sujet Re: Activation sim impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation sim impossible

Evanna18 — Tue, 03 Sep 2019 19:53:37 GMT

Bonjour, l'activation de ma carte Sim est impossible. Je ne peux fournir un numéro client car je n'ai pas encore de facture et je ne trouve rien sur les mails.

Comment dois je faire ?

Merci de votre aide

Re: Activation sim impossible

rolandK — Tue, 03 Sep 2019 19:57:10 GMT

Bonjour @Evanna18

Depuis votre souscription, avez vous deja reçu des mails de Sosh et lesquels ?

Re: Activation sim impossible

Evanna18 — Wed, 04 Sep 2019 04:34:57 GMT

Bonjour, j'ai reçu une confirmation expédition et réception de commande par mail. Uniquement ces mails là

Re: Activation sim impossible

India01 — Wed, 04 Sep 2019 07:31:52 GMT

Bonjour,

J'en profite pour également indiquer que je n'arrive pas a à activer ma carte sim en dépit de l'appel au 0800..

La portabilité a eu lieu hier entre 15h et 19h selon un texto de Sosh. Toutefois impossible d'utiliser le forfait.

Pourriez vous m'aider.

En vous remerciant,

Re: Activation sim impossible

rolandK — Wed, 04 Sep 2019 07:36:45 GMT

Bonjour @India01

Il faut activer la sim aujourd'hui car ce n'est pas possible le jour de portabilite.

Re: Activation sim impossible

India01 — Wed, 04 Sep 2019 07:39:31 GMT

Bonjour Roland,

Je l'ai activé avant de vous écrire.

Néanmoins aucun résultat.

Le dernier en date est le mail de bienvenue avec le numéro client, etc.

Re: Activation sim impossible

rolandK — Wed, 04 Sep 2019 08:56:27 GMT

@India01

Comment avez vous fait très exactement pour l'activer ?

Re: Activation sim impossible

India01 — Wed, 04 Sep 2019 11:03:59 GMT

@rolandK

J'ai activé hier avec le numéro provisoire au 08..

Et aujourd'hui , j'ai activité avec mon numéro de portabilité au 08

Re: Activation sim impossible

yo5- — Wed, 04 Sep 2019 14:46:59 GMT

bonjour,

je n'arrive pas a activée ma carte sim en plus normalement j'ai la portabilité entre 11h et 17h je c'est pa comment faire quelqu'un pourrait m'aide svp

Re: Activation sim impossible

India01 — Thu, 05 Sep 2019 07:57:10 GMT

Bonjour,

Est ce qu'un employé Sosh pourrait prendre connaissance de mon cas ?

Vu que c'est le seul moyen de contact, j'aimerai bénéficier du forfait pour lequel j'ai payé et dont la portabilité s'est effectué il y'a 2 jours maintenant.

Merci.

Re: Activation sim impossible

Rr128 — Thu, 05 Sep 2019 14:41:04 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à activer ma carte SIM (jour de la portabilité). Que se passe t-il?

Cdt.

Re: Activation sim impossible

Franck_ — Thu, 05 Sep 2019 16:08:03 GMT

@Evanna18 @India01 @yo5- @Rr128 @rolandK Bonjour et merci rolandK pour son aide

Au sujet des différentes demandes d'activation de carte sim, nous conseillons d'activer la carte sim AVANT la portabilité de votre numéro de mobile , directement depuis celui-ci en composant le 740 depuis un mobile non simlocké (demandez le désimlockage avant de procéder à toute demande d'activation si ce n'est pas un mobile Orange/Sosh).

Le numéro client est transmis dans le mail d'information de bienvenue Sosh (bien vérifier les messages indésirables). Un arrêt/marche du mobile peut être utile suite à l'activation de la sim.

N'hésitez pas à vous reporter à cette réponse au sujet de la portabilité de votre numéro mobile et à approuver cette réponse comme solution afin que celle-ci puisse remonter directement comme solution approuvée (nous restons bien entendu à votre écoute).

Nous vous souhaitons une agréable semaine.

Franck_

Re: Activation sim impossible

Franck_ — Mon, 09 Sep 2019 10:04:34 GMT

@Evanna18 @India01 @yo5- @Rr128 Bonjour,

Si besoin, nous restons à votre écoute et disposition en message privé.

Franck_

Re: Activation sim impossible

AN13 — Fri, 04 Oct 2019 09:06:28 GMT

Bonjour,

Cela fait 3 jours que j'ai recu ma nouvelle carte sim et impossible de l'activer par téléphone ou bien par le site internet.

Comment je fais pour utiliser ma nouvelle carte sim, comment je peut téléphoner ? j'ai pâyé 10 euros le renouvellement...

voila le message d'erreur :

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client.

Le service client ou est-il ? peut-on avoir une réponse / résolution svp car la je perd patience.

Merci par avance.

Re: Activation sim impossible

Pascal_V — Sat, 05 Oct 2019 14:29:09 GMT

Bonjour @AN13,

Afin de ne plus perdre de temps je vous invite à vous rendre en boutique Orange (https://agence.orange.fr/ ) afin de renouveler votre carte SIM gratuitement après ce dysfonctionnement.

Vous pouvez me faire parvenir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale , afin que je prenne connaissance de votre dossier.

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Activation sim impossible

Steph_B — Wed, 09 Oct 2019 16:39:52 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas, impossible d'activer ma carte Sim (pour une nouvelle ligne) via Internet ou Telephone. Pouvez-vous m'aider svp ?

Re: Activation sim impossible

rolandK — Wed, 09 Oct 2019 16:48:53 GMT

Bonjour @Steph_B

Vous pouvez cliquer sur

"activer la carte Sim"

dans le post du ‎05/09/2019 a 18h08.

Re: Activation sim impossible

Steph_B — Wed, 09 Oct 2019 17:11:45 GMT

Merci ca marche maintenant.