sujet Re : PORTABILITE INCOMPLETE dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

PORTABILITE INCOMPLETE

calipelet — Wed, 19 Dec 2018 15:15:47 GMT

Bonjour,

Nouveau client sosh mobile, je constate le problème suivant :

je reçois bien les sms sur mon numéro mais quand je réponds c'est mon numéro temporaire attribué avant la portabilité qui écrit. On me demande qui écrit !!!

Avez-vous une solution svp ?

Merci à l'avance.

Re : PORTABILITE INCOMPLETE

JustineT — Thu, 20 Dec 2018 12:40:03 GMT

Bonjour @calipelet

Je vous invite à :

désactiver iMessage et Facetime de tous les appareils Apple synchronisés avec le même n°
Remplacer la SIM même par celle de votre opérateur
Entrer le PIN de cette SIM
Faites une réinitialisation réseau
Remettre bonne SIM
Réactiver iMessage et Facetime
Vérifier dans réglages / téléphone / mon n° si c’est le bon (Sinon remettre manuellement)

Si vous ne constatez aucune amélioration, 2 choix s'offrent à vous :

1 - Renouveler gratuitement votre carte SIM directement en boutique Orange

2 - Supprimer votre compte iCloud de votre iPhone.
Ensuite, supprimer votre iPhone sur votre compte Apple à l'adresse suivante : appleid.apple.com/

Puis reconnecter votre compte iCloud sur votre iPhone.

Tenez-moi informée,

Justine

Re: Re : PORTABILITE INCOMPLETE

calipelet — Mon, 07 Jan 2019 10:05:33 GMT

Bonjour Justine,

Comme je ne sentais pas capable d'éxécuter votre procédure, je l'ai confiée à quelqu'un beaucoup plus compétent que moi.

Le problème est règlé.

Pour votre info, je dois vous préciser que cela a été fait sans changer de carte SIM. J'ai pu noter la désactivation de iMessage suivi de l'arrêt du télaphone puis remise en route. Ensuite même chose pour Facetime.

Merci de votre aide.

Bonne Année.

Cali

Re: Re : PORTABILITE INCOMPLETE

SabrinaD — Mon, 07 Jan 2019 12:12:21 GMT

Bonjour et merci de votre retour @calipelet.

Nous restons présents et vous souhaitons une belle année 2019.

Sabrina Webconseillère