sujet Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

impossible d'appeler

herve94320 — Thu, 13 Sep 2018 19:33:12 GMT

Bonjour

La portabilité a été faite ce jour, mais impossible d'appeller.

Par contre je peux etre appeler et recevoir des sms.

Aussi pas de répondeur ni d'internet 3g ou 4g

Pouvez vous m'aider svp

Je précise que j'ai bien activer la sim

Merci

Re: impossible d'appeler

Christian_b — Thu, 13 Sep 2018 20:04:42 GMT

Bonsoir @herve94320

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: impossible d'appeler

herve94320 — Fri, 14 Sep 2018 06:13:24 GMT

Merci beaucoup. Ça fonctionne.

Re: impossible d'appeler

al38130 — Fri, 14 Sep 2018 19:19:07 GMT

Bonjour meme problem aucun appel ni smsl , pas de 4g . Je n’ai pas activé la sim avant combien de temps pour que tiut fonctionne ? merci

Re: impossible d'appeler

Bas1111111 — Sun, 16 Sep 2018 11:19:41 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème c'est peut-être dû au fait que j'ai activer ma puce après la portabilité comment puis-je faire maintenant pour avoir accès à mon forfait ?

Re: impossible d'appeler

RudyN — Mon, 17 Sep 2018 08:16:30 GMT

Bonjour @al38130

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re: impossible d'appeler

JaziaA — Mon, 17 Sep 2018 09:18:35 GMT

Bonjour @Bas1111111

Afin d'accéder à votre dossier merci de m'envoyer en message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.

JaziaA

Re : Impossible d'accéder à mon forfait

JaziaA — Mon, 17 Sep 2018 10:38:11 GMT

@Bas1111111

J'ai procédé à la levée de la restriction, merci de redémarrer le mobile et me dire si tout est ok

JaziaA

Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait

Helpme:) — Mon, 17 Sep 2018 10:53:34 GMT

Bonjour,

Je vous ai contacté en MP pour le meme probleme;

Merci de votre aide

Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait

Jeremy_P — Tue, 18 Sep 2018 07:05:42 GMT

Bonjour @Helpme:)

Nous n'avons pas la possibilité de traiter les messages privés non sollicités, je vous invite à me communiquer de nouveau vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne Sosh) en message privé.

J'attends votre retour.

Jeremy_P

Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait

Helpme:) — Tue, 18 Sep 2018 07:59:33 GMT

Bonjour @Jeremy_P

Je vous envoie cela de suite

Par avance merci !

Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait

Télène — Fri, 21 Sep 2018 09:59:16 GMT

Bonjour,

J'ai activé ma ligne via le 740 et le site internet, je peux recevoir des messages et appels mais pas en émettre. Comment faire ?

Merci !

Re: impossible d'appeler

fabbio35 — Fri, 21 Sep 2018 12:06:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème : j'ai effectué l'activation de la carte tardivement (après la portabilité du numéro) et je ne peux emettre d'appels.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Fabrice

Re: impossible d'appeler

Thierry-G — Wed, 26 Sep 2018 16:26:50 GMT

Bonsoir@fabbio35 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: impossible d'appeler

Gabriel31 — Mon, 23 Sep 2019 08:42:41 GMT

Bonjour

Meme problème

Portabilité effectuée samedi apm et activation juste après

Je peux recevoir des appels mais je ne peux pas appeler

J ai essayé d'éteindre le téléphone et de le rallumer, cela a plusieurs reprises mais rien a faire.

Impossible d avoir un conseiller SOSH

Merci de vos réponses

Re: impossible d'appeler

labougeotte — Mon, 23 Sep 2019 09:02:09 GMT

Bonjour @Gabriel31

L'activation de la carte sim ne fonctionne pas le jour de la portabilité. Elle doit se faire avant, comme indiqué dans le livret de bienvenue ou les mails

Retentez une activation ou contactez un conseiller via echat.

Re: impossible d'appeler

Gabriel31 — Mon, 23 Sep 2019 09:10:00 GMT

Ok merci beaucoup

Je vais réessayer une activation de carte sim mais impossible d avoir le service client ☹

Re: impossible d'appeler

JustineT — Mon, 23 Sep 2019 12:50:14 GMT

Bonjour @Gabriel31

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait

Tazies — Thu, 07 Nov 2019 18:49:31 GMT

Comment fait on pour vous joindre ? Je rencontre ce pb (appels impossibles) suite à une portabilité

Agnès

Re: Re : Impossible d'accéder à mon forfait

labougeotte — Thu, 07 Nov 2019 19:13:14 GMT

Bonsoir déjà !

@Tazies

Avez vous activé votre carte sim ?