sujet Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Thu, 16 Jan 2020 10:06:29 GMT

Bonjour, j'ai activé mon e-sim sosh sur mon galaxy fold, le probleme c'est que je n'ai pas internet ni les mms,

J'ai testé tous les apn et toutes les config dispo sur le web, aussi le parametrage envoyé par orange par sms mais rien n'y fait ...

Quelqu'un a déja eu le pb ?

Merci

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

ziv — Thu, 16 Jan 2020 12:09:00 GMT

Bonjour,

Je pense que les clients avec un Galaxy Fold sont très rares (tu es le deuxième que je vois s'exprimer sur le forum) !

Re : E-sim Galaxy Fold, pas internet

PhilippeG — Fri, 17 Jan 2020 10:22:13 GMT

Bonjour @alexiss90 ,

Votre mobile a t il été acquis chez Orange ou Sosh ou nu débloqué tous opérateurs?

PhilippeG

Re: Re : E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Fri, 17 Jan 2020 10:32:56 GMT

Bonjour, nu a la fnac

Merci

Alexis

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Fri, 17 Jan 2020 10:33:38 GMT

C'est surement vrai mais ce ne m'aide pas beaucoup

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

PhilippeG — Fri, 17 Jan 2020 10:39:12 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Sun, 19 Jan 2020 08:39:37 GMT

C'est fait

Je vous remercie

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

Aminatou_K — Mon, 20 Jan 2020 11:55:38 GMT

Bonjour @alexiss90

Afin de vous apporter assistance, je vous invite d'effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester car je viens de procéder à la mise à jour de votre ligne.

Je remercie de nous tenir informés du résultat.

Aminatou

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Mon, 20 Jan 2020 12:13:41 GMT

@Aminatou_K a écrit :
Bonjour @alexiss90

Afin de vous apporter assistance, je vous invite d'effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester car je viens de procéder à la mise à jour de votre ligne.

Je remercie de nous tenir informés du résultat.

Aminatou

Non ca n'est pas mieux

Par aillleur j'ai un logo 4G ou 4G+ a coté de la sim 1, et rien a coté de l'e sim

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

PhilippeG — Tue, 21 Jan 2020 11:12:41 GMT

Bonjour @alexiss90 ,

C est normal que vous n' ayez pas de 4G sur l'eSim car vous ne pouvez pas afficher 2 profils en même temps.Vous devez switcher soit sur la sim 1 pour avoir la 4G ou sur l' eSim mais vous ne l' aurez pas simultanément sur les 2

PhilippeG

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Tue, 21 Jan 2020 11:46:49 GMT

@PhilippeG a écrit :
Bonjour @alexiss90 ,

C est normal que vous n' ayez pas de 4G sur l'eSim car vous ne pouvez pas afficher 2 profils en même temps.Vous devez switcher soit sur la sim 1 pour avoir la 4G ou sur l' eSim mais vous ne l' aurez pas simultanément sur les 2

PhilippeG

Bonjour, oui je sais bien

Quand je switch sur l'esim je n'ai plus 4G nul part ...

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

PhilippeG — Tue, 21 Jan 2020 13:05:46 GMT

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et mms de votre mobile et le comparer avec celui indiqué sur ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-73819...

PhilippeG

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Sun, 26 Jan 2020 09:12:37 GMT

Bonjoir, j'ai déjà fait ça plusieurs fois

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

G_remy — Mon, 27 Jan 2020 14:40:52 GMT

Bonjour @alexiss90

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne, je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss1490 — Wed, 29 Jan 2020 12:59:39 GMT

Bonjour, ca marche enfin !

Merci

Comment faire pour demander un dédommagement pour le mois sans service ?

Cordialement

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

PhilippeG — Thu, 30 Jan 2020 08:27:01 GMT

Bonjour @alexiss90 ,

Ravi que votre problème soit résolu.Cependant vous nous avez contacté le 16/01 pour votre soucis de 4G et de mms sur la eSim, ce qui fait une période de 2 semaines et non 1 mois comme vous le précisez au dessus.De ce fait, je vous fait un geste commercial de 5€ pour la gêne occasionnée car votre forfait est à 9.99€ par mois.Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Thu, 30 Jan 2020 09:09:24 GMT

Bonjour, effectivement j'ai essayé de me debrouiller tout seul avant de vous contacter mais depuis le début de mon abonnement ca ne marche pas, d'ailleur vous pouvez regarder ma consommation

Cordialement

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

G_remy — Thu, 30 Jan 2020 10:35:45 GMT

Bonjour @alexiss90

Pouvez-vous nous faire parvenir une copie d'écran de vos profils eSim ?

Jey

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

alexiss90 — Thu, 30 Jan 2020 10:52:29 GMT

bonjour, je trouve ca ou ?

Re: E-sim Galaxy Fold, pas internet

G_remy — Thu, 30 Jan 2020 11:20:56 GMT

Vous pouvez retrouver les profils de votre eSim dans les réglages de votre mobile (se trouve généralement dans les données data).

Jey