sujet Re: Volte/vowifi disparaissent dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Tue, 21 Apr 2020 22:00:23 GMT

Bonsoir,

Je suis l'heureuxd d'unS10+ que j'adore mais qui depuis avant hier me fait péter un câble.

En effet alors que tout fonctionnait bien jusque là, voilà qu'avant-hier les appels Wifi et la VOLTE ont soudainement disparu du téléphone. Même plus aucune trace dans les paramètres !
J'ai appelé SOSH hier qui ont procédé à une mise à jour de la ligne sans effet. Hier soir après avoir vainement essayé d'activer une nouvelle carte SIM que j'avais reçue il y a quelques temps,
j'ai remis ma SIM actuelle, redémarré le téléphone, et voilà que d'un coup tout a fonctionné nouveau !
Jusqu'à ce soir où à nouveau les 2 options ont à nouveau disparu sans jamais revenir. j'ai redémarré le téléphone 100 fois réinitialisé les paramètres réseau, rien.
Je ne comprends pas.
J'hésite vraiment à réinitialiser le téléphone car 2H de réinstallation pour peut-être rien me refroidissent.
Avez-vous une idée de ce qui se passe ?

Le problème vient de chez SoSh car j'ai mis une sim SFR et les 2 options se sont instantanément activées.

Re: Volte/vowifi disparaissent

ziv — Tue, 21 Apr 2020 22:06:21 GMT

Bonjour,

Ces services sont TRES sensibles au moindre changement chez Orange. Par exemple, il suffit d'utiliser la SIM dans un mobile non compatible et les services disparaissent pendant 48h (et il faut redémarrer le mobile à l'issue de ces 48h pour les voir revenir).

Re : Volte/vowifi disparaissent

Thierry-G — Wed, 22 Apr 2020 07:25:30 GMT

Bonjour @leatherface ,

Comme l'a dit @ziv , le fait de retirer la carte Sim puis la remettre dans son mobile désactive la VoLTE et les appels Wifi.

Lors de sa réinsertion dans votre mobile un délai de 48h est nécessaire pour que les 2 services refonctionnent à nouveau.

Thierry-G

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Wed, 22 Apr 2020 07:36:49 GMT

Bonjour à vous deux,

Tout d'abord merci pour vos réponses.

Je connais bien cette "limitation" mais dans mon cas, la carte sim n'a pas été retirée du téléphone et il n'a même pas été redémarré !

Je l'avais sous les yeux et d'un coup l'icône vowifi a disparu et terminé. C'est revenu 1 jour après avoir retiré la carte justement et puis ça a à nouveau disparu.

Re: Volte/vowifi disparaissent

chantoine — Wed, 22 Apr 2020 08:19:59 GMT

Bonjour,

J'ai ça aussi de temps en temps, pour quelques heures en général (en plus des périodes de 48h suite à réinitialisation ou grosse mise à jour).

Re: Volte/vowifi disparaissent

Thierry-G — Wed, 22 Apr 2020 09:50:21 GMT

Bonjour@leatherface ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Wed, 22 Apr 2020 16:18:17 GMT

@Thierry-Gje vous ai envoyé le message.

Re: Volte/vowifi disparaissent

PhilippeG — Thu, 23 Apr 2020 07:16:19 GMT

Bonjour @leatherface ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile .La VoLTe et les appels wifi sont présent sur votre ligne depuis le 20 avril.

PhilippeG

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Thu, 23 Apr 2020 08:14:15 GMT

@PhilippeG a écrit :
Bonjour @leatherface ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile .La VoLTe et les appels wifi sont présent sur votre ligne depuis le 20 avril.

PhilippeG

Bonjour Philippe,

Merci pour votre action. J'ai vraiment l'impression que c'est lié à mon téléphone. En effet, hier soir j'ai effectué un dernier test qui a consisté à retirer la deuxième SIM (j'ai pas ligne perso SOSH et pro ORANGE dedans), et quand j'ai remis ma puce perso seule, la VOWIFI est revenue mais pas la VOLTE !!

J'ai remis les 2 puces, pour le moment la VOWIFI est là mais pas ma VOLTE. C'est à rien y comprendre.

Re: Volte/vowifi disparaissent

PhilippeG — Thu, 23 Apr 2020 08:21:07 GMT

Il n' y a pas de Menu pour la VoLTe.Pour savoir si la VoLTe ( Appel 4G) fonctionne , il vous suffit de passer un appel sous réseau 4G et si pendant l' appel le mobile reste en 4G c 'est que la Volte fonctionne et si il bascule en H+ ou 3G c est que la VoLTe ne fonctionne pas, mais il faut éviter de retirer la sim car ça désactive systématiquement la VoLTe et les appels wifi

PhilippeG

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Thu, 23 Apr 2020 10:18:39 GMT

Rebonjour Philippe,

Je suis désolé de vous contredire, mais dans le menu du S10+, dans connexions>Réseaux mobiles, il y un bouton Volte qui a disparu depuis.

Et je vous confirme qu'en passant un appel le téléphone redescend en H.

J'ai retiré ma carte et l'ai mise dans un P20 les services sont présents, je l'ai remise dans mon S10+ je n'ai que la VOWIFI (pour le moment en tout cas).

Qui plus est je change régulièrement de téléphone, et tant que le mobile est compatible avec les services VOWIFI et VOLTE les options de sont pas déactivées de la ligne.

Je me demande s'il n'y a pas un problème avec mon téléphone et Orange (un problème d'enregistrement ou quelque chose comme ça.)

Comment pourrions-nous vérifier celà s'il vous plaît ?

Mais je rappelle que le problème est arrivé sans que je ne retire la carte ou même redémarre le téléphone.

Re: Volte/vowifi disparaissent

PhilippeG — Thu, 23 Apr 2020 11:19:58 GMT

Je possède également un S10 et n' ai jamais vu l option VoLTe dans Connexion et réseaux mobiles. Pour Savoir si la VoLTe fonctionne, je vous invite à passer un appel ou consulter la messagerie 888 sous réseau 4G, si l' appel reste en 4G c 'est que la VoLTe est activée, si l' appel bascule en H+ ou 3G c 'est que la VoLTe ne fonctionne pas.

PhilippeG

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Thu, 23 Apr 2020 12:40:30 GMT

Je vous confirme que la VOLTE ne fonctionne pas car comme je l'ai mentionné au-dessus mon téléphone passe de 4G+ à H quand je passe un coup de fil.

En addition voici une capture d'écran de mon S10+ avec une carte SFR disposant de la VOLTE. J'avais exactement la même chose jusqu'à il y a 3 jours ...

Vous conviendrez que le bouton est bien présent ....

Screenshot

Re: Volte/vowifi disparaissent

PhilippeG — Thu, 23 Apr 2020 13:02:57 GMT

Sur les mobiles Orange/Sosh, le Menu VoLTe n est pas présent dans Connexion et réseau Mobiles c' est pour cela que je ne l' ai pas.Ou a été acquis votre mobile?

PhilippeG

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Thu, 23 Apr 2020 13:40:33 GMT

Il a été acheté chez Samsung directement.

Je vais avoir un RDV avec un expert technique demain.

Re: Volte/vowifi disparaissent

PhilippeG — Thu, 23 Apr 2020 13:57:08 GMT

Très bien attendez demain dans ce cas et tenez nous informé

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Thu, 23 Apr 2020 14:59:41 GMT

Comptez sur moi je le ferai !

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Fri, 24 Apr 2020 09:27:12 GMT

Bon je viens d'avoir l' « experte technique », qui a commencé à me prendre pour un imbécile.

Elle a commencé à me dire que c'était normal car il fallait que je désactive le Wifi pour passer des appels en 4G !!!

C'est exaspérant quand on sait de quoi on parle de se faire prendre pour un idiot comme ça.

Bref elle n'a rien pû faire pour moi, elle a envoyé un message aux équipes métiers, mais elle m'a dit qu'elle était sûre de leur réponse

à savoir que c'est parce-que mon téléphone n'a pas été acheté chhe Orange !!!!!

A savoir que c'était le cas il y a quelques années mais ça ne l'est plus depuis lontemps. En effet j'ai eu ces services activés sur un S8+ un S9+, un S10 un Note9 et maintenant mon S10+. Aucun de ces téléphones n'a été acheté chez Orange et ça a toujours fonctionné.

Si c'est la réponse que je reçois, je résilie sur le champ mes 2 lignes chez Sosh (avec beaucoup de regrets car c'est le meilleur réseau), en effet ça serait totalement inacceptable comme réponse. Qui plus est si c'est vraiment la raison, comment expliquer que la VOWIFI fonctionne, car cela dependait aussi à l'époque du fait que le téléphone ait été acheté chez Orange.

je commence à m'agacer sévèrement.

Re: Volte/vowifi disparaissent

PhilippeG — Fri, 24 Apr 2020 09:48:36 GMT

Bonjour @leatherface ,

Je viens de consulter votre dossier, ma collègue à transféré votre demande au niveau supérieur pour expertise et reviendras vers vous dés qu' elle à un retour.

PhilippeG

Re: Volte/vowifi disparaissent

leatherface — Fri, 24 Apr 2020 09:57:34 GMT

Bonjour Philippe,

Merci pour l'update. J'attends avec « impatience » le retour.