sujet Re: Esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Esim

Exca — Tue, 28 Apr 2020 09:14:35 GMT

Bonjour, nouveau client chez sosh, impossible de souscrire à l'esim pour iphone. A part m'orienter vers l'espace client (chose qui a été faite à plusieurs reprises sans succès), le service client est aux abonnés absents.... Que faire?

Re: Esim

stephrem — Tue, 28 Apr 2020 09:20:18 GMT

Bonjour @Exca

regardez ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-ou-dépanner-votre-eSIM/ta-p/2407821

il me semble qu'il faut un délai de 10 jours pour pouvoir souscrire à l'e sim après réception de la sim sosh.

Re: Esim

Exca — Tue, 28 Apr 2020 09:26:14 GMT

Bonour Stephrem et merci pour votre retour au moins j'ai un début de réponse.

Re: Esim

stephrem — Tue, 28 Apr 2020 09:29:29 GMT

Y a pas de quoi ^^
Bonne journee.

Re: Esim

Fransoi78 — Fri, 22 May 2020 13:34:20 GMT

En effet, impossible d'activer l'option esim sur le forfait !

Je suis passé chez SOSH pour la esim et je regrette fortement !! Aucune solution hormis l'espace client qui indique "esim : bon à savoir" mais impossbile d'y souscrire ...

Re: Esim

labougeotte — Fri, 22 May 2020 13:41:02 GMT

Bonjour déjà!

@Fransoi78

Avez lu le lien ?

Avez vous le numéro porté ?

Re: Esim

Fransoi78 — Fri, 22 May 2020 14:34:12 GMT

Oui j'ai pris connaissance du lien mais il n'apporte rien pour activer la eSim. Malheureusement le sujet est traité légèrement :

vous pouvez faire une demande d'activation d'eSIM dans votre Espace client ou depuis un ordinateur (service disponible en France métropolitaine de 8h à 21h30). Gardez votre iPhone à portée de mains pour scanner un QR code d’activation.

Si vous êtes nouveau client et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Sosh pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers eSim.

Dans l'espace client rien ne permet d'activer cette option.

Oui il s'agit d'un numéro porté depuis le 5 mai dernier.

merci de votre aide

Re: Esim

Luffy77460 — Wed, 24 Jun 2020 06:01:58 GMT

Avez vous résolu votre problème ? Car je viens de changer pour Sosh et je suis dans le même cas que vous. Merci.

Re: Esim

AlexandreK — Thu, 25 Jun 2020 13:20:58 GMT

Bonjour @Luffy77460,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, pouvez-vous préciser ce qui fait que vous ne parvenez pas à souscrire à l'eSIM ?

AlexandreK

Re: Esim

richard3875 — Tue, 25 Aug 2020 07:00:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même probleme que Luffy77460.

Je viens de m'abonner et je voudrais utiliser ma montre apple watch 5. Quand je suis la manipulation adéquate, le systéme me dit que je n'ai pas l'option. Dans l'aide Sosh, on me propose de prendre l'option Multi Sim à 5 euros par mois. C'est ce que j'ai fait. Par contre il m'envoie la SIM et je n'ai toujours pas l'option esim...Pourriez vous m'aider ?

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Esim

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 07:43:08 GMT

Bonjour @richard3875,

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide.

L'option MultiSIM et l'option eSIM sont différentes.

Votre montre ne peut fonctionner avec l'option MultiSIM, réservée aux appareils qui acceptent les SIM physiques.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon