Suite portabilite, ligne restreinte

rrmika — Wed, 05 Dec 2018 22:06:03 GMT

Bonjour,

Carte sim non reçu avant la portabilité. Suite mise en place carte sim recuperée en boutique orange, la ligne est active dans l espace client mais restreinte. pas d'appel sortant, pas de data.

Activation refaite via le 740 + sms reçu mais la ligne est toujours restreinte.

Pourriez-vous intervenir?

Merci

Re: Suite portabilite, ligne restreinte

Christian_b — Wed, 05 Dec 2018 22:31:23 GMT

Bonsoir @rrmika

Si demain cela ne fonctionne toujours pas, refais une activation comme ci-dessous:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Si le problème persiste:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

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