sujet Re: Sms, Appel et 4G impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Sms, Appel et 4G impossible

Maxthi — Sat, 20 Oct 2018 16:55:58 GMT

Bonjour, j'ai pris un forfait Sosh aux alentours du 7 Octobre, hier soir, comme prévu mon numéro est passé de ma carte SIM Bouygues a celle de Sosh mais depuis deux jours impossible d'envoyé des message et d'appel (Erreur quand j'envois un message et appel sortant interdit) et ce avec les deux cartes SIM. Donc je décide d'aller sur mon espace client mais impossible de me connecté que ce soit avec mon numéro de telephone ou mon adresse mail (avec laquelle j'ai payé la SIM et le Forfait). Du coup je me dis que le probleme viens de mon Mot de Passe mais quand je fais "mot de passe oublié" avec mon E-Mail il me dit qu'elle nexiste pas et avec mon numéro je ne reçois rien. Du coup je sais pas quoi faire..

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Maxthi — Sat, 20 Oct 2018 17:30:21 GMT

J'ai trouvé la solution pour les message et les appels mais toujours pas accés a mon espace client.

Re: Sms, Appel et 4G impossible

labougeotte — Sat, 20 Oct 2018 18:27:58 GMT

Bonjour,

L'espace client est indisponible pendant 48 h après la portabilité.

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Laura_M — Mon, 22 Oct 2018 08:48:57 GMT

Bonjour @Sab77400 ,

Pouvez vous m'envoyer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance ainsi que votre adresse postale, afin que je puisse acceder à votre dossier?

Laura

Re: Sms, Appel et 4G impossible

AlexandreK — Mon, 22 Oct 2018 10:04:37 GMT

Bonjour @Maxthi,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Sms, Appel et 4G impossible

AlexandreK — Tue, 23 Oct 2018 10:08:41 GMT

Bonjour @Maxthi,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Laura_M — Tue, 23 Oct 2018 12:02:21 GMT

Bonjour @Sab77400

N'ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution.

Je reste à votre disposition si besoin.

Laura

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Mu92 — Tue, 17 Sep 2019 00:34:03 GMT

Bonjour

j’ai exactement le même souci. Portabilité ok hier soir et depuis ni mes sms ni mes appels ne passent... Help !!!

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Bruno_R — Tue, 17 Sep 2019 06:40:44 GMT

Bonjour @Mu92,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Mu92 — Tue, 17 Sep 2019 08:00:31 GMT

Infos transmises. Je croise les doigts pour que ce soit vite solutionné ! Merci encore.

Re: Sms, Appel et 4G impossible

PatriciaZ — Tue, 17 Sep 2019 08:42:20 GMT

Bonjour @Mu92,

Je viens de mettre à jour votre dossier, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin d'activer vos services.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Pascal_V — Wed, 18 Sep 2019 14:00:51 GMT

Bonjour @Nuajo1

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Steve78 — Thu, 19 Sep 2019 08:28:52 GMT

Bonjour, j'ai activé ma carte SIM ce matin suite à la portabilité de mon numéro hier soir et je n'ai ni possibilité d'envoi sms, ni appels, ni internet.

Merci de bien vouloir m'aider au plus vite.

Cordialement

Re : Rien ne fonctionne depuis ma portabilité hier soir

PatriciaZ — Thu, 19 Sep 2019 08:35:49 GMT

Bonjour @Steve78,

Une mise à jour a été effectuée sur votre ligne, il vous suffira de faire un arrêt-marche et tout devrait rentrer dans l'ordre.

Je reste à votre disposition pour toute demande et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.

Re: Re : Rien ne fonctionne depuis ma portabilité hier soir

Steve78 — Thu, 19 Sep 2019 10:07:59 GMT

Merci à vous, tout fonctionne.

Cependant je ne comprend pas pourquoi ça n'était pas le cas?

J'ai été handicapé depuis hier soir 18h. Merci de faire remonter l'information. D'autant plus que je n'avais aucun document m'indiquant comment activer ma carte SIM, sans parler du n° client sur le bout de papier accompagnant ma SIM qui n'était pas le bon...

Bien cordialement

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Chloegus — Sun, 17 Nov 2019 19:00:45 GMT

Bonjour j'ai le même problème que beaucoup d'utilisateurs j'ai ma portabilite faite hier j'ai activé ma carte SIM aujourd'hui mais la 4G et les appels/sms sortant ne marche ps ...

pouvez vous m'aider svp

Re: Sms, Appel et 4G impossible

AnneClaire_D — Mon, 18 Nov 2019 13:26:11 GMT

Bonjour @Chloegus,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Sms, Appel et 4G impossible

Romain53 — Tue, 19 Nov 2019 07:09:43 GMT

Bonjour, j'ai le même problème q