sujet Re: Impossible d'activer ma carte SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Sat, 22 Dec 2018 20:27:48 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de deuxième téléphone et je dois accéder à mon espace client afin d'activer ma nouvelle carte SIM.

Mon mot de passe oublié, il est indiqué sur le site que la carte SIM est pré-paramétrée et que je peux recevoir par sms le code d'identification.

Or je ne reçois aucun sms.La carte SIM serait-elle endommagée ?(je n'ai pas éteint mon téléphone lors de son 'insertion).

Merci pour votre aide,

Re : Impossible d'activer ma carte SIM

AlexandreK — Mon, 24 Dec 2018 11:35:38 GMT

Bonjour @zanalee,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Thu, 27 Dec 2018 10:40:50 GMT

Franchement, là je suis découragée.Je ne cesse d'échanger et de re formuler ma situation .Cela va faire 2 mois que je n'ai plus de portabilité et que je continue à honorer mon forfait.J'aimerai que ma demande aboutisse.

Portable volé

Demande de suspension

Achat d'un nouveau portable

Réception de la carte SIM au bout d'une dizaine de jours.

Accès à mon espace client rendu possible.

Impossibilité d'acitver ma carte SIM.Pas de réseau.

Y a t-il une autre action à effectuer(nouveau IMEI)?

merci

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

labougeotte — Thu, 27 Dec 2018 10:54:05 GMT

Bonjour @zanalee

Avez vous essayé la méthode indiquée dans la faq
https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-une-carte-SIM-Multi-SIM-et-une-ligne-Sosh/ta-p/12507

Déjà client chez Sosh vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM

....
Vous pouvez également contacter le 740* depuis votre mobile et prononcez « carte SIM ». Vous aurez besoin de votre code confidentiel que vous trouverez sur votre facture dans la zone "vos coordonnées" et de votre numéro NSCE à 13 chiffres indiqué sous le code barre de de votre carte SIM.

...

Sinon répondez au conseiller.

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Thu, 27 Dec 2018 11:13:13 GMT

Bonjour @labougeotte

Je n'ai pas d'autre téléphone que mon mobile.Celui ne me permet pas le 740 uniquement les appels d'urgence.J'ai suivi et réiterer les solutions proposées sur le site depuis mon espace client je ne parviens pas à"activer ma carte SIM".

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

labougeotte — Thu, 27 Dec 2018 11:17:21 GMT

Bonjour @zanalee

Dans ce cas, répondez au conseiller @AlexandreK qui vous activera la carte.

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Thu, 27 Dec 2018 11:37:21 GMT

Bonjour,

J'avais envoyé un message @alexandre qui me demandait mon numéro de carte SIM.Ma réponse n'a jamais été lue.Depuis @Caroline_V m'a contacté sans suite et j'attends une réponse de @Martin_G.

Comme j'ai changé de portable acheté sur un autre site que Sosh, dois-je remplir le formulaire "nouveau contrat" ?

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

Martin_G — Thu, 27 Dec 2018 12:01:34 GMT

Non, il n'y a pas besoin de nouveau contrat.
Il y a eu trop de tentative de validation de la carte SIM (7 au total). La carte est maintenant bloquée, il faudrait vous rendre en boutique pour qu'une nouvelle carte vous soit fournit.

Martin_G

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Thu, 27 Dec 2018 12:13:12 GMT

Bonjour,

La carte est bloquée depuis la première tentative! Une boutique orange?

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Thu, 27 Dec 2018 12:23:35 GMT

Vous n'êtes pas en mesure de l'activer vous-même?

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Thu, 27 Dec 2018 12:25:48 GMT

pardon oui je récupère une nouvelle carte SIM.

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

Caroline_V — Thu, 27 Dec 2018 14:22:16 GMT

Bonjour @zanalee,

Maintenant que la carte SIM a été bloquée, nous n'avons plus la possibilité de l'activer. Comme Martin, je vous conseille de vous rendre en boutique Orange muni de votre pièce d'identité et de nos échanges.

C'est le moyen le plus rapide afin d'obtenir une carte SIM.

Bonne fin de journée.

Caroline

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

zanalee — Fri, 28 Dec 2018 12:45:56 GMT

Bonjour,

Mon passage à la boutique Orange m'a permis de regler le problème en quelques minutes.Ma nouvelle carte SIM à été activée par la personne de la boutique.Je remercie les webconseillers.Cependant cela fait quasiment un mois que je n'ai pu utiliser mon téléphone.Le traitement de mon dossier a souffert d'un déficit dans le suivi et dans la communication, malgré la réactivité des échanges.La carte SIM reçue par courrier devait présenter un défaut, ou il y a peut-être une autre explication...

J'espère dans tous les cas bénéficier d'un dégrèvement.

Bien à vous.

Re: Impossible d'activer ma carte SIM

Caroline_V — Fri, 28 Dec 2018 13:20:47 GMT

Bonjour @zanalee,

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Afin de bénéficier d'un geste commercial pour le remboursement de cette carte SIM, je vous invite à revenir vers nous lorsque la facture sera éditée.

Merci de votre compréhension.

Bonnes fêtes à vous.

Caroline