sujet Re : Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017 dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Sat, 08 Dec 2018 19:30:19 GMT

Bonjour,

J'ai bien suivi toute la procédure d'activation de la messagerie visuelle pour mon Huawei P8 lite 2017 mais l'application me renvoi toujours une erreur inconnu. Connaissez vous une solution pour remède à ce problème ?

Merci.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

RealionelB — Mon, 10 Dec 2018 10:12:53 GMT

Bonjour,

Étant donné que c'est une erreur inconnue, ça sera difficile de résoudre le problème. Vous pouvez toujours contacter un conseiller Sosh pour demander l'activation de votre MVV.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Cliquez sur le rectangle rose "carte sim bloquée/code PUK" (peu importe le problème).
3) Cliquez sur le rectangle jaune "chatter avec un conseiller".

Si cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple). Sinon, vous avez:

*Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
* Téléphone: 740 ou +33 800 100 740

/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\

Re : Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 13:13:53 GMT

Bonjour @Senkha

Si votre Messagerie ne fonctionne toujours pas je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

Magali

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 15:18:15 GMT

@Senkha

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche complet de votre mobile, puis de tester.

Si le cas persiste, je vous prie de faire quelques manipulations depuis votre mobile comme indiqué :

Sur Play Store, vérifiez si une mise à jour est disponible. Si c'est le cas téléchargez-la. Si cela ne résout pas le problème, Menu>Paramètres>Application>Gestionnaire d'applications>Messagerie vocale visuelle>Vider le cache.

Tenez-moi au courant du résultat. Je reste à votre disposition.

Magali

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Mon, 10 Dec 2018 15:27:47 GMT

Merci de votre réponse malheurseuement, les solutions proposés ne fonctionnent pas. L'activation continue d'échouer.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 15:39:11 GMT

@Senkha

Dans ce cas, je vous invite à vous rendre dans l'application, ouvrez les trois traits horizontaux en haut à gauche puis sur mes préférences ensuite sur mode de gestion des notifications et choisissez "Dans cette application".

Constatez-vous le même message d'erreur lors de la consultation ?

Magali

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Mon, 10 Dec 2018 15:45:24 GMT

L'option est déjà activée comme telle dans l'application, j'ai toujours le même message d'erreur.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 15:59:09 GMT

@Senkha

Très bien, votre téléphone possède-t-il la fonction dual SIM ?

Si oui, je vous invite à insérer votre carte SIM dans l'autre slot.

Magali

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Mon, 10 Dec 2018 16:04:17 GMT

Oui, il l'a possède.

J'ai donc inséré la carte sim dans le Slot 2, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 16:15:37 GMT

@Senkha

Je viens de faire une mise à jour. Je vous invite à faire un arrêt complet de votre mobile et le rallumer, ainsi que patienter pendant 48h.

Tenez-moi informée des résultats.

Bonne fin de journée

Magali

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Mon, 10 Dec 2018 16:16:31 GMT

Très bien, je reviendrai ici dans 48h alors. Merci de vos réponses.

Cordialement.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Mon, 10 Dec 2018 16:17:08 GMT

Très bien, je reviendrai donc dans 48h.

Merci de vos réponses,

Cordialement.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Thu, 13 Dec 2018 08:04:36 GMT

Bonjour.

Malheureusement, après avoir réinstallé l'application et attendu 48h, l'application ne fonctionne toujours pas.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

JaziaA — Thu, 13 Dec 2018 11:04:20 GMT

Bonjour @Senkha

Me confirmez-vous :

avoir installé la Messagerie vocale visuelle Orange

Etre connecté au réseau mobile et non en Wifi

JaziaA

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Thu, 13 Dec 2018 11:08:41 GMT

En effet, je vous le confirme.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

JaziaA — Thu, 13 Dec 2018 11:52:36 GMT

@Senkha

Quelle est la version logicielle de votre mobile ?

Pouvez-vous :

Désinstaller l'application MVV Orange

Désactiver la messagerie vocale visuelle android via paramètres, appels, messagerie vocale

Puis installer de nouveau l'application Orange.

JaziaA

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Thu, 13 Dec 2018 16:15:46 GMT

J'ai la version 8.0.0. la manipulation demandée ne fonctionne pas.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

JustineT — Fri, 14 Dec 2018 11:03:02 GMT

Bonjour @Senkha

Je n'ai malheureusement pas de P8 Lite 2017 en stock , j'ai donc pris un Huawei a peu près équivalent afin de tester quelques manipulations.

Pouvez-vous essayer de vous rendre dans "Téléphone" puis cliquer sur les 3 petits points en bas à droite du clavier, puis sélectionner "Paramètres" ?

Ensuite ce téléphone étant double SIM, il faut se rendre sur la carte SIM1 dans "Autres paramètres" > "Messagerie vocale" & activer la case "Message vidéo" .

Avez-vous cette option sur le P8?

Dans l'attente de votre réponse,

Justine

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Fri, 14 Dec 2018 11:06:16 GMT

Bonjour,

J'ai bien cette option que je viens d'activer. Faut-il que je renseigne un code, l'option est proposé juste en dessous ?

Merci.

Re: Messagerie visuelle - Huawei P8 lite 2017

Senkha — Fri, 14 Dec 2018 11:23:35 GMT

Après avoir essayé, je peux pas modifier l'option concernant le code. La messagerie video est bien activé mais l'application, après réinstallation, refuse toujours son activation.