sujet Re : perte du Profil esim suite a une restauration dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

perte du Profil esim suite a une restauration

maestroba — Mon, 08 Jun 2020 04:24:38 GMT

Bonjour,

J'ai un souci, suite a une reinitialisation de mon iphone j'ai perdu mon profil esim, meme apres une restauration Icloud et impossible de trouver mon QR code ou l'Adresse SM-DP+. sur mon espace orange ou sosh idem sur app Orange et moi ou sur My Sosh.

comment puis-je faire pour retrouver mon numero actif ?

Merci pour votre aide

Re : perte du Profil esim suite a une restauration

JustineT — Mon, 08 Jun 2020 10:36:42 GMT

Bonjour @maestroba

Il va falloir récupérer une SIM physique pour pouvoir repasser sur une eSIM.
(soit depuis votre espace client, soit en boutique)

JustineT

Re: Re : perte du Profil esim suite a une restauration

maestroba — Tue, 09 Jun 2020 03:11:17 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse, Y a t'il un autre moyen sur suis en Thaïlande pour une période de 6 à 8 mois donc impossible de me rendre dans une boutique ou d' obtenir une carte sim.

Re: Re : perte du Profil esim suite a une restauration

labougeotte — Tue, 09 Jun 2020 06:15:03 GMT

Bonjour @maestroba

Lors de la reinitialisation, il aurait fallu suivre cette procédure :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/apple-reinitialiser-votre-iphone-sans-supprimer-le-forfait-cellulaire-lie-a-l-esim_293794-834329

Il n'y a pas d'autres solutions que celles données par le conseiller. Faites une demande de nouvelle carte sim physique et faites vous la envoyer par courrier par un proche (avec les retards et risques que cela peut engendrer).

Re: Re : perte du Profil esim suite a une restauration

JustineT — Tue, 09 Jun 2020 06:34:11 GMT

Bonjour @maestroba ,

Effectivement nous n'envoyons malheureusement pas les SIM à l'étranger. Avez-vous quelqu'un qui peut se rendre à votre domicile pour récupérer votre courrier si vous faîtes la demande de renouvellement via votre espace client ?

JustineT