sujet Problème mms dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème mms

alexcessil — Wed, 07 Nov 2018 19:18:06 GMT

Bonjour,

j'ai un forfait à 9,90€ depuis plusieurs années avec 50 mo d'internet.

depuis plusieurs semaines, il s'avère que lorsque mon forfait internet est épuisé, c'est à dire très rapidement, je ne peux plus envoyer nî recevoir de MMS.

quelqu'un aurait-il une solution pour résoudre ce problème?

merci pour votre aide

Re: Problème mms

rolandK — Wed, 07 Nov 2018 19:26:18 GMT

Bonsoir @alexcessil
Il faut souscrire, depuis votre espace client, a l'option de blocage internet.
Vous pourrez ainsi activer vos données mobiles pour envoyer ou recevoir vos mms sans hors-forfait.

Re: Problème mms

alexcessil — Wed, 07 Nov 2018 19:41:22 GMT

Cette option est prise depuis 2015, je n’ai jamais eu de soucis pour recevoir et envoyer des mms avant, même qd tout mon forfait internet était epuisé.
Je suis normalement en illimité pour les sms/mms.
Merci de m’aider
Je ne comprends pas et ça m’énerve

Re: Problème mms

rolandK — Wed, 07 Nov 2018 19:59:13 GMT

@alexcessil
Je ne l'avais pas deviné, comme je ne peut pas deviner ce qui a éventuellement changé. Un autre mobile par exemple.
Désolé de ne pouvoir vous aider plus.

Re: Problème mms

alexcessil — Thu, 08 Nov 2018 05:31:06 GMT

Désole pour le manque de précision, mais rien n'a changé justement, pas même le portable.

cest pour cette raison que cest incompréhensif.

Je pense que la seule réponse pourrait venir de ssosh mais je me rends compte que c'est très compliqué de le joindre lorsque l'on a un probleme.

merci qd même

Re: Problème mms

rolandK — Thu, 08 Nov 2018 07:27:49 GMT

@alexcessil
A tout hasard, reconfigurez vos APN via ce lien.

http://r.sosh.fr/r/Oassistance_configMobile_faq

Re: Problème mms

JustineT — Sat, 10 Nov 2018 11:16:20 GMT

Bonjour @alexcessil

D'accord, merci pour cette information.

Afin de pouvoir lancer une analyse de votre dossier, pourriez-vous effectuer 3 essais puis m'envoyer l'heure + la date à laquelle vous effectuez ces tests ?

Justine

Re: Problème mms

alexcessil — Sat, 10 Nov 2018 11:23:36 GMT

Bonjour,

1er test le 10/11/18 à 12h18 MMS non distribué

2 test idem a 12h21 MMS non distribué

3e test à 12h24 MMS non distribué

merci pour votre aide

Re: Problème mms

JustineT — Sat, 10 Nov 2018 14:22:43 GMT

Merci @alexcessil.

Je reviens vers vous au plus vite.

Justine

Re: Problème mms

JustineT — Tue, 13 Nov 2018 11:12:54 GMT

Bonjour @alexcessil

Afin d'approfondir l'analyse, pourriez-vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile puis refaire 3 essais (avec heure + date + résultats) puis une autre carte SIM dans votre mobile et faire la même chose ?

Dans l'attente de votre retour,

Justine