sujet Re: Service eSIM en panne!? dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Service eSIM en panne!?

Sebastien78100 — Sun, 07 Jun 2020 07:43:08 GMT

Bonjour, plus de réseau sur Apple Watch depuis hier (4G toujours OK sur iPhone), j ai fait toutes les procédures conseillées (redémarrage, reconstruction des paramètres de connexion...) sans succes.

J ai deux msg d erreur

1. l état de votre offre ne permet pas de bénéficier de l option (mais tout est OK dans mon espace client)

2. le service est provisoirement indisponible

(si on pouvait insérer plus facilement des images depuis smartphone 🙄)

D'autres ont ils ce genre de problème?

- une idée du retour à la normale si pb du côté d'Orange?

- des pistes pour le solutionner si le problème n'est pas du côté d'Orange?

merci 😊

Re: Service eSIM en panne!?

PhilippeG — Mon, 08 Jun 2020 07:07:29 GMT

Bonjour @Sebastien78100 ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

Re: Service eSIM en panne!?

Sebastien78100 — Mon, 08 Jun 2020 08:01:10 GMT

Bonjour,

@PhilippeG a écrit :
Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

En effet ces options ne le sont plus et lorsque j'essaie de les activer j'obtiens un message qui me dit d'aller sur le site d'Orange pour le faire mais sans trouver comment le faire (à part les manipulations sur l'iPhone qui ne le permettent pas...) Rien dans les paramètres de ma ligne/contrat.

J'ai vérifié les conditions d'éligibilité et il semble qu'elles soient toutes remplies, enfin comme elles l'étaient déjà depuis le mois de mars 2018 lorsque j'ai souscrit cet abonnement LOL : iPhone récent et à jour (8 / iOS 13), AppleWatch récente et à jour (S4 / OS à jour), forfait illimité 4G avec pour seule et unique option la eSIM.

Pouvez vous réactiver ces options sur mon abo SVP?

Re: Service eSIM en panne!?

hsb1 — Mon, 08 Jun 2020 08:06:28 GMT

Bonjour,

Je viens d'activer mon esim depuis l'etranger, et je ne beneficie plus d'internet. Comment puis-je faire? c'est urgent.

Re: Service eSIM en panne!?

PhilippeG — Mon, 08 Jun 2020 08:13:14 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG