sujet Re: activation carte sim impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

activation carte sim impossible

strathisla — Tue, 11 Dec 2018 12:27:50 GMT

j'ai reçu ce matin ma carte sim mais il m'est impossible de l'activer car il me manque mon numéro client à 10 chiffres.

Ce qui me pose problème c'est que j'ai pris deux contrats à 10 mn d'écart. Un pour moi et un pour mon épouse.

- Concernant le compte de mon épouse j'ai reçu un mail de confirmation de commande, un mail de confirmation d'envoi de carte sim et un mail avec le numéro de client pour l'activation ainsi qu'un numéro de téléphone provisoire. J'ai pu activer cette carte sim sans problème.

- Concernant mon compte je n'ai reçu aucun mail, ni confirmation de commande, ni envoi de carte sim (alors que je l'ai reçue en même temps que celle de mon épouse) et aucun mail avec le numéro de client.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Re: activation carte sim impossible

rolandK — Tue, 11 Dec 2018 13:17:33 GMT

Bonjour @strathisla
Une erreur dans le libellé de votre adresse mail sans doute.

Prenez contact avec un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "suivre commande"

Re: activation carte sim impossible

strathisla — Tue, 11 Dec 2018 15:23:05 GMT

J'ai déjà pris contact avec un conseiller sosh qui m'a dit que tout était bon, mais honnêtement, je doute...

Re: activation carte sim impossible

Caroline_V — Tue, 11 Dec 2018 15:36:15 GMT

Bonjour @strathisla,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre commande et vous renseigner, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom du titulaire la commande concernée,

- Code postal,

- Date de naissance.

Bon après-midi.

Caroline

Re: activation carte sim impossible [résolu]

strathisla — Tue, 11 Dec 2018 16:03:38 GMT

Je suis enfin tombé sur un conseiller compètent. L'adresse mail que j'avais tapé n'était pas la bonne. Cependant, les autres conseillers ne m'ont jamais demandé le numéro de commande que j'ai reçu avec ma carte sim et qui leur aurai permis de me renseigner...

Problème résolu merci

Re: activation carte sim impossible [résolu]

Caroline_V — Tue, 11 Dec 2018 16:10:09 GMT

@strathisla,

Merci pour votre retour et ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Caroline

Re: activation carte sim impossible [résolu]

strathisla — Tue, 11 Dec 2018 17:57:48 GMT

Merci, par contre je n'ai pas reçu le mail contenant mes nr de contrat, le conditions générales etc... vu qu'il a été envoyé sur l'adresse eronnée. Serait-il possible de me le renvoyer sur mon adresse mail valide ?

Re: activation carte sim impossible [résolu]

Caroline_V — Tue, 11 Dec 2018 18:05:14 GMT

@strathisla,

Afin de vous renseigner, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Code postal,

- Date de naissance,
- Référence de la commande (commençant par X0).

Caroline