sujet MMS: réception et envoi non possible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

MMS: réception et envoi non possible

mitch02 — Thu, 27 Dec 2018 18:32:18 GMT

Merci de nous aider. Depuis 3 mois qu' on a passé chez Josh pour notre fille , impossible qu' elle puisse envoyé ni recevoir de photos ou MMS...
Nous sommes plusieurs chez sos. Je changerai tous les forfaits vers d autres opérateurs mobiles si ça ne se résout pas rapidement. On en a marre de chercher.

Re: mms

mitch02 — Thu, 27 Dec 2018 18:28:46 GMT

Bonjour, J ai le même souci. Ma fille n a jamais pu recevoir ni envoyé de MMS depuis qu' on est passé chez Josh il y a 3 mois..elle a le forfait à 4,99.
Je vais changé d opérateur pour tous à la maison si cela ne se résout pas.
Je ne comprend pas..Merci de votre aide. Elle a un Samsung Galaxy j3 2017 pour info.

Re : MMS: réception et envoi non possible

JustineT — Thu, 27 Dec 2018 18:39:44 GMT

Bonsoir @mitch02

Les données mobiles de son mobile sont-elles activées?

Justine

Re: MMS: réception et envoi non possible

mitch02 — Thu, 27 Dec 2018 20:46:01 GMT

Non elles sont désactivées depuis 5 jours, on a essayé les 2 activé ou non c est idem. Le sms arrive avec seulement une taille de message à télécharger..

Re: MMS: réception et envoi non possible

G_remy — Fri, 28 Dec 2018 09:18:33 GMT

Bonjour @mitch02

Je vous invite à vérifier le paramétrage du mobile à cette adresse.

G-rm

Re: MMS: réception et envoi non possible

mitch02 — Fri, 28 Dec 2018 10:14:24 GMT

Bonjour,

J ai suivi la procédure de création d APN selon votre lien.

Rien ni fait.

J ai essayé de lui envoyer 3 mms et toujours pareil. J ai reesaye en redémarrant le telephone mais idem.

Re: MMS: réception et envoi non possible

G_remy — Fri, 28 Dec 2018 10:17:10 GMT

@mitch02

Suite à la création des APN, les données mobiles sont bien activées car obligatoire pour receptionner les MMS ?

G-rm

MMS: réception et envoi non possible

mitch02 — Fri, 28 Dec 2018 10:18:22 GMT

Bonjour,

J ai suivi la procédure de création d APN selon votre lien.

Rien ni fait.

J ai essayé de lui envoyer 3 mms et toujours pareil. J ai reesaye en redémarrant le telephone mais idem.

Re: MMS: réception et envoi non possible

mitch02 — Fri, 28 Dec 2018 10:28:44 GMT

Oui, j ai réessayé sans et avec. Rien.

Re: MMS: réception et envoi non possible

G_remy — Fri, 28 Dec 2018 10:45:43 GMT

@

Le dysfonctionnement persiste-t-il si vous insérez sa carte SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké?

G-rm

Re: MMS: réception et envoi non possible

Thierry-G — Sat, 29 Dec 2018 12:43:08 GMT

Bonjour@ELIMET83 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: MMS: réception et envoi non possible

Magali_K — Mon, 31 Dec 2018 11:16:06 GMT

Bonjour @mitch02

Je viens de faire une mise à jour de la ligne de votre fille. Je vous invite à faire un arrêt/marche de son mobile puis effectuer un test en laissant les données mobiles activées.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à suivre cette démarche pour configurer les MMS sur votre mobile :

Allez sur orange.fr > assistance > mobiles et tablettes..
Cliquez sur installer et utiliser > communiquer > gérer les SMS / MMS > MMS.
Identifiez votre mobile en entrant la marque et le modèle.

Tenez-moi informée

Magali

Re: MMS: réception et envoi non possible

mitch02 — Mon, 31 Dec 2018 21:51:16 GMT

Bonjour,

J ai résolu moi même le problème, en comparant les paramètres de son téléphone et des nôtres, notamment dans la rubrique ou il m a été demandé de créé précédemment un compte ( orange mms) dans les paramètres de connexions.

Dans le sien existait beaucoup de çompte par rapport à nous alors que nous n avons jamais rien créé et orange world était non coché par rapport à nous . Mais même coché ensuite cela ne fonctionnait pas seul,mais ensuite en rétablissant les valeurs par défaut, là, miracle, ça remarche.

Je pense que quand on passe à la Sim de chez Orange sosh il y a u méli mélo de comptes i utiles qui fait Bug....

Merci néanmoins de votre aide précieuse et réactive.

J espère aidé d autres en donnant le résultat de ces recherches..

Cordialement

Re: MMS: réception et envoi non possible

ELIMET83 — Fri, 04 Jan 2019 11:23:42 GMT

Bonjour.

merci pour votre réponse.,

Depuis quelques jours je peux envoyer des MMS (sauf à moi mais cela n'est pas très grave);

SOSH a fait visiblement le nécessaire.4

Merci encore.

Re: MMS: réception et envoi non possible

Magali_K — Fri, 04 Jan 2019 13:56:57 GMT

Bonjour @ELIMET83

Merci de votre retour, nous restons à votre disposition.

Bonne après-midi.

Magali