sujet Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

xfonfun — Tue, 06 Nov 2018 21:02:57 GMT

Bonsoir,

Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM SOSH, et je n'ai aucun accès internet ni en h+ ni en 4G avec mon iphone 6S.

De plus je n'arrive pas à passer un appel, malgré que je vois bien le réseau ORANGE.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 21:07:58 GMT

Bonsoir @xfonfun

As-tu activé la Sim ?

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

xfonfun — Tue, 06 Nov 2018 21:14:45 GMT

oui bien sûre j'ai reçu le code d'activation par SMS et j'ai reçu un sms "bienvenue sur le réseau Orange, vous pourrez émettre des appels après avoir éteint puis rallumer votre mobile"

chose faite

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 21:19:25 GMT

@xfonfun

Ok. Tente une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone puis tu le redémarres.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

crayes — Tue, 06 Nov 2018 22:35:21 GMT

Bonsoir,

Exactement le même problème pour moi ce soir : nouvelle puce activée, sms de bienvenue reçu, mais impossible de passer des appels ou d'avoir accès aux datas (pas de 3G/4G).

De plus, les sms de service envoyés par Sosh (demande de mot de passe de mon compte client, par exemple) ne sont pas reçus, alors que je peux recevoir des sms d'autres personnes.

Je ne suis donc apparemment pas le seul dans ce cas ce soir.

Merci

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 22:44:12 GMT

@onsoir @crayes

As-tu fait une portabilité de numéro ?

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

crayes — Tue, 06 Nov 2018 22:48:14 GMT

Oui. Portabilite effectuée aujourd’hui entre 15 et 18:00 si j’en crois les messages de Sosh.

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 22:51:25 GMT

@crayes

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

A présent, il faudra attendre demain et si cela ne fonctionne toujours pas:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

crayes — Tue, 06 Nov 2018 22:56:25 GMT

Je n’ai reçu la sim qu’aujourd’hui, qui est également la date de portabilité. Donc pas de possibilité de l’activer avant. Mais effectivement, j’avais eu les messages de Sosh qui préconisaient une activation précoce.
Merci, je vais donc attendre demain.

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 23:01:21 GMT

@crayes

Si tu n'as reçu la Sim qu'aujourd'hui, tu ne pouvais effectivement pas l'activer avant ! En principe tout devrait fonctionner demain. Si tel n'est pas le cas, refais une activation en suivant les instructions données ci-dessus.

En cas de difficulté, tu peux également contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

crayes — Wed, 07 Nov 2018 06:28:21 GMT

Cela fonctionne désormais, merci beaucoup. J’espère qu’il en est de même pour @xfonfun.

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

crayes — Wed, 07 Nov 2018 06:30:41 GMT

Cela fonctionne désormais. Il suffisait effectivement d’attendre. Merci beaucoup pour votre temps. J’espère que le problème est également réglé pour @xfonfun.
Bonne journée.

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

xfonfun — Wed, 07 Nov 2018 06:44:10 GMT

idem pour moi, mais je n'ai pas les appels wifi d'activer encore et les imessages ne fonctionnent pas non plus.

Apparemment, il faut attendre 48h pour que tout soit activé.

En tout cas, ça fait plaisir d'avoir enfin un VRAI réseau (ancien abonné free mobile) :))))

Re: PAS D'INTERNET AVEC NOUVELLE CARTE SIM SOSH

minnaloushe — Fri, 15 Jul 2022 09:04:39 GMT

J'ai eu le même problème mais enfin la solution était quelque chose j'ai jamais lu ou entendu parlé. Évidement tout était à cause de mon ancien carte sim étrangère. La solution était trouver et supprimer un APN qui s’appelle netgprs.com dans Réglages > Données cellulaires. J’ai oublié où le trouver precisement, mais comparer votre portable avec un autre, cette ligne portant “netgprs.com” serait clairement un intrus.

Voici ce que je trouve sur ce APN, traduit par Google:

« LeFrenchMobile géré par le groupe Transatel fonctionne sur le premier réseau Orange. C'est un MVNO conçu pour les étrangers voyageant en France et dans l'UE avec un service client en anglais, arabe, français et néerlandais.

Ils se distinguent en proposant une livraison gratuite dans le monde entier de leurs cartes SIM, ainsi les clients voyageant en France sont déjà équipés lors de l'atterrissage dans les aéroports. »

Pour plus de information, lisez sous le titre LeFrenchMobile sur cette page

https://prepaid-data-sim-card.fandom.com/wiki/France

J’étais super proche à rétracter mon contrat avec Sosh! Heureusement dans la dernière minute mon mari a trouvé cette solution surprenante pour lui aussi.

Avant ça, j’ai essayé tout: chat avec des agents en ligne, réinitialiser le réseau, re-activer la carte sim, déplacer à un magasin Orange pour changer la carte “défectueuse” suivant le conseil des agents Sosh… Au fait, le agent Orange m’a dit que il ne croit pas changer la carte peut résoudre le problème, mais il l‘a changé pour moi quand même; il ne comprend pas ce problème; il a révélé le fait que en effet les agents de Orange et de Sosh ne se parlent pas, et « changer la carte est le seule acte que je peux faire pour vous ».

Donc si vous utilisiez une carte sim commandée avant que vous êtes arrivé en France, essayez cette solution. J’espère cette réponse peut aider les autres utilisateurs Sosh, et aussi les agents de n’import quel opérateur pour mieux comprendre leur service. Merci!