sujet Re: probleme de portabilite dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

probleme de portabilite

matt9413 — Mon, 17 Dec 2018 17:23:40 GMT

bonjour,

ayant souscrit à une offre sosh, avec une portabilité ce jours le 17/12, entre 11-15h.

la portabilité s'est bien passé,

Je recois des sms et des appels,

par contre il m'est impossible d'emmetre des appels ou bien d'envoyer des SMS,

merci par avance de votre retour,

cordialement

Matthieu Louchouarn

Re: probleme de portabilite

Christian_b — Mon, 17 Dec 2018 17:31:00 GMT

Bonsoir @matt9413

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

Re: probleme de portabilite

matt9413 — Mon, 17 Dec 2018 17:36:02 GMT

bonsoir,

Jai malheureusement attendu le jours de la portabilité de mon numero,

alors que j'ai bien lu que sosh recommandait de l'activé dès la receptiond e la sim.

Du coup, il ne me reste plus qu'a attendre l'activation definitve de ma ligne.

Merci @Christian_b

Re: probleme de portabilite

Fannylo — Mon, 17 Dec 2018 17:37:14 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse malheureusement nous avons pas activé la carte Sim avant la coupure combien de temps faut-il attendre pour pouvoir émettre des appels ou des messages ?

Cordialement

Re: probleme de portabilite

Christian_b — Mon, 17 Dec 2018 17:38:17 GMT

@matt9413

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: probleme de portabilite

Christian_b — Mon, 17 Dec 2018 17:38:50 GMT

@Fannylo

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Re: probleme de portabilite

Fannylo — Mon, 17 Dec 2018 18:02:13 GMT

J’ai suivi cette procédure et cela fonctionne. Merci.

Re: probleme de portabilite

Christian_b — Mon, 17 Dec 2018 18:03:57 GMT

@Fannylo

Ravi pour toi. Bienvenue chez Sosh