sujet Re: Problème MVV dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème MVV

F-X-C — Mon, 10 Sep 2018 10:44:50 GMT

Bonjour, depuis quelques temps, je n’ai plus ma mvv d’activé et quand j’ai un message sur mon répondeur, je n’ai pas de notification que je dois rappèler le 888 pourriez vous réactivez ma mvv car je n’est pas trouvé l’option
Merci

Re : Problème MVV

JaziaA — Thu, 13 Sep 2018 07:41:55 GMT

Bonjour @F-X-C

Afin, d'accéder à votre dossier communiquez-moi en message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile.

JaziaA

Re : Problème mvv

JaziaA — Thu, 13 Sep 2018 09:19:59 GMT

@F-X-C

Je suis intervenue sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer le mobile et faire un essai ?

JaziaA

Re: Problème MVV

F-X-C — Sat, 15 Sep 2018 08:22:08 GMT

Problème résolu merci

Re: Problème MVV

JaziaA — Sat, 15 Sep 2018 12:40:58 GMT

Bonjour @F-X-C

Super

Bon week-end à vous.

JaziaA

Re: Problème MVV

Remi42740 — Wed, 17 Oct 2018 10:47:01 GMT

J'ai le même problème !

Re: Problème MVV

G_remy — Thu, 18 Oct 2018 11:01:09 GMT

Bonjour @Remi42740

Puis-je vous apporter mon aide ?

G-rm

Re: Problème MVV

Remi42740 — Thu, 18 Oct 2018 12:56:38 GMT

Oui, j'ai déjà envoyé un message et j'ai reçu une réponse toute faite... Mais rien ne fonctionne... Pouvez vous intervenir sur ma ligne pour faire fonctionner cette messagerie vocale visuelle ? Pour info je suis sur honor 9 lite. Merci

Re: Problème MVV

PhilippeG — Thu, 18 Oct 2018 15:36:40 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne et de la messagerie vocale visuelle, merci de faire un arrêt/marche du mobile et tester et me dire si ça fonctionne?

PhilippeG

Re: Problème MVV

Remi42740 — Sun, 28 Oct 2018 20:46:20 GMT

Bonsoir, désolé j'étais à l'étranger. Après de nombreux arrêts et redémarrage. La messagerie vocale visuelle ne fonctionne toujours pas...

Re: Problème MVV

RudyN — Mon, 29 Oct 2018 13:46:23 GMT

Bonjour @Remi42740

- Quel est le message d'erreur ?
- Avez-vous essayé une désinstallation/réinstallation de l'application ?

RudyN

Re: Problème MVV

Remi42740 — Mon, 29 Oct 2018 18:35:13 GMT

Le message est "la synchronisation a échoué". Et oui j'ai tenté de nombreuses fois de désinstaller et réinstaller...

Re: Problème MVV

JustineT — Tue, 30 Oct 2018 08:39:09 GMT

Bonjour @Remi42740

Quelle est la marque et le modèle de votre mobile?

Justine

Re: Problème MVV

Remi42740 — Tue, 30 Oct 2018 11:26:08 GMT

C'est un honor 9 lite.

Re: Problème MVV

JustineT — Tue, 30 Oct 2018 11:53:42 GMT

Très bien. Merci pour ces informations.

Je viens de faire une nouvelle mise à jour et de vous laisser un mesage vocal.

Je vous invite à faire un arrêt/marche une dernière fois.

La messagerie visuelle est-elle activée désormais ?

Si non, revenez vers moi, je lancerais une analyse de votre dossier que je transmettrais à la cellule dédiée.

Justine

Re: Problème MVV

Remi42740 — Sun, 04 Nov 2018 09:24:41 GMT

Bonjour, je ne reçois plus de notification de messagerie vocale d'où mon délai de réponse (je ne vois que vos mails et je dois saisir manuellement le 888). L'activation de la messagerie vocale visuelle est toujours en échec apparemment... Pourquoi est ce que cela marchait en mai sur ce téléphone et plus dorénavant (j'ai fait un changement d'opérateur entre les deux) ???

Re: Problème MVV

JustineT — Mon, 05 Nov 2018 15:54:13 GMT

Bonjour @Remi42740

Je n'ai pas plus d'informations pour le moment.

Je vous rassure, nous allons trouver la cause et la solution ensemble.

Lorsque vous appelez le 888 et que vous activez l'option "messagerie vocale visuelle", avez-vous un message d'erreur?

Justine

Re: Problème MVV

Remi42740 — Mon, 05 Nov 2018 18:12:11 GMT

L'option messagerie vocale visuelle est toujours activée sur le 888 dans l'attente que cette messagerie fonctionne sur mon portable via l'appli...

Re: Problème MVV

JustineT — Tue, 06 Nov 2018 14:20:23 GMT

Bonjour @Remi42740

Très bien.

Dans ce cas, je vous invite à faire un test croisé.

Insérez votre carte SIM dans un autre mobile.

Recevez-vous vos messages par la messagerie vocale visuelle?

Justine

Re: Problème MVV

Magali_K — Wed, 07 Nov 2018 17:25:45 GMT

Bonsoir @Remi42740

Avez-vous pu effectuer le test croisé demandé par ma collègue ci-dessus ?

J'attends votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Magali