sujet Re: Activation multi-SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation multi-SIM

T0zZ — Sat, 11 Apr 2020 09:59:28 GMT

Bonjour,

Ma demande porte sur un sujet dont il existe déjà de nombreux fils de discussions sur le forum sans réponse adéquate, comme il m'est impossible de joindre un conseiller Sosh, je créé ce nouveau post, comme une bouteille à la mer...

Comme beaucoup, je n'arrive pas à activer ma carte Multi-SIM Sosh :

- ni au travers de mon espace client (qui me renvoie une erreur "Votre carte SIM n'a pas pu être activée. Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM. Veuillez contacter votre service client.",

- ni au travers du 740 ou la communication coupe après la saisie de mon code client.

Sauriez-vous m'indiquer comment activer ma carte SIM d'une autre manière ? Ou s'il s'agit simplement d'une erreur temporaire, j'essaie la procédure depuis la réception de ma carte SIM mercredi 8 avril.

Je suis consciens de l'impact que la situation sanitaire actuelle peut avoir pour votre service, mais je vous serais très reconnaissant pour toute aide dans la résolution de mon problème.

Re: Activation multi-SIM

stephrem — Sat, 11 Apr 2020 13:58:01 GMT

Bonjour @T0zZ

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Activation multi-SIM

T0zZ — Thu, 16 Apr 2020 18:46:17 GMT

Merci @stephrem, je n'ai pas trouvé l'option chat sur assistance.orange.fr mais j'ai réussi à joindre un conseiller Sosh via Twitter. Son aide m'a été précieuse, sans elle je n'aurait jamais su que ma carte été déjà active et que le problème venait de la configuration de mon modem/routeur 4G mobile.

Il est regrettable que l'outil d'activation de la carte muti-sim de l'espace client soit si rudimentaire et pauvre en information, si j'avais su que ma carte était active directement via l'interface, je n'aurais probablement pas eu besoin d'assistance. Il est également dommage que Sosh privilégie Twitter à son propre forum, néanmoins mon problème est résolu, c'est bien l'essentiel ! Encore merci pour votre aide !

Re: Activation multi-SIM

stephrem — Thu, 16 Apr 2020 18:50:00 GMT

Ravi pour vous ^^
pour le forum (d'entraide entre clients ) les webconseillers y interviennent toute la journée mais aléatoirement sur les sujets.

bonne soirée