sujet Portabilité dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilité

Marie129212 — Fri, 30 Nov 2018 21:02:40 GMT

Bonjour,

La portabilité de mon numéro devait se faire le 30 novembre 2018 entre 11h et 15h. Il est donc 22h et je ne peux toujours pas effectuer d'appels. Le téléphone m'indique "appels sortants interdits". Malgré plusieurs redémarrages, il n'y a rien à faire. Comment régler cela ? Avez-vous déjà rencontrer ce problème ? Merci de votre réponse.

Re: Portabilité

Christian_b — Fri, 30 Nov 2018 21:07:43 GMT

Bonsoir @Marie129212

As-tu activé ta carte Sim ? Si oui, quand l'as-tu activée ?

Re: Portabilité

Marie129212 — Fri, 30 Nov 2018 21:19:16 GMT

Bonjour Chamalow

Merci de ta réponse, je l'ai normalement bien activée dès sa réception avec les 13 chiffres inscrits sur le dos de l'enveloppe de bienvenue...

Hier, j'ai reçu un sms depuis Bouygues me rappelant la date de portabilité. Cet après-midi, les appels vers Bouygues ont été bloqués. J'ai donc inséré la carte sim Sosh, redémarré le téléphone plusieurs fois, mais rien à faire, je ne peux toujours pas émettre d'appels/sms.

Re: Portabilité

Christian_b — Fri, 30 Nov 2018 21:23:12 GMT

@Marie129212

Ok. Tu as donc fait ce qu'il faut faire. Il doit y avoir un souci momentané. Si demain cela ne fonctionne toujours pas, refais une activation comme indiqué ci-dessous:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Et si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Portabilité

Christian_b — Fri, 30 Nov 2018 21:23:58 GMT

@Marie129212

Ok. Tu as donc fait ce qu'il faut faire. Il doit y avoir un souci momentané. Si demain cela ne fonctionne toujours pas, refais une activation comme indiqué ci-dessous:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Et si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Portabilité

Cocomipia — Sat, 01 Dec 2018 10:44:35 GMT

Bonjour, j'ai le même cas depuis la portalité hier, quelqu un peut m aider? Merci

Re: Portabilité

labougeotte — Sat, 01 Dec 2018 10:50:26 GMT

Bonjour @Cocomipia

L'aideet la réponse se trouve dans le message de @Christian_b

Re: Portabilité

JustineT — Sat, 01 Dec 2018 13:22:14 GMT

Bonjour @Marie129212

Si vous rencontrez toujours des difficultés, afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Portabilité

JustineT — Sat, 01 Dec 2018 13:24:18 GMT

Bonjour @Cocomipia

Avez-vous pu résoudre votre dysfonctionnement grâce à la réponse apportée par @Christian_b ?

Si non, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom prénom et n° de mobile.

Justine