sujet Re: Impossible d'activer ma carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d'activer ma carte sim

Skiss91 — Tue, 27 Nov 2018 17:49:01 GMT

Bonjour,

Ma portabilité de Free vers Sosh s'est faite aujourd'hui.

Cependant, je n'arrive pas à activer ma carte sim. Lorsque je tente de rattacher un contrat à mon espace client, je reçois un message d'erreur me disant que j'ai effectué des saisies de code erronées (alors que je n'ai reçu aucun code par sms)

Du coup j'ai actuellement l'impossibilité d'envoyer des sms ou de passer des appels

Re: Impossible d'activer ma carte sim

FranckBOUGAUT — Tue, 27 Nov 2018 17:55:56 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Tue, 27 Nov 2018 18:22:04 GMT

Bonjour @Skiss91 @FranckBOUGAUT

il fallait activer la sim dès réception sinon ça bug si on attend le jour de la portabilité pour le faire.

Retentez en appelant le 0800100740 depuis un fixe.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Skiss91 — Tue, 27 Nov 2018 20:07:59 GMT

Merci @stephrem

Effectivement ça a marché en appelant le numéro 0800100740.

Le système Sosh est quand même mal fait... Ok ça doit être bien pour certaines personnes d'avoir un numéro provisoire avant la portabilité mais pour la plupart des gens ça sert à rien

Parce qu'activer sa carte sim avant portabilité, c'est quand même compliqué quand on a un seul téléphone.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Tue, 27 Nov 2018 21:11:53 GMT

Ravi pour vous @Skiss91

en fait il faut activer la sim dès réception avec la ligne de son ancien opérateur et utiliser la sim de son ancien opérateur jusqu’à la date de portabilité

Re: Impossible d'activer ma carte sim

ElzaD — Wed, 28 Nov 2018 15:35:44 GMT

Bonjour @laulingat,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant l'activation de votre carte Sim ?

Si tel est le cas, merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne

- Numéro de client,

- Numéro de commande commençant par X0..

- Les 13 chiffres au dos de votre carte Sim.

Bonne après-midi

ElzaD

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Mielis — Mon, 03 Dec 2018 15:27:14 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même souci, car j'ai également fait l'erreur de ne pas activer la SIM dès sa réception. Le problème, c'est que je me retrouve désormais sans téléphone, puisque mon ancienne SIM de chez Free est désactivée et la nouvelle est bloquée. Je ne peux ni recevoir le SMS pour réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon espace client, ni appeler le numéro 0800 100 etc pour pouvoir activer la SIM par boite vocale automatique. En un éclair de génie, j'ai appelé ce numéro via SKYPE et j'ai réussi à accéder à l'aide par boite vocale. Seulement, j'ai essayé avec le numéro provisoire + mon n° client et mon numéro que je souhaite conserver + mon n° client, la boite vocale me dit que c'est bon pour les deux, que je n'ai qu'à redémarrer mon téléphone... Et lorsque je le fais, rien à faire, ça ne fonctionne pas.

Pourrais-je être secourue ? S'il vous plait.

Merci d'avance,

Mielis

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Mon, 03 Dec 2018 17:05:48 GMT

Bonjour @Mielis

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Tony5454 — Tue, 11 Dec 2018 22:59:48 GMT

Bonsoir

je narrive pas a activer ma SIM que je viens de recevoir que cela soit en ligne ou le 0 800

serait il possible que vous me contactez en mp

merci

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Arkanoïd — Fri, 25 Jan 2019 20:43:56 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème que la plupart des gens, c'est à dire que j'ai reçu ma SIM aujourd'hui, je l'ai activé directement mais je ne peux toujours pas passer d'appel (la portabilité se fera le 02/02/19) même avec le numéro provisoir (vu que la SIM n'est pas acité).

Et quand j'ai voulu appeler pour acitvier la SIM de ma femme (qui part de chez Free aussi), le répondeur vocal me dit qu'il faut que j'appelle depuis l'autre ligne (qui ne fonctionne pas) pour changer un mot de passe secret ...

Enfin bon, aucune des deux carte n'est activées ....

Merci de m'aider svp.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Fri, 25 Jan 2019 21:22:54 GMT

Bonjour @Arkanoïd

Retentez en appelant le 0800100740 depuis un fixe

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Arkanoïd — Fri, 25 Jan 2019 21:40:01 GMT

Merci pour votre réponse rapide.

J'ai retesté l'activation de ma SIM. Le répondeur vocal me dit que cela va être fait d'ici quelques minutes mais au final, après quelques heures, rien ne se passe.

Je vais attendre demain matin et je recommencerai si besoin et si ça ne fonctionne pas, je reviendrai ici 😉

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Fri, 25 Jan 2019 21:48:54 GMT

@Arkanoïd

il faut appeler à partir de demain 8h

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Arkanoïd — Fri, 25 Jan 2019 22:48:48 GMT

Merci pour votre retour rapide.

Appeler quel numéro ? D'activation ou appeler Sosh (hotline) ?

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Fri, 25 Jan 2019 23:13:51 GMT

Le 0800100740 depuis un fixe.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Alexandra_R — Sat, 26 Jan 2019 07:29:22 GMT

Bonjour @Arkanoïd

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Arkanoïd — Sat, 26 Jan 2019 13:16:17 GMT

Bonjour,

Pour ma part, ma carte SIM était activée ce matin lors du démarrage du Smartphone.

Je vais tester avec la carte de ma femme, si celle-ci n'est pas active, je vous enverrai par mp les onfos demandé.

Merci à vous.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Dawa2008 — Tue, 02 Apr 2019 18:18:06 GMT

Bonjour impossible d activer carte sosh !! Qui contacter merci

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem — Tue, 02 Apr 2019 19:11:01 GMT

Bonjour @Dawa2008

Si le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile ne fonctionne pas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

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Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible d'activer ma carte sim

jdeb81 — Mon, 22 Apr 2019 10:51:09 GMT

Bonjour

Cela fait plusieur jour que j'ai reçu ma nouvelle carte sim.

Depuis la reception de ma carte sim je tente désespérément de l'activé via internet mais service indisponible a chaque tentative et par téléphone fixe et mobile mème constat.

Cela fait plusieur année que je suis client orange puis sosh et la je suis trés déçu des vos service qui sont inexistant.

Comment pouvais vous m'aidé,si vous aidé vos client a ètre satifait ce qui pour ma par n'ait pas le cas.

Merci de me répondre dans les plus bréffe délais.