sujet Re: Messages intempestifs du 21101 dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Messages intempestifs du 21101

NénéOfMarseille — Wed, 14 Nov 2018 19:59:06 GMT

Bonjour,

Je reçois plusieurs dizaine de SMS du 21101 par jour, contenant pour tout message ; "http://mobile.orange.fr/0/accueil/Retour?SA=APPLIMSGVVSOUS". Le lien pointe vers une page internet qui présente l'option de la Messagerie Vocale Visuelle.

Pouvez vous mettre fin à mon calvaire ?

Re: Messages intempestifs du 21101

stephrem — Wed, 14 Nov 2018 20:35:18 GMT

Bonjour @NénéOfMarseille

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Messages intempestifs du 21101

NénéOfMarseille — Fri, 16 Nov 2018 10:53:58 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse qui m'a aidée, même si le problème n'est pas encore traité.

J'ai eu de grosses difficultés à trouver comment initier un chat avec un Webconseiller, car l'assistance ne me proposait pas de lien vers un chat pour mon soucis.

Après avoir passé cet obstacle, et 17mn d'attente, j'ai eu un premier Webconseiller, puis un second plus technique. La situation est désormais renvoyée vers un service tecnique expert, qui devrait me rappeler dans les 2 à 5 jours.

Une grosse galère !!!

Je pense qu'à la prochaine situation de ce type, j'airai plus vite fait de faire un double portage vers un autre opérateur puis retour sur Sosh pour retrouver une ligne propre et paramètrée correctement.

Quant à l'aasistance Sosh, elle est symptomatique d'un service low cost : tant que tout fonctionne correctement, ça va - mais dès qu'il y a soucis le départ pour un opérateur concurrent est la meilleure solution.

Ca m'a rappelé les début de Free comme opérateur internet ...