sujet Ligne non activée dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Ligne non activée

Delph1 — Sat, 15 Jun 2019 19:43:49 GMT

Bonjour, j’ai active ma carte sim mais ma ligne ne marche toujours pas. mon numéro temporaire n’est plus attribué mais mon ancien numéro dirige vers mon ancien opérateur qui annonce que ma ligne n’existe plus... Que faire ?? Merci

Re : Ligne non activée

JustineT — Mon, 17 Jun 2019 07:35:09 GMT

Bonjour @Delph1

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile (définitif)

Justine

Re: Ligne non activée

Camille2216 — Mon, 17 Jun 2019 20:11:24 GMT

Bonjour, la transition de ma ligne n’a pas était faite correctement, quand j’envoie des sms les destinataires les reçoivent avec un numéro qui m’a était donné par vous avant que la ligne sois activée définitivement et quand j’appelle les destinataires les reçoivent avec le bon numéro (celui que j’ai décider de garder) la transition devait être faite aujourd’hui entre 11h et 15h, c’est la fin de soirée et toujours aucune amélioration

Re: Ligne non activée

ziv — Mon, 17 Jun 2019 20:20:39 GMT

Bonjour,

Si c'est un iPhone, c'est un bug bien connu (et toujours pas corrigé après plusieurs années) qui n'a rien à voir avec Sosh.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Probl%C3%A8me-num%C3%A9ro-temporaire-et-iPhone/td-p/2009091

Re: Ligne non activée

Camille2216 — Mon, 17 Jun 2019 20:48:54 GMT

Je viens de faire tt les manips et rien ne fonctionne , je ne sais plus quoi faire ..

Re: Ligne non activée

JaziaA — Thu, 20 Jun 2019 06:34:27 GMT

Bonjour @Camille2216

Avez-vous solutionné votre demande ?

JaziaA

Re: Ligne non activée

Camille2216 — Thu, 20 Jun 2019 10:31:18 GMT

Non toujours le même problème 😔

Re: Ligne non activée

JaziaA — Thu, 20 Jun 2019 10:51:09 GMT

@Camille2216

Utilisez-vous un iPhone ?

Si oui, pouvez-vous désactiver et réactiver iMessage depuis le menu Réglages / Message.

De plus vérifiez que le numéro noté dans le menu Réglages / Téléphone / Mon numéro est votre numéro définitif.

JaziaA

Re: Ligne non activée

Camille2216 — Thu, 20 Jun 2019 11:58:03 GMT

Déjà fais plusieurs fois cela ne fais rien

Re: Ligne non activée

JaziaA — Thu, 20 Jun 2019 12:09:04 GMT

@Camille2216

Avez-vous également suivi cette procédure ?

- Désactiver les iMessage et FaceTime dans les réglages
- Remettre la vielle carte SIM
- Aller dans le menu réglages>général>réinitialiser (tout en bas)>réinitialiser les réglages réseaux
- Remettre la carte SIM sosh
- Réactiver iMessage et FaceTime

JaziaA

Re: Ligne non activée

Camille2216 — Thu, 20 Jun 2019 12:15:33 GMT

Oui tout a était fais, je viens de rappeler Apple (apparemment ça arrive à presque tous ceux qui ont un iPhone) et dans mon cas je suis obligée de réinitialiser entièrement tout les contenues du téléphone, je suis dégoûtée et franchement je l’aurais su avant je ne serais pas passé chez Sosh. Tanpis

Re: Ligne non activée

JaziaA — Thu, 20 Jun 2019 12:24:22 GMT

@Camille2216

Cet incident n'incombe en aucun cas à Sosh.

Si suite à la restauration de votre iPhone cela persiste, je vous propose de renouveler votre SIM depuis votre espace client.

JaziaA