sujet Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Mon interlocuteur ne m'entends pas

----- — Fri, 12 Oct 2018 16:47:55 GMT

Bonjour,

J'ai migré de Free à Sosh, récemment, pour accéder plus souvent au 4G.

Effectivement j'ai, plus souvent, du 4G lors de mes déplaccements, mais par contre, une fois sur 3 environ, mon interlocuteur ne m'entend pas, alors que je l'entends parfaitement !

Mon interlocuteur doit me rappeler et là je l'entend bien et lui de même.

Si c'est moi qui rapelle, la plupart du temps il ne m'entends pas !

Ceci est totalement aléatoire, indépendant du lieu, et indépendant de la qualité du réseau : F, 3G, 4G.

Ce dysfonctionnement détruit totalement l'intérêt de passage de Free à Sosh, car je préfére que mes interlocuteurs m'entendent quitte à avoir moins souvent du 4G.

Cordialement,

Guy

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

Eric872 — Wed, 17 Oct 2018 11:48:00 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sauf sue je suis chez Sosh depuis plusieurs années.

Au debut ça se produisait une fois de temps en temps et maintenant c'est pratiquement systematique.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance

Eric

Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

JustineT — Wed, 17 Oct 2018 12:36:27 GMT

Bonjour @-----

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que la marque et le modèle de ce dernier.

Justine

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

RudyN — Thu, 18 Oct 2018 11:55:53 GMT

Bonjour @Eric872

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

JustineT — Mon, 22 Oct 2018 13:36:22 GMT

Bonjour @Eric872

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.

Pourriez vous faire un arrêt/marche de votre mobile puis essayer à nouveau ?

Tenez-moi informée,

Justine

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

Eric872 — Mon, 22 Oct 2018 15:59:37 GMT

Bonjour Justine,

Un grand merci. pour le moment ça semble marcher mais comme cela n'arrivait pas systematiquement, je vais tester quelques jours et je vous confirme.

Coradialement

Eric

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

Thierry-G — Tue, 23 Oct 2018 07:14:15 GMT

Bonjour@Eric872 ,

Ravi que votre problème soit résolu.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

----- — Tue, 23 Oct 2018 20:06:03 GMT

Bonjour Justine,

La mise à jour de ma ligne n'a rien amélioré ! je crois au contraire que le problème s'est agaravé.

Depuis samedi j'appelé une vingtaine de fois mon épouse qui est chez free. elle ne m'a jamais entendu alors que je l'entendais et cela fonctionnait parfaitement dès quelle me rappellait.

Idem pour un ami qui est chez sfr, que j'ai appelé une dizaine de fois avec le même résultat.

Les 2 sont des téléphones mobiles avec une bonne couverture de réseau.

Par contre cela fonctionne correctement avec les téléphones fixes, quelque soient les opérateurs.

Cordialement,

Guy

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

JustineT — Wed, 24 Oct 2018 09:23:02 GMT

Bonjour @-----

Très bien, merci pour ce retour.

Je lance une analyse de votre dossier, et ne manquerais pas de revenir vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Justine

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

Kundun — Thu, 25 Oct 2018 17:13:42 GMT

Exactement le même problème qui a ommencé chez moi depuis quelques jours...

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

G_remy — Fri, 26 Oct 2018 08:27:06 GMT

Bonjour @Kundun

je vous invite à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

G-rm

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

Kundun — Fri, 26 Oct 2018 12:39:16 GMT

Bonjour, un web conseiller peut il prendre en charge mon dossier également ?

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

labougeotte — Fri, 26 Oct 2018 12:41:12 GMT

Bonjour @Kundun

C'est le cas, non ?

Prendre connaissance du message au-dessus du vôtre.

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

Kundun — Fri, 26 Oct 2018 12:46:25 GMT

Bonjour,
Je vous avoue avoir du mal a comprendre le fonctionnement du mode contact avec Sosh. Je vais m'habituer.
Remerciements,

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

labougeotte — Fri, 26 Oct 2018 12:51:00 GMT

@Kundun

En cliquant sur le nom du conseiller, vous serez redirigés vers une autre page où vous trouverez à votre droite Pour me contacter.

Cliquez sur Envoyer un message privé ... et transmettre les informations demandées.

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

G_remy — Fri, 26 Oct 2018 12:54:33 GMT

@Kundun

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de patienter 24h puis de tester à nouveau.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à tester votre SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké.

Cdt
G-rm

Re: Mon interlocuteur ne m'entends pas

Kundun — Fri, 26 Oct 2018 12:59:26 GMT

Parfait, merci !

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

JustineT — Mon, 29 Oct 2018 08:21:24 GMT

Bonjour @-----

Nous ne vous oublions pas, l'analyse de votre dossier est toujours en cours.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons au plus vite.

Justine

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

Niconsp — Sat, 03 Nov 2018 16:21:15 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même soucis sur ma ligne et celle de ma compagne. Nous utilisons des iPhone récents avec l'option appels wifi (indispensable car mauvaise couverture) je ne sais plus quoi faire...

Re: Re : Mon interlocuteur ne m'entends pas

JustineT — Sat, 10 Nov 2018 11:46:35 GMT

Bonjour @-----

Afin de pouvoir approfondir l'analyse, pourriez effectuer 3 tests d'appels puis me communiquer les heures et dates auxquelles vous effectuer ces essais?

Justine