONSO INTERNET et " temps d'appel"

4) Descendez et vous verrez un dessin (portable/tablette) de votre '"Équipement"

5) Cliquez sur le dessin de l' "équipement"

6) Descendez et sélectionner votre problème... ici ' nous choisirons " problème de réseau?" en cliquant dessus

7) confirmer votre ligne si déjà renseignée, sinon remplir le champ de votre numéro et confirmer

😎 sélectionner votre type de problème ( pas possible émettre des appels, ou envoyer SMS, ou accéder internet ou ...les 3 problemes)

ici " nous sélectionnerons "pas d acces internet" (même S'il fonctionne au ralenti en 3G = H ou 3,5G =H+ ....au lieu de la 4G...)

9) validez

Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander d'informer si vous êtes en train de vous servir du téléphone (et donc équipé de la carte SIM "SOSH")...

10) sélectionner information j utilise mon portable concerné

Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander de confirmer de "lancer la reconfiguration"

11) cliquez dessus

12) un message erreur pourra apparaître que "vous n'êtes pas branché sur le réseau internet"...ne faites rien... Attendez un peu et le message disparaîtra...et lirez en surgras "reconfiguration effectuée".

13) éteignez et rallumez votre appareil pour que les paremametres téléchargés se chargent au démarrage.

Vous pourrez installer aussi l Application "Mon réseau" (de orange) qui vous permettra de " lancer un test de des débits" (4G ou autres 3G et même les réseaux Wifi sur lesquels vous vous connecterez)...en plus de pouvoir " localiser les antennes les plus proches de 4G ou 3G...les distances en mètres sur un plan Google Map.

Bonne chance.

Sinon appeller le 740 du mobile....ou 0800100740 d'un fixe ou d'un autre mobile

Pour en être certain, reconfigurez votre appareil

Re: Pas de 4g après portabilité

visourdeix — Mon, 09 Jul 2018 14:40:19 GMT

Merci beaucoup pour ce tutoriel. Cela a résolu mon souci.

J'ai désormais la 4g.

Re: Pas de 4g après portabilité

caro2m — Thu, 06 Sep 2018 15:58:49 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Ma nouvelle carte SIM que j'ai activée ne capte pas la 4G, y compris depuis la portabilité qui est intervenue il y a quelques heures.

Le chat m'a dit que ça s'activerait, mais rien n'y fait. J'ai essayé sur plusieurs mobiles, éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois mais les données mobiles ne s'activent pas.

Par ailleurs, impossible de me connecter au compte client Sosh : à chaque fois que je clique sur "Mot de passe oublié", je ne reçois jamais de SMS me permettant de réinialiser un mot de passe. De ce fait, je ne peux pas résoudre le problème en suivant le tutoriel indiqué.

Je viens de changer d'opérateur, mais j'étais déjà auparavant chez Sosh et n'avais encore jamais rencontré ce problème...

Merci d'avance pour votre aide !

Caroline

Re: Pas de 4g après portabilité

G-rom — Fri, 07 Sep 2018 10:03:15 GMT

Bonjour,

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Pas de 4g après portabilité

Naninou4 — Sat, 08 Sep 2018 20:26:54 GMT

Bonjour, comme vous j’ai changé de forfait et je suis passé de free à sosh.
La portabilité s’est effectuée aujourd’hui et j’ai donc changé et activé ma nouvelle carte sim mais on m’indique sur mon compte qu’il y a un problème technique ou que ma carte sim est en cours d’activation mais cela fait bien 10h que rien ne s’est passé et que ma carte sim n’est pas activée (je ne peux ni appeler ni envoyer de message)
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît cela devient vraiment problématique
Cordialement

Re: Pas de 4g après portabilité

BEL-AIR — Sun, 09 Sep 2018 14:48:42 GMT

Essayez d eteindre pendant 30 min et rallumez

Re: Pas de 4g après portabilité

BEL-AIR — Sun, 09 Sep 2018 15:27:00 GMT

Testez si votre ancienne carte SIM fonctionne encore. Car il se peut que la portabilité n'est pas été faite.
N oubliez pas de lire vos mails et de renvoyer CEPA signé et rempli (IBAN et BIC) + photocopie Pièce identité si non renseignée a la commande (CNI = FRANCAISE) Dans les cas de CEE ou Hors CCE (Tous les autres cas) il faut envoyer recto et verso de Identité ou Passeport.

Dans tous les cas la carte SIM peut être non active sans ces documents et la portabilité remportée.

Pour les personnes ayant des dettes chez des opérateurs, alors une caution de garantie peut être demandée.

Re: Pas de 4g après portabilité

BEL-AIR — Sun, 09 Sep 2018 15:32:55 GMT

Testez votre ancienne carte SIM en tentant passer un appel. Si elle est encore active, alors votre PORTABILITÉ n'est pas encore effective...il faudra peut être envoyer les documents précités (lettre suivie c est mieux et penser a remettre enveloppe au guichet pour le scan de dépôt et faire tamponner ticket: sans cela pas de preuve qu'elle a été postée !!!)

Re: Pas de 4g après portabilité

BEL-AIR — Sun, 09 Sep 2018 15:35:24 GMT

Essayez de renvoyer nouveau mot de passe via MAIL...c est une option existante.

Re: Pas de 4g après portabilité

Mevrard01 — Fri, 05 Oct 2018 19:38:38 GMT

Même problème avec ma ligne et celle de ma femme depuis la portabilité ce jour.

Pas de 4G et impossible de se connecter à l'espace client, on ne reçoit jamais le SMS pour initialiser le mot de passe...

Re: Pas de 4g après portabilité

Christian_b — Fri, 05 Oct 2018 19:44:15 GMT

Bonsoir @Mevrard01

L'espace client est créé 48H après la portabilité. Il faut patienter.

Re: Pas de 4g après portabilité

Mevrard01 — Fri, 05 Oct 2018 19:48:36 GMT

Bonsoir @Christian_b

Ce n'est pas la première fois que je change d'opérateur (et même ancien client sosh) et c'est la première fois que la data ne s'active pas immédiatement après portabilité.

J'espère que je ne vais pas devoir attendre aussi 48h pour l'avoir également... je trouve ça assez moyen 😕 d'autant que nos deux lignes sont concernées par le problème.

Re: Pas de 4g après portabilité

Christian_b — Fri, 05 Oct 2018 19:51:27 GMT

@Mevrard01

Ce n'est pas la data qui s'active 48H après, c'est l'espace client !

Concernant la data, il faut activer la Sim avant la date de portabilité, sinon il y a risque de bug.

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis u@_n autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: Pas de 4g après portabilité

Mevrard01 — Fri, 05 Oct 2018 19:54:51 GMT

Ce n'est pas ça le pb, les cartes SIM ont été activées via le numéro de tel depuis un fixe et tout marche (appels, SMS) mais il n'y a aucune data.

Ce n'est pas un problème de réglages des iPhone, la data est bien activée correctement de ce côté.

Re: Pas de 4g après portabilité

Christian_b — Fri, 05 Oct 2018 19:56:43 GMT

@Mevrard01

Tente une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone puis tu le redémarres.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Pas de 4g après portabilité

VFM712 — Wed, 26 Dec 2018 12:49:12 GMT

bonjour,

j'ai exactement le même problème : portablilité ce jour; activation de la carte faite ce jour (par fixe au 0800 etc..). on me dit que ma carte est bien activée et pas de 4G ni H. Je peux cependant recevoir les appels et sms mais ni appeler ni envoyer de message.

Merci par avance pour votre aide car je suis complètement perdue!

Re: Pas de 4g après portabilité

JustineT — Wed, 26 Dec 2018 12:52:36 GMT

Bonjour @VFM712

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom,prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Pas de 4g après portabilité

VFM712 — Wed, 26 Dec 2018 13:56:04 GMT

bonjour Justine.

merci d'avoir répondu à mon message.

voici les infos demandées : P**** véronique; 0*********

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public]

Re: Pas de 4g après portabilité

JustineT — Wed, 26 Dec 2018 13:58:37 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de faire le nécessaire. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile.
Qu'en est-il à présent?

Justine