sujet Re: Activation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation carte sim

lextrooper — Thu, 04 Oct 2018 18:24:33 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client Sosh et j'ai pris une offre avec portabilité du numéro. J'ai mis la nouvelle carte sim dans le mobile et je suis bien sur le reseau orange mais impossible d'envoyer les sms et appels.

J'ai essayer de me connecter a mon compte sur l'espace client à l'aide de mon numéro et en faisant une demande d'envoi de mot de passe mais je ne recois rien du tout. Du coup impossible d'activer quoi que ce soit

Je ne sais plus trop quoi faire svp ?

Merci pour vos réponses !

Re: Activation carte sim

Ciloudou — Thu, 04 Oct 2018 18:35:53 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème et nous ne sommes manifestement pas les seuls à lire tous les messages postés dernièrement... Sosh est tout simplement incapable de satisfaire toutes les nouvelles demandes d'abonnement avec portabilité suite à son offre de rentrée. Donc le chat est saturé et nous on paie pour rien. A peine arrivée, j'ai déjà envie de partir...

Re: Activation carte sim

Cathy1960 — Thu, 04 Oct 2018 19:13:16 GMT

Meme problème et vous tournez en rond.
Sur le numéro d appel remis pas moyen d avoir une information correcte puisqu il vous demande un code que vous n avez pas (code sur dernière facture). Ça ne donne pas envie de rester

Re: Activation carte sim

Nanadu68 — Thu, 04 Oct 2018 20:25:11 GMT

Idem pour moi !! Si quelqu’un a la bonne réponse, merci de partager !!

Re: Activation carte sim

pseudounique — Thu, 04 Oct 2018 21:14:20 GMT

Bonjour,

Meme souci.

Je ne peux plus ni emettre ni recevoir sms et appel depuis que j'ai recu ma carte sim sosh et que la portabilite a été faite.

J'ai pourtant bien respecté les demarches : mettre la sim dans le telephone, aller sur espace client, demander le mot de passe oublié.

Mais je ne recois pas le sms avec le mot de passe qui permet de se connecter a l'espace client et d'activer sa ligne. Je suis bloquee sans moyen de communication.

Comment faire svp ?

Merci beaucoup

Re: Activation carte sim

Ciloudou — Sun, 07 Oct 2018 09:18:47 GMT

Bonjour,
j’ai finalement pu activer ma carte sim en appelant le 0800 100 740** depuis un poste fixe ou le 740** depuis un mobile (tous les jours entre 8h et 22h) et suivez les instructions.
Et concernant la portabilite mal faite (je ne pouvais que recevoir et rien envoyer et pas d’internet), c’etait en fait mon téléphone qui n’avait pas pris en compte les nouveaux paramètres Orange (ce qui se fait automatiquement en principe) suite au changement d’operateur. J’ai donc appelé l’assistance technique au 3976 en disant « problème technique » puis « pas de connexion ». Il faut appeler 2 fois car ils font un test la première fois et après ils reconnaissent la ligne. Un technicien m’a fait faire une tonne de tests pour finalement réussir à installer les paramètres orange après plusieurs essais. Et maintenant tout marche !
J’espère que ce sera pareil pour vous 😊

Re : Activation carte sim

AlexandreK — Tue, 09 Oct 2018 13:44:29 GMT

Bonjour @lextrooper,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Activation carte sim

AlexandreK — Tue, 09 Oct 2018 13:51:42 GMT

Bonjour @Cathy1960,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Re: Activation carte sim

JenniKa — Tue, 09 Oct 2018 14:03:49 GMT

Bonjour @Nanadu68,

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?

JenniKa

Re: Activation carte sim

JenniKa — Tue, 09 Oct 2018 14:26:54 GMT

Bonjour @pseudounique,

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?

JenniKa

Re: Activation carte sim

Nanadu68 — Thu, 11 Oct 2018 05:28:07 GMT

Oui j’ai rappelé le service 24h après et j’ai pu activer ma puce ! Merci

Re: Activation carte sim

Nanadu68 — Thu, 11 Oct 2018 05:30:03 GMT

Oui merci 24h après je l’ai re active par téléphone et ça a fonctionné