sujet Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 20:04:39 GMT

Bonjour,

Nouveau client Sosh, j'ai reçu ma carte sim et souhaite l'activer.

Lorsque j'appel le 0800 100 740 un code de securité a 4 chiffres m'ai demandé censé etre present sur ma derniere facture ... hors nouveau client je n'ai pas de 'derniere facture', j'ai donc tenté quelques codes puis bloquage ...

Que faire maintenant ?

HELP 😕

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 20:10:57 GMT

Bonsoir @Mörgul

Pour activer la sim.

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh "

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile.

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 20:15:51 GMT

Merci pour ta reponse tres rapide

La sim est bien dans mon telephone (samsung s8) mais impossible d'appeler le 740

message popup 'Non enregister sur le reseau'

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 20:20:33 GMT

@Mörgul
Elle est inactive ? Votre mobile est desimlocké ?
Avez-vous reçu le mail

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh ???

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 20:26:01 GMT

Comment verifier q'une sim est active ou inactive ?

Oui le mobile est bien desimlocké.

Le suivi de commande fonctionne bien etc. mais lorsque je clique sur le bouton 'activer votre carte sim', je suis dirigé vers la page de connexion orange. Sauf qu'en tant que nouveau client je n'ai pas d'identifiants pour m'y connecter.

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 20:29:30 GMT

@Mörgul
Une sim même non activée permet d'appeler le 740.
Par contre, avez vous reçu le mail
Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh ???

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 20:35:11 GMT

Oui j'ai bien l'email de suivi de commande

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 20:43:01 GMT

@Mörgul
Je vous demande si vous avez reçu le mail "informations sur votre commande Sosh" et vous me répondez que vous avez reçu le mail "suivi de commande"
Nous ne nous comprenons pas. Il vas falloir en rester là.

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 20:45:09 GMT

Ah pardon j'ai mal lu, oui j'ai bien reçu cet email aussi

Important : informations sur votre commande Sosh

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 20:52:55 GMT

@Mörgul
Donc vous avez reçu votre numéro client.

Il n'est pas normal de ne pas avoir de réseau avec cette sim dans votre mobile.
Pouvez vous l'essayer dans un autre mobile ??

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 21:05:22 GMT

Je viens de tester dans l'iphone de ma femme : rien de plus, ça ne fonctionne pas

Il y a 3 - 4 barres de reseaux sur les deux terminaux

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 21:07:42 GMT

@Mörgul
Vous avez des barres de réseau mais impossible de vous connecter a Orange F ??

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 21:08:43 GMT

Oui exact, les numeros d'urgence fonctionnent

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 21:12:48 GMT

@Mörgul
Alors, patientez 24/48h, je pense que votre ligne n'est encore créer.
Au-delà, il vous faudra contacter un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "activer sim"

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

Mörgul — Wed, 28 Feb 2018 21:14:56 GMT

OK je vais tenter le e-chat.

Merci beacoup pour votre disponobilité et votre reactivité

Bien cordialement

Re: Activation SIM : code (4 chiffres) réinitialisé

rolandK — Wed, 28 Feb 2018 21:17:42 GMT

@Mörgul
Bonne soirée.