sujet Re: Réseau 4G inaccessible ? dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Réseau 4G inaccessible ?

Severine92160 — Tue, 24 Jul 2018 19:44:47 GMT

Bonsoir,
Depuis l’activation de ma ligne souhaite, mon téléphone (iPhone 5S) ne semble capter que du réseau 3G ou wifi, jamais de la 4G... s’agit il d’un problème de configuration de la ligne téléphone ou d’un réglage téléphone ?
J’avais déjà eu un forfait sosh il y a 6 mois avec le même téléphone et je captais la 4G sans problème...
merci d’avance de votre aide.
Severine

Re : Réseau 4G inaccessible ?

PhilippeG — Wed, 25 Jul 2018 06:44:14 GMT

Bonjour @Severine92160 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Réseau 4G inaccessible ?

Popoj27 — Fri, 05 Oct 2018 18:31:06 GMT

Bonsoir
Je n’ai moi non plus jamais accès au réseau 4G depuis que je suis chez sosh
Je pensais qu’il s’agissait d’un pb de téléphone mais je l’ai changé et je suis tjs en 3G
Pouvez vous m’aider? Merci

Re: Réseau 4G inaccessible ?

PhilippeG — Wed, 10 Oct 2018 08:46:43 GMT

Bonjour @Popoj27 ,

Vous n' avez pas de réseau partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re: Réseau 4G inaccessible ?

Popoj27 — Wed, 10 Oct 2018 20:34:06 GMT

Partout. Je n’ai jamais de réseau 4G, je suis toujours en 3G ou Edge, même en étant à Toulouse, alors que mon compagnon a un forfait sosh et bénéficie de la 4G

Re: Réseau 4G inaccessible ?

Thierry-G — Thu, 11 Oct 2018 08:12:15 GMT

Bonjour@Popoj27 ,

Avez-vous activé la 4G sur votre téléphone?

Thierry-G

Re: Réseau 4G inaccessible ?

Popoj27 — Thu, 11 Oct 2018 19:39:49 GMT

Oui elle est activée mais malgré cela je ne capte jamais la 4G quel que soit l’endroit...

Re: Réseau 4G inaccessible ?

Thierry-G — Fri, 12 Oct 2018 07:39:10 GMT

Bonjour@Popoj27 ,

Pouvez-vous me communiquer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G