sujet Re: impossible d'envoyer des SMS dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

impossible d'envoyer des SMS

Le régisseur — Tue, 01 Jan 2019 16:52:11 GMT

Bonjour

Je viens de s'ouscrire une offre sosh

J'ai changé de portable un Iphone 7 et donc d'opérateur.

J'ai une impossibilité de répondre ou d'envoyer des messages à certaine personne.

Je ne comprend pas et bien sur personne n'est joignable pour régler le problème

Je pense que cela va vite finir en procédure tout çà

Re: impossible d'envoyer des SMS

Krys55 — Tue, 01 Jan 2019 18:41:43 GMT

Bonjour,

Le problème concerne que les sms, et pas tous les destinataires?

Re: impossible d'envoyer des SMS

Le régisseur — Wed, 02 Jan 2019 11:35:04 GMT

oui que les sms pour l'instant et pas tout les contacts.

Je pense qu'il peut y avoir un problème avec la protabilité, parce que l'on nous demande de débloquer la carte sim Sosh avant la portabilité, encores faudrait il prendre en compte que les gens ne soient pas forcement là au moment de la portabilité. Je suis entrepreneur et j'étais en déplacement. Je ne sais pas si vosu voyez mais j'ai reçu des tonnes de SMS de partenaires pour les voeux et je ne peux pas leurs répondre ça fait bien pour un entrepreneur.

Je trouve innadmissible qu'il n'y ai aucun service client que l'on puisse avoir en direct.

J'aimerai que quelqu'un me rappel

Re: impossible d'envoyer des SMS

Krys55 — Wed, 02 Jan 2019 11:44:13 GMT

C'est le jeu avec les offres en ligne, c'est moins cher mais il y a une raison, chez Orange ou Sfr ou Bouygues, les offres classiques sont pourvu d'un service client téléphonique.

Les offres comme Sosh ou Red de Sfr c'est moins cher mais voila c'est le revers du prix inférieur

cependant pour votre cas, avez vous un IPhone? Si oui il faut réinitialiser les réglages réseaux, en pensant d'abord à désactiver Imessage/Facetime.

Sinon après un redémarrage du mobile, si ça ne s'arrange pas:

Pour contacter un conseiller:

http://assistance.sosh.fr

Remplissez le moteur de recherche de l'assistance, vous aurez des résultats en dessous, puis on vous demandera si vous êtes client mobile ou mobile+box, puis, plus bas, vous aurez 2 vignettes jaunes:

L'une qui vous oriente vers le forum pour trouver votre réponse, ou pour poser votre question,

L'autre vous amène vers un conseiller via le chat.

Pour accéder au chat, il est préférable d'utiliser un pc ou mettre votre navigateur en mode bureau pour accéder au chat depuis un appareil nomade (Smartphone, tablette, pc Android etc)

Pensez à désactiver votre bloqueur de publicités si vous en avez un.

Le chat est accessible du lundi au samedi (Hors jours fériés)de 8h à 19h30, au delà vous ne serez pas pris en charge.

Le 3976 est également disponible, mais est réservé aux cas les plus complexes (Pas d'Internet avec la box par exemple)

il y a également Twitter (@Sosh) et Facebook, mais il est préférable de rester sur le 1er canal choisi pour votre demande, pour ne pas multiplier les demandes sur votre ligne.

Il est aussi possible d'écrire ici sur le forum, dans la bonne rubrique pour une meilleur prise en charge par un conseiller, le délai de réponse pourra être allongé.

Re: impossible d'envoyer des SMS

Le régisseur — Wed, 02 Jan 2019 13:25:38 GMT

Merci beaucoup pour votre aide je viens d'avoir longuement un conseillé.

Pour infos voici le problème qui fut le miens.

Il se trouve qu'il y a eu un beug entre la migration des contact de mon ancien iphone et le nouveau ce qui fait que certain numéro apparaissent normale dans le fichier contact mais en réalité il ne sont pas enregistré comme il le faut.

Pour savoir si c'est çà ! la solution est de faire appeler la personne en passant par le fichier contact s'il est mal enregistré il y aura un message vocale qui dira que le numéro n'existe pas et pui faire la même chose en retapans le numéro par le clavier. normalement là la personne devrait recevoir l'appel.

Aussi, me faudra donc supprimer tout les numéros dans la fiche contact et les réinscrire complètement et puis supprimer le fil des textos de la personne en question puis de lui renvoyer un message par l'intermédiaire de la fiche contact et normalement cela marche après l'autre idée c'est de réinitialiser le téléphone mais alors là on perd tout et il faut tout reparamètrer

Re: impossible d'envoyer des SMS

Krys55 — Wed, 02 Jan 2019 15:24:26 GMT

Non la réinitialisation des réglages réseaux entraine une remise à zéro des réglages 2, ça ne touche pas le reste, sur IPhone