sujet Re: multi sim impossibilite de l'activer dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

multi sim impossibilite de l'activer

gs34 — Fri, 04 Jan 2019 19:56:17 GMT

Bonjour à tous,

Je n'arrive pas à activer ma carte multi sim. Ceci malgré les multiples essais sur le 740, espace client (qui ne reconnait pas mon équipement airbox), suivi des conseils de la communauté....

Y a t il une nouvelle façon de procéder?

Merci de votre aide car je suis complètement perdu...

Re : multi sim impossibilite de l'activer

AlexandreK — Sat, 05 Jan 2019 17:04:40 GMT

Bonjour @gs34,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

Re: Re : multi sim impossibilite de l'activer

gs34 — Thu, 10 Jan 2019 19:39:33 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine, j'essaye toujours de faire fonctionner ma carte multi sim dans mon airbox sosh. J'ai eu une multitude de feedback de la part de Sosh, tels que :

- il faut attendre 48 à 72h après souscription pour que la ligne s'active (souscription officielle depuis le 3 janvier même si on me facture le service depuis décembre). Le délai des 72 h est largement passé et toujours rien,

- on me demande de désactiver le pin de la multisim - aucun résultat,

-il faut créer un nouveau numéro associé à la carte multisim,

- etc.

En fonction de la personne sosh que j'ai en ligne, les réponses varient concernant le fait que la carte est active ou pas... Je passe les détails du 740 et autres...

Je me retrouve dans une situation où je ne suis pas en mesure d'utiliser ce service- sans savoir si le problème vient de l'activation (ou plutôt d'une non activation), d'une défaillance de l'airbox sosh ou de la carte multi-sim.

En complément il faut s'avoir que Sosh m'a attribué un numéro provisoire de décembre au 2 janvier- je pense que le problème pourrait venir de là (carte multisim liée à un numéro de téléphone temporaire maintenant désactivé). Mais à chaque fois que j'indique ce détail à Sosh, il n'y a pas de réaction particulière.

Si une personne à rencontrer ce type de problème- merci de me venir en aide, car je suis à deux doigts d'abandonner.

Merci d'avance

Re: multi sim impossibilite de l'activer

labougeotte — Thu, 10 Jan 2019 20:17:46 GMT

Bonjour @gs34

Un conseiller Sosh vous a proposé son aide le 050119. Lui avez vous répondu?

Re: multi sim impossibilite de l'activer

gs34 — Thu, 10 Jan 2019 20:27:17 GMT

Bonjour labougeotte,
Oui en effet nous avons échangé. Alexandre m'avait indiqué qu'il faut attendre et que dans une durée indeterminee je serai en mesure d’activer ma multisim. Sur le chat on me dit aujourd'hui que la carte est activee...

Re: multi sim impossibilite de l'activer

labougeotte — Fri, 11 Jan 2019 04:28:43 GMT

Bonjour @gs34

Pour voir si la carte est activée et est fonctionnelle, testez la dans un téléphone.

Re: multi sim impossibilite de l'activer

gs34 — Fri, 11 Jan 2019 06:28:24 GMT

Bonjour,
Jet refaire ce test hier soir. Je n'ai pas de réseau. Appel d’urgence uniquement.

Re: multi sim impossibilite de l'activer

Franck_ — Fri, 11 Jan 2019 07:52:14 GMT

Bonjour @gs34 ,

Pour faire au plus simple, la multi-sim fonctionne également avec une sim (sim qui est différente de la sim que vous utilisez pour faire fonctionner votre offre).

J'ai à nouveau consulté votre dossier ce matin et vous confirme ce qu' @AlexandreK et moi même avons déjà pu vous dire ou plutôt vous écrire.

Je vous confirme également que votre ligne multi-sim n'est pas encore créée.

Afin qu'il n'y ait pas(plus) de confusion possible et comprendre le fonctionnement , je vous invite à consulter notre FAQ expliquant les options Multi SIM et eSIM ; prendre connaissance des modalités relatives au Domino.

@labougeotte , merci pour votre aide et fidélité à la communauté

Franck_

Re: Re : multi sim impossibilite de l'activer

arnault19 — Wed, 20 Feb 2019 11:28:07 GMT

bonjour; je viens de m'abonner à un forfait 5 euros par mois pour une carte multi SIM. Malheureusement depuis 2 jours je m'arrache les cheveux car je n'arrive pas à l'activer. j'ai tenté d'appeler le 740, je suis allé sur mon compte sosh équipement, j'ai regardé et appliqué les tutos. Malgré tout rien n'y fait. Pouvez vous m'aider ? Merci

Re: Re : multi sim impossibilite de l'activer

Caroline_V — Thu, 21 Feb 2019 14:08:25 GMT

Bonjour @arnault19,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par

message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile de la Multi-SIM,

- 13 chiffres de la carte,

- Numéro client,

- Adresse mail.

Caroline

Re: Re : multi sim impossibilite de l'activer

arnault19 — Fri, 22 Feb 2019 14:49:49 GMT

**** cécile

n° mobile :*********

n°carte : ***********

n°client : **********

mail : ****@****

Merci

[EDIT : merci de ne pas publier de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : multi sim impossibilite de l'activer

Sawa95 — Sat, 22 Aug 2020 08:34:28 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit et réçu une multi sim mais impossible de l'activer en ligne ou via 740.

Merci de m'aider

Re: Re : multi sim impossibilite de l'activer

labougeotte — Sat, 22 Aug 2020 08:37:40 GMT

Bonjour @Sawa95

L'avez-vous testé pour voir si elle fonctionne sans activation ?

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "activer carte sim ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: multi sim impossibilite de l'activer

cedrik0331 — Sun, 22 Feb 2026 15:04:49 GMT

bonjour, ma multi sim qui fonctionnait jusque là sur un ordinateur Dell ne fonctionne plus, j'ai le message "nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau . Entrez un APN, puis reesayez" . Est-ce lié à windows 11 ? j'ai essayé de transformer la sim en esim que mon ordinateur accepte, mais windows affiche un écran de recherche qui tourne dans le vide. les APN Sosh sont ils bien vus de Windows 11?

Re: multi sim impossibilite de l'activer

cedrik0331 — Sun, 22 Feb 2026 15:21:23 GMT

bonjour,

bon, j'ai réussi. il faut se rendre ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Contenus-anciens-en-consultation/Gestion-des-param%C3%A8tres-APN/td-p/1348753 et écraser l'apn par défaut de windows 11 par les infos qui sont sur ce lien. je dirais qu'une maj quelconque a du les faire sauter précédemment. ca faisait plusieurs mois que ça durait.