sujet Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossibilité d'activer ma carte SIM

Yann46 — Thu, 29 Mar 2018 09:47:02 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucun moyen d'activer ma carte SIM.

Mon adresse mail n'est pas reconnu lorsque j'en ai besoin.

La page d'identification du compte ORANGE ne permet pas de créer un nouveau compte. Le lien en dessous renvoyant vers un tuto qui lui même redirige vers la même page où l'on ne peut rien faire d'autre que se connecter avec un comtpe existant.

Je n'ai pas reçu mon numéro client par mail pour pouvoir activer ma SIM via le 0800100740...

Je suis bloqué et en profession libérale c'est URGENT !

Je reçois bien des sms ou mails (dont ma première facture après un jour sans prorata...) de la part de SOSH mais qui ne contiennent que des liens que je ne peux pas utiliser.

Please help !

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

Christian_b — Thu, 29 Mar 2018 09:51:14 GMT

Bonjour @Yann46

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

Yann46 — Thu, 29 Mar 2018 09:54:35 GMT

Mais je ne l'ai pas reçu ce mail (j'en ai reçu d'autre dont ma facture).

Et impossible de me connecter avec mon adresse mail sur les services client ORANGE, il me dise que contact n'est pas connu tout et de me rediriger vers le service client.

Idem pour recevoir mon code d'accès pour avoir mon suivi de commande. Comme je n'ai pas le code d'accès, je peux le récuperer soit en saisissant mon numéro soit en saisissant mon mail mais dans les deux cas on me dit que c'est impossible.

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

VictoFifofire — Thu, 29 Mar 2018 09:54:37 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans l même cas.

Aucun mail suivis important information

aucun code

aucun numéro

aucun numéro client

comment on fait la ?

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

labougeotte — Thu, 29 Mar 2018 10:06:18 GMT

Bonjour @VictoFifofire

Bah, on prend contact avec le service client via echat en cliquant sur Aide et contact en haut de la page et dans la barre de recherche on tape activer carte sim et on suit les instructions en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

VictoFifofire — Thu, 29 Mar 2018 10:11:37 GMT

Déjà fait .. et sans conde client on avance à rien du tout.. j’ai réussis à récupérer mon numéro c’est deja bien . Mais maintenant je sais pas comment faire

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

labougeotte — Thu, 29 Mar 2018 10:13:10 GMT

Si vous avez le code client, soit vous activez votre carte sim comme indiqué dans le livret de bienvenue ou vous passez par le echat.

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

VictoFifofire — Thu, 29 Mar 2018 10:15:31 GMT

Je clique sur le lien activer carte sim et cela me dit :

La fonction demande n’est pas disponible pour le contrat choisis.

donc en gros de ce que je comprends. On est obliger de prendre un contrat à 20e par moi pour pouvoir l’active ?

Un vrai rai casse tête, si j’avais su je serais aller chez Bouygues moins de problème

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

VictoFifofire — Thu, 29 Mar 2018 10:16:33 GMT

La personne qui a mis ce post et moi même avons bien stipuler que nous NAVIONS PAS DE CODE CLIENT

ni par mail ni ailleurs , merci de lire les messages plus hauts avant de nous répondre. Car la on perds notre temps.

merci

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

labougeotte — Thu, 29 Mar 2018 10:22:43 GMT

Vous êtes sur le forum d'entraide entre client.

J'ai confondu numéro de téléphone et numéro client. Si vous n'arrivez pas récupérer votre numéro client via le suivi de commande. il faudra attendre qu'un conseiller vous propose son aide sur ce post, délai de prise en charge non garanti et sous environ 48h. Il y a aussi la page twitter de Sosh.

Tout de même étonnant que le conseiller par echat ne vous active pas la carte sim. A réssayer, peut-être !

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

VictoFifofire — Thu, 29 Mar 2018 10:24:19 GMT

Je sais que c’est pas votre faute je m’excuse vraiment mais j’en ai vraiment besoin pour pouvoir travailler ...

met je n’aurai pas le temps après de faire des des démarches.

Jai esseyer par echat sois disant je dois revoir ma demande. Ils ne veulent pas l’envoyer. Donc je suis désoler mais je pense aller voir ailleurs pour’les 2 téléphones ainsi que la box. Merci

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

labougeotte — Thu, 29 Mar 2018 10:32:27 GMT

@VictoFifofire

Pas de soucis, je comprends.

Et récupérer le numéro de client :

en le récupérant depuis un ordinateur dans le suivi de commande. Cliquez sur le lien https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php . Cliquez sur "vous avez oublié le code d'accès", sélectionnez le mode de réception par mail et renseignez l'adresse mail.

Cela a fonctionné pour d'autres clients.

Avez-vous essayé par twitter : ce sont les mêmes conseillers que sur le forum.

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

VictoFifofire — Thu, 29 Mar 2018 10:34:47 GMT

Je vais esseyer. Je vous tiens au courant merci

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

Yann46 — Thu, 29 Mar 2018 12:05:20 GMT

Et justement ce n'est pas possible comme cela aussi : car il faut un code d'accès que l'on aurait dû recevoir par SMS. Hors comme pour le mail de suivi de commande on ne l'a pas reçu...

Du coup sur votre lien, il y a un lien "Code d'accès oublié". Si on clique dessus, deux possibilité :

- recevoir le code d'accès par SMS

- recevoir le code d'accès par mail

Dans les deux cas on a ce message qui s'affiche :

"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client."

Comment acceder à l'e-chat ?

Note : en ecrivant ce mail je reçois une notification de facture par SMS. C'est franchement pénible...

Re: Impossibilité d'activer ma carte SIM

Yann46 — Thu, 29 Mar 2018 12:11:04 GMT

Je viens de revoir le tuto vidéo sur la page d'accueil SOSH.

Je n'ai pas les mêmes rubriques qui s'affichent et donc impossibilité de contacter un conseiller par CHAT.

Je n'ai jamais vu une telle situation...

Merci à ceux qui ont essayer de répondre, je pensais que des conseillers SOSH parcouraient aussi le forum. A priori non...