sujet Re: Re : Référence client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Référence client

Lopezmarielle — Tue, 07 Jan 2020 20:02:28 GMT

Bonjour, pouvez vous svp me renvoyer le mail de bienvenue avec cette référence client à 10 chiffres car je ne l'ai pas reçu et je voudrai activer ma carte SIM ! Je désespère ! Je suis sans téléphone depuis 24h ! Merci

Re : Référence client

SaïdaB — Fri, 10 Jan 2020 15:16:05 GMT

Bonjour @Lopezmarielle

Je vous propose mon aide.

Afin de vous apporter une réponse merci de me communiquer en DM votre nom, prénom et le numéro de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une bonne après-midi,

Saida.

Re: Re : Référence client

Mnatalou — Thu, 30 Jan 2020 14:23:44 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème.... je viens de souscrire chez vous et je n'ai toujours pas reçu le mail de bienvenue chez Sosh pour avoir ma référence client pour activer ma carte Sim cela fait 48 heures que j'attends et que je me retrouve sans téléphone. Pouvez-vous me le faire parvenir par e-mail svp.
mme M********* N****** 06.**.**.**.**

merci par avance

[EDIT @Mnatalou : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Référence client

cedriclecas — Thu, 30 Jan 2020 08:08:05 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas je n'ai pas reçu de mail donc j'ai ni numero de mobile ni reference client !!!

Pourriez vous me l'envoyer s'il vous plait

Bonne journée

Re: Re : Référence client

AlexandreK — Thu, 30 Jan 2020 13:23:07 GMT

Bonjour @Mnatalou,

Avez-vous regardé aussi dans vos SPAM si vous n'avez pas reçu un mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Re : Référence client

Mnatalou — Thu, 30 Jan 2020 14:55:42 GMT

Bonjour Alexandre,

Oui j'ai regardé partout dans ma boite mail ... il faudrait juste me renvoyer le mail de bienvenue comme sa j'aurai toute les informations necessaire.

Cela fait 3 jours que je peux pas utiliser mon télèphone.

Re: Re : Référence client

AlexandreK — Thu, 30 Jan 2020 15:28:49 GMT

@Mnatalou,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence commande commençant par X....

AlexandreK

Re: Référence client

BERRUET — Sun, 16 Feb 2020 09:17:19 GMT

Bonjour,

j'ai vu vos échanges et j'ai le même problème.
serait-il possible svp de me renvoyer le mail de bienvenue afin de pouvoir activer ma ligne.
D'avance merci pour votre aide.

Bonne journée

Re: Référence client

labougeotte — Sun, 16 Feb 2020 09:55:39 GMT

Bonjour @BERRUET

Le numéro de client se trouve
- soit dans le mail intitulé Votre boutique Sosh "Important, informations sur votre commande Sosh ". Vérifiez les spams ou messages supprimés.
- soit en le récupérant depuis un ordinateur dans le suivi de commande. Cliquez sur le lien https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php . Cliquez sur "vous avez oublié le code d'accès", sélectionnez le mode de réception par mail et renseignez l'adresse mail.

Re: Référence client

BERRUET — Sun, 16 Feb 2020 16:32:32 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.

cela ne marche pas. j'ai essayé plusieurs fois (téléphone + mail) et regardé dans mes spams

y-a-t-il une autre facon d'avoir mon numéro client à 10 chiffres pour activer ma ligne ?

d'avance merci

Re: Référence client

BERRUET — Mon, 17 Feb 2020 09:02:33 GMT

Re: Référence client

AlexandreK — Mon, 17 Feb 2020 11:45:13 GMT

Bonjour @BERRUET,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence commande commençant par X....

AlexandreK

Re: Re : Référence client

alex117 — Fri, 03 Apr 2020 18:45:43 GMT

Bonsoir, j'ai le même probleme, je n'ai reçu aucun mail de bienvenue de votre part je ne peux donc pas activer ma carte sim ni effectuer la portabilitée de mon numero je vais bientot me retrouver sans carte sim !

Re: Référence client

Cadette42 — Mon, 19 Apr 2021 18:32:58 GMT

Bonjour!

Je vois que plus d'un an après le problème existe toujours: Mon mari n'a jamais reçu le mail de bienvenue donc impossible d'activer la carte SIM alors que le portage s'est effectué aujourd'hui (enfin normalement car pas de mail de confirmation alors que mon mari a bien reçu le recap de commande, qu'il a bien checké comme tous les gens ici ses SPAMS, ...)

Bref, il se retrouve sans téléphone or c'est son outil de travail puisqu'il est artisan!!

Deux tchats où mes interlocuteurs, très gentils au demeurant, m'ont dit d'attendre, que le mail devrait arriver ... sauf que là rien n'est encore arrivé: HELPPPPPP

Re: Référence client

labougeotte — Mon, 19 Apr 2021 19:22:17 GMT

Bonjour @Cadette42

Essayez ceci

Le numéro de client peut être récupéer depuis un ordinateur dans le suivi de commande. Cliquez sur le lien https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php . Cliquez sur "vous avez oublié le code d'accès", sélectionnez le mode de réception par mail et renseignez l'adresse mail.

Re: Référence client

Cadette42 — Mon, 19 Apr 2021 19:27:51 GMT

Bonjour!

Merci de votre aide!

Malheureusement j'ai déjà essayé après avoir lu les messages sur le sujet sur ce forum et pas de mail de retour, pas de SMS malheureusement.

Je ré-essaierai le tchat avec l'assistance Sosh demain matin.

Merci tout de même pour la réponse.

Passez une bonne soirée

Amicalement

Cadette42

Re: Référence client

Patricia_P — Wed, 21 Apr 2021 08:05:46 GMT

Bonjour @Cadette42,

Je vous présente mes excuses pour le retard de prise en charge de votre demande. Qu'en est-il de l'activation de la carte SIM de votre mari ? Puis je vous aider ?
Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et les numéros de téléphone et de client, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia