sujet Réception 4G diminuée !!!! dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Réception 4G diminuée !!!!

Memelitoo — Fri, 19 Oct 2018 08:43:37 GMT

Bonjour,

J'haibte dans mon logement avec ma femme depuis 2012 et nous n'avons JAMAIS eu de problème de réception à l'intérieur de notre domicile (isolé en campagne). Cependant depuis mi-septembre, nos téléphones (Sony XPERIA A2 et NOKIA 5), tous deux avec des forfaits SOSH, ne réceptionnent PLUS DU TOUT dans notre domicile. Cela est TRES génant !!

Que se passe-t-il?

Merci pour votre aide.

Cdt,

Re: Réception 4G diminuée !!!!

stephrem — Fri, 19 Oct 2018 09:11:05 GMT

Bonjour @Memelitoo

voir ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-mobile-local

Re : Réception 4G diminuée !!!!

SabrinaD — Sat, 20 Oct 2018 12:06:26 GMT

Bonjour @Memelitoo,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéros de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Sabrina Webconseillère

Re: Réception 4G diminuée !!!!

wawa85 — Mon, 22 Oct 2018 18:47:21 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous. Je vis à Paris dans le même appartement depuis 4 ans. je n'ai jamais eu de problème auparavant et depuis la même période que vous citez je ne capte plus du tout de réseau dans mon domicile.

Je souhaiterais bien comprendre comment est ce possible de ne plus capter à son domicile alors que pendant 4 ans je n'ai rencontré aucun problème à ce niveau là. Je ne suis plus joignable quand je suis chez moi et je dois me connecter en wifi avec ma box pour pouvoir contacter mes amis et proches.

Merci aux personnes en charge de me contacter pour régler ce problème

Re: Réception 4G diminuée !!!!

JustineT — Tue, 23 Oct 2018 09:11:13 GMT

Bonjour @wawa85

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile et adresse précise impactée.

Justine

Re: Réception 4G diminuée !!!!

Magali_K — Wed, 07 Nov 2018 13:16:20 GMT

Bonjour @wawa85

Merci pour les informations communiquées en message privé, je vais transmettre une demande d'analyse auprès de notre cellule dédiée. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une agréable journée

Magali

Re: Réception 4G diminuée !!!!

JustineT — Fri, 09 Nov 2018 17:31:55 GMT

Bonjour @wawa85

Suite au retour de l'analyse, constatez-vous une amélioration aujourd'hui?

Justine

Re: Réception 4G diminuée !!!!

wawa85 — Sun, 11 Nov 2018 19:28:24 GMT

Bonsoir,

Je voudrais savoir quel est votre retour d'analyse? Si vous devez faire une analyse, je vous invite à le faire dans mon appartement. Vous pourrez constater par vous-même qu'il n'y a aucune amélioration.

Vous m'avez informé de la dépose de l'antenne située sur le batiment du Bon Marché. A t'elle été replacé? Est elle remplacé?

Est il possible d'avoir des informations précises sur l'avancé de ce problème? Parce que jusqu'à présent je n'ai eu que des messages comme:

Sosh :"c'est bon là aujourd'hui?"

Moi: "toujours rien"

Sosh: "Et là c'est bon"?

Moi: "aucune amélioration"

Merci

Warren

Re: Réception 4G diminuée !!!!

Magali_K — Mon, 12 Nov 2018 11:37:08 GMT

Bonjour @wawa85

Une analyse est en cours, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une agréable journée

Magali

Re: Réception 4G diminuée !!!!

Magali_K — Wed, 14 Nov 2018 13:15:16 GMT

Bonjour @wawa85

Un nouveau site est en déploiement, la date de rétablissement est annoncée au 22/11.

Je reste à votre disposition.

Magali

Re: Réception 4G diminuée !!!!

xamopo1 — Tue, 15 Nov 2022 13:25:36 GMT

Bonjour,

tout comme vous, j’ai constaté une perte de réception 4G/3G/2G depuis juin 2022.

J’ai acheté un « répéteur 4G » qui, grâce à une antenne extérieure, un amplificateur, et une antenne intérieure installée au rch, me permet surtout de récupérer du réseau normal, variable entre 1, 2 et 3 barrettes, ainsi surtout que les appels ou sms. (Mais pas H24, malheureusement).

j’ai aussi constaté une baisse de réception d’internet depuis la box. Souvent je dois me mettre en « partage de connections » depuis mon phone. Je redémarre là box et ça revient puis, plus tard, rebelote. Là box a déjà été changé et peut-être est-ce dû à la connectique Type prise tél ?!? (La fibre n’arrive pas à mon adresse 😪)

j’habites Saint Fons, 69190, quartier des clochettes, et, apriori, tous les gens se plaignent de cela, quelque soit l’opérateur.

serait-ce les conséquences de la 5G ?!?.

aucune réponse de Sosh 😱😭

Re: Réception 4G diminuée !!!!

ziv — Tue, 15 Nov 2022 14:05:27 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les répéteurs de réseau cellulaire sont interdits de vente et d'usage en France.

La 5G travaille sur d'autres fréquences, aucune influence sur la 4G.

Re: Réception 4G diminuée !!!!

xamopo1 — Tue, 15 Nov 2022 15:03:56 GMT

Interdit de vente et d’usage, les répéteurs pour cellulaires ?!?
je viens d’acheter le mien chez un grand revendeur très sérieux et nul part il est indiqué que c’est interdit 🤔.

N’empêche, heureusement que je l’ai, sinon quasi aucune réception cellulaire à l’intérieur de chez moi, depuis juin 2022 !!!

Re: Réception 4G diminuée !!!!

xamopo1 — Tue, 15 Nov 2022 15:26:19 GMT

Re bonjour,

je viens de me renseigner et c’est exact, l’utilisation d’un répéteur 4G est interdite en France. Je vais donc le ramener au magasin qui m’a proposé de me rembourser sans problème.

merci pour l’info

Re: Réception 4G diminuée !!!!

ziv — Tue, 15 Nov 2022 15:28:23 GMT

C'est pas juste moi qui le dit, mais l'ARCEP qui rappelle la loi indiquant que les fréquences des services mobiles sont réservées exclusivement aux opérateurs :

https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/les-brouilleurs-et-repeteurs-de-reseaux-mobiles.html

Ton revendeur "très sérieux" t'a vendu un appareil illégal... Je devine que ça n'a pas été expédié depuis la France.

Re: Réception 4G diminuée !!!!

Julie__S — Wed, 16 Nov 2022 11:10:12 GMT

Bonjour @xamopo1,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez un dysfonctionnement avec vos services internet.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre entière disposition.

Julie