sujet Re: Échec envoi sms dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Échec envoi sms

Ro1 — Wed, 18 Jul 2018 12:41:49 GMT

Bonjour,
Depuis jeudi 12 en fin de journée je n’arrive plus à envoyer de SMS, la réception et les appels fonctionnent très bien pourtant, je suis actuellement en déplacement au Luxembourg la semaine et j’ai vu que d’autres utilisateurs à l’etranger avaient le même problème. En contactant le service client on m’a dit que ce serait rétablir vendredi 13 à midi, seulement voilà, toujours rien et la ca commence à faire long.. Des nouvelles du dépannage en cours et du rétablissement des envois SMS?

Re: Échec envoi sms

Anonymous — Wed, 18 Jul 2018 12:43:34 GMT

Bonjour @Ro1 question bête ,le centre de messagerie est bien configuré sur +33689004000 dans les paramètres sms?

Re: Échec envoi sms

lauafrica — Wed, 26 Sep 2018 06:50:38 GMT

Bonjour,

je ne peux pas, moi non plus, envoyer des SMS. Où accéder aux paramètres SMS ?

Merci de votre aide

Re: Échec envoi sms

PhilippeG — Wed, 26 Sep 2018 07:45:53 GMT

Bonjour @lauafrica ,

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG

Re: Échec envoi sms

lauafrica — Thu, 27 Sep 2018 15:49:48 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un portable à touches de marque Thomson, modèle Tlink 11 noir.

Je précise que les SMS peuvent être envoyés depuis ce portable qui fonctionne uniquement en France.

Merci à vous de votre aide.

Cordialement

Re: Échec envoi sms

Jeremy_P — Fri, 28 Sep 2018 13:42:03 GMT

Bonjour @lauafrica

Qu'entendez-vous par "uniquement en France", l'échec d'envoi de SMS ne se produit qu'à l'étranger ?

Jeremy_P

Re: Échec envoi sms

mimine7329 — Tue, 02 Oct 2018 07:19:58 GMT

Bonjour,
Depuis le 01 octobre échec envoi sms. Dernier sms envoyé correctement à 10h09. Ensuite, j'ai changé de forfait sur mon compte. Depuis tous mes sms sont en échec. La réception est ok. Le centre des messages est bien paramétré. J'ai éteint/rallumé, réinitialisé le réseau, aujourd'hui 02 octobre cela ne fonctionne pas plus. Pouvez-vous m'apporter une solution?

Re: Échec envoi sms

mimine7329 — Tue, 02 Oct 2018 07:25:05 GMT

Le temps de vous contacter, et les sms sont de nouveau opérationnels. À quoi était ce du ?

Re: Échec envoi sms

lauafrica — Sun, 07 Oct 2018 07:50:49 GMT

Bonjour,

Je précisais que le portable n'était utilisé qu'en France car d'autres clients se plaignent de ne pas pouvoir envoyer de SMS depuis l'étranger.

Comment puis-je faire pour recevoir à nouveau les SMS ?

Merci à vous

Re: Échec envoi sms

SabrinaD — Wed, 10 Oct 2018 08:05:13 GMT

Bonjour @lauafrica,

Si j'ai bien compris, il s'agit de la réception des sms ? J'aimerais accéder à votre dossier. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re : Impossibilité d'envoyer des SMS

JustineT — Thu, 11 Oct 2018 13:11:25 GMT

Bonjour @lauafrica

Que se passe-t-il lorsque vous essayez votre propre carte SIM dans l'un des mobiles de votre fille? Les SMS s'envoient-ils?

Justine

Re: Échec envoi sms

Adrrcq — Tue, 16 Oct 2018 19:02:32 GMT

Bonjour,
Je n’arrive plus à envoyer de SMS, j’en ai reçu mais lors de l’envoi il y a marqué directement « échec de l’envoi ». J’ai réinitialisé les paramètres du réseau, réinitialisé mon iPhone, éteint mon téléphone et même vérifier le centre de messagerie mais rien n’y fait.
Je ne suis pas à l’etranger.

Merci de votre aide.

Re: Échec envoi sms

JustineT — Thu, 18 Oct 2018 10:42:27 GMT

Bonjour @Adrrcq

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile et la marque et le modèle de ce dernier.

Justine

Re: Échec envoi sms

Adrrcq — Fri, 19 Oct 2018 08:51:48 GMT

Bonjour,
Je suis désolé je n’arrive pas à vous envoyer de message privé. Est il possible d´avoir une adresse mail ?
Merci

Re: Échec envoi sms

cadam68 — Fri, 19 Oct 2018 09:21:46 GMT

bonjour, je suis en vacances en pologne depuis le 12 octobre. je recevais et envoyais des sms sans soucis. depuis le 16 octobre je n'arrive plus en envoyer des sms. tout le reste fonctionne. le n. de tel du centre d@appel est correct +33689004000 . pouvez vous m'aider ?

Re: Échec envoi sms

JustineT — Fri, 19 Oct 2018 09:53:46 GMT

Bonjour @Adrrcq

Pouvez-vous cliqué ici ? Obtenez-vous un message d'erreur?

Je n'ai malheureusement pas d'adresse mail.

Justine

Re: Échec envoi sms

PhilippeG — Fri, 19 Oct 2018 12:49:29 GMT

Bonjour @cadam68 ?

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

Philippe

Re : Problème envoi sms

JustineT — Fri, 19 Oct 2018 12:55:35 GMT

Merci @Adrrcq pour vos informations.

Je vous invite à effectuer un test afin d'avoir plus de renseignements ; insérer votre carte SIM dans un autre mobile Orange ou désimlocké, puis tenter d'envoyer un SMS.

Cela fonctionne-t-il?

Justine

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des SMS

lauafrica — Sat, 20 Oct 2018 09:13:28 GMT

Bonjour,

Quand nous utilisons une autre carte SIM dans l'un des téléphones qu'utilise ma fille, tout fonctionne sans souci : elle peut recevoir et envoyer des SMS.

Merci à vous pour votre aide.

Cordialement

Lauafrica

Re: Re : Impossibilité d'envoyer des SMS

JustineT — Mon, 22 Oct 2018 11:41:18 GMT

Bonjour @lauafrica

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.

Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, puis à essayer une nouvelle fois d'envoyer un SMS.

Tenez-moi informée,

Justine